Para ajudá-lo a impulsionar suas vendas, pode ser interessante focar no nudge marketing. Essa técnica permite trazer mais sutileza às suas abordagens comerciais. Mas o que é isso exatamente? De onde vem essa técnica e por que integrá-la à sua estratégia? Tantas questões que merecem esclarecimentos.
O marketing de incentivo ou o marketing de incentivo podem atualmente ser considerados uma ferramenta de comunicação eficaz. Cada vez mais profissionais de marketing, especialmente na Europa, estão começando a adotar esta técnica na sua estratégia comercial.
Os Nudges têm como objetivo incentivar os consumidores a tomarem livremente uma decisão de compra. O que significa que o consumidor realizará as ações previstas pela marca. “Nudge” significa “empurrar”. O Nudge Marketing é, portanto, uma alavanca de incentivo às vendas. É um pouco como um gatilho que atua no comportamento de compra dos compradores. Mas para usá-los de forma eficaz, primeiro você deve aprender como usá-los. E este artigo lhe dirá como fazer isso!
Qual é o princípio do nudge marketing?
O Nudge Marketing é um método de marketing que visa influenciar o comportamento do consumidor. A ideia é usar incentivos sutis e indiretos, em vez de argumentos diretos. Os nudges motivam as pessoas a tomar uma determinada decisão, sem forçá-las a fazê-lo. Podem assumir diversas formas, como escolhas pré-estabelecidas, recomendações personalizadas, descontos em produtos já adquiridos, etc.
Os consumidores podem ser facilmente influenciados por pequenos incentivos destinados a aumentar a sua atenção e motivação. E o melhor é que eles nem terão consciência desses estímulos. Ao usar nudges, os profissionais de marketing podem incentivar os clientes em potencial a comprar produtos que de outra forma não teriam comprado ou a adotar um comportamento desejado, como inscrever-se em um serviço.
No entanto, é importante enfatizar que o nudge marketing pode ser percebido como manipulador ou enganoso. Não deve ser usado excessivamente ou de uma forma que induza os consumidores em erro. Por esta razão, os profissionais de marketing devem estar cientes do impacto potencial da sua abordagem. Eles devem garantir que os estímulos que usam são éticos e respeitam os consumidores. Caso contrário, podem causar uma má impressão da marca. Nesse caso, em vez de ajudar nas vendas, os nudges terão efeitos contrários e ainda piores.
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De onde vem a técnica de nudge marketing?
A origem do nudge marketing remonta à teoria econômica comportamental. As pessoas nem sempre tomam decisões racionais. Muitas vezes são influenciados por fatores emocionais e psicológicos. Na década de 1970, o psicólogo americano Cass Sunstein e o ganhador do Nobel de economia Richard Thaler desenvolveram essa teoria. Eles explicam por que as pessoas nem sempre tomam decisões que atendem aos seus melhores interesses financeiros.
Em 2008, Sunstein e Thaler publicaram um livro chamado "Nudge: Melhorando as Decisões sobre Saúde, Riqueza e Felicidade". Neste trabalho, apresentaram a noção de “nudge” como um método eficaz para encorajar as pessoas a tomarem melhores decisões. Uma cutucada é definida como um incentivo sutil que motiva as pessoas a agirem em seu próprio interesse, sem lhes dar instruções específicas.
Desde a publicação do livro, o conceito de nudge foi aplicado a muitos campos, incluindo o marketing. programas de fidelização de clientes , deixar comentários ou interagir com conteúdo nas redes sociais. Exemplos de marketing de estímulo incluem técnicas como:
- A apresentação de recomendações personalizadas,
- O uso de depoimentos e provas sociais,
- Implementação de processos de encomenda simplificados para facilitar as compras.
Além disso, o nudge marketing também foi adotado por políticos famosos como David Cameron ou Barack Obama. Posteriormente, muitos países ao redor do mundo começaram a integrar esta técnica na sua estratégia governamental.
4 exemplos de nudge marketing bem pensado
Para você ter uma ideia melhor do que é nudge marketing, mostraremos alguns exemplos que aconteceram no mundo real. Porém, se você quiser reproduzir os mesmos exemplos, isso pode não funcionar mais. Mas o princípio é que você pode se inspirar nisso.
1 – Urinóis sanitários em formato de mosca
Na Holanda, o Aeroporto Schiphol de Amsterdã teve um problema com respingos de urina nos mictórios dos banheiros masculinos. Para resolver esse problema, eles simplesmente adicionaram uma pequena imagem de uma mosca no centro de cada urinol. Os homens foram então incentivados a mirar na mosca, o que reduziu significativamente os respingos de urina nos mictórios.
2 – Estratégia “saudável” do McDonald’s
O McDonald's adicionou opções mais saudáveis ao seu cardápio para incentivar os clientes a fazerem escolhas mais saudáveis. Por exemplo, substituíram as batatas fritas por frutas e vegetais e acrescentaram opções de saladas. Eles também adicionaram informações nutricionais ao cardápio para ajudar os clientes a fazer escolhas mais informadas. Graças a este método, a empresa pôde apresentar uma oferta inovadora mantendo a satisfação do cliente .
3 – Google reduz seus pratos
Entre as maiores empresas, o Google é uma das que oferece “comida grátis” a todos os seus funcionários. É claro que em sua casa a refeição é servida conforme desejado. Mas, ao mesmo tempo, a empresa deseja que seus funcionários alimentem-se de maneira mais leve e mantenham uma saúde ideal. Ela decidiu, portanto, reduzir o tamanho dos pratos nessas cantinas. O sabor e a aparência da refeição não mudaram, mas a empresa atingiu o seu objetivo original. A parcela destinada a cada funcionário é reduzida e, portanto, o seu consumo diário. É também uma forma da empresa reduzir seus custos.
4 – O preço inicial e os emblemas dos produtos na Amazon
Amazon é o mercado mais popular do mundo hoje. É normal que utilize a técnica de nudge marketing, principalmente no que diz respeito ao preço inicial de produtos e crachás. Na verdade, sugere um preço inicial aos compradores, a fim de influenciar as suas decisões de compra. Riscar um preço mais alto ao lado do preço reduzido do produto é uma ótima maneira de convencer o comprador. Este começará imediatamente a calcular a economia que poderia fazer ao fazer a comparação.
Quanto aos emblemas, estes também são truques inteligentes que têm impacto direto na escolha dos compradores. Menções como “popular” ou “restam apenas alguns exemplares deste produto em estoque” podem ser consideradas “cutucões” na área de e-commerce. Por exemplo, as pessoas que gostam de produtos da moda ficarão imediatamente entusiasmadas com o rótulo “popular”, que irá atraí-las mais do que outros produtos apresentados na página de produtos da Amazon.
Outras formas de incentivos de marketing para descobrir
Deve-se notar que o nudge marketing pode assumir várias formas, dependendo das circunstâncias e dos objetivos de sua utilização. Os exemplos citados acima são apenas uma seleção entre outros.
Aqui estão outras formas de marketing de estímulo que você deve conhecer como bônus:
1 – Escolhas padrão
As escolhas padrão são outro exemplo de marketing de estímulo. Por exemplo, quando você compra um laptop novo, o software antivírus geralmente vem pré-instalado e configurado para ser executado automaticamente. Isto incentiva os consumidores a continuarem a usar o software antivírus padrão, em vez de pesquisar, comprar e instalar novo software.
2 – Mensagens sutis
Mensagens sutis também são usadas no marketing . Por exemplo, uma empresa pode exibir uma mensagem em seu website indicando que um grande número de pessoas comprou um determinado produto. Isto pode encorajar os consumidores a comprar o produto porque sentem que muitas outras pessoas já o compraram e, portanto, é popular e confiável.
3 – Opções de posicionamento
Num supermercado, as escolhas de posicionamento podem ser utilizadas para incentivar os consumidores a comprar determinados produtos. Por exemplo, os produtos infantis são frequentemente colocados ao nível dos olhos das crianças. Isto incentiva os pais a adquirirem estes produtos em resposta às exigências dos seus filhos.
Pontos a serem lembrados neste artigo:
O incentivo ao marketing é uma estratégia que consiste em influenciar o comportamento do consumidor de uma forma sutil. O objetivo é empurrá-los para uma decisão específica sem impor abertamente essa decisão. Aqui estão os pontos principais que você precisa lembrar:
- O Nudge Marketing é baseado nos princípios da psicologia comportamental, que estuda como as pessoas tomam decisões e como são influenciadas pelo ambiente.
- Nudges são estímulos que estimulam os compradores a realizar uma ação, sem fazê-los sentir que estão sendo direcionados nessa direção. Os nudges podem ser visuais, verbais ou contextuais.
- Os incentivos podem ser usados para incentivar os consumidores a comprar produtos específicos ou a se inscrever em serviços.
- Os nudges não são coercivos e não privam os consumidores da sua liberdade de escolha. Eles podem ser usados de forma ética para ajudar os consumidores a tomar decisões mais informadas.
- O Nudge Marketing é frequentemente usado pelas empresas para aumentar suas vendas e faturamento. No entanto, também pode ser utilizado por organizações sem fins lucrativos para incentivar comportamentos que beneficiem a sociedade.
- Os nudges não são uma solução milagrosa e nem sempre funcionam. A sua eficácia depende de vários fatores, como a relevância do nudge, a forma como é apresentado e a receptividade do público-alvo.
