A maioria dos profissionais sabe que os principais indicadores de desempenho (KPIs) são importantes. No entanto, quando se trata de entender o que significam, por que são importantes e como tirar o máximo proveito deles, a coisa é um pouco mais obscura. Nos próximos minutos você entenderá o significado preciso e por que deve usá-los .
Como bônus, você também conhecerá os diferentes tipos de indicadores-chave de desempenho (KPIs) . Você pode então pensar em como pode usá-los em seu negócio. Na verdade, você pode criar e aplicar KPIs a qualquer estratégia. Você descobrirá uma ferramenta que pode te ajudar a atingir seus objetivos , mesmo que sua equipe cresça ou mude de estratégia.
O que é um KPI?
A sigla KPI significa “indicador-chave de desempenho” . É uma métrica que ajuda a avaliar o desempenho de projetos, indivíduos, departamentos ou empresas com base em metas e objetivos estratégicos. Os KPIs permitem ver se estão progredindo e, portanto, se a empresa está no caminho certo .
Por exemplo, se você trabalha com redes sociais, pode estabelecer KPIs para retuítes ou número de seguidores ganhos por semana. Nesse caso, essas métricas são cruciais para suas equipes porque determinam se elas atingem ou não seus objetivos.
plataforma de prospecção omnicanal Magileads , você terá direito, a qualquer momento, a KPIs e relatórios sobre as jornadas do seu cliente. Você poderá analisar facilmente o desempenho de suas campanhas e ajustar sua estratégia de aquisição de clientes.
Por que você deve usar KPIs?
Para capacitar os funcionários
Os KPIs são úteis porque capacitam os funcionários, monitorando seu progresso e o de sua equipe . Por exemplo, ao transformar o número de vendas mensais por pessoa em um KPI, uma equipe de vendas pode entender facilmente a contribuição de cada pessoa para o sucesso do departamento com base no cumprimento ou não de suas metas.
Permita que os gerentes se adaptem
Depois que os gerentes tiverem os KPIs implementados, será mais fácil ajustar a estratégia se a equipe ou os indivíduos não estiverem atingindo seus objetivos. Não se trata necessariamente de demitir funcionários de baixo desempenho, mas sim de fornecer treinamento e orientação para aqueles que estão com dificuldades.
Certificando-se de que todos estejam na mesma página
É provável que os indivíduos percebam o sucesso de forma diferente . Por exemplo, se um profissional de TI e um contador trabalharem juntos em um projeto, provavelmente medirão o sucesso de forma diferente. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) estabelecem padrões e metas comuns para todos os funcionários, ajudando a esclarecer expectativas e prioridades desde o início.
Avalie a saúde de uma empresa
Os KPIs ajudam as empresas a avaliar objetivamente o desempenho organizacional. As métricas financeiras, por exemplo, mostram a lucratividade , enquanto as taxas de retenção de funcionários podem indicar a força da cultura da empresa .
Quais são os diferentes tipos de indicadores-chave de desempenho?
Existem diferentes formas de classificar KPIs: alto e baixo nível, curto prazo e longo prazo . Antes de criar um para o seu negócio, você deve primeiro conhecer as diferentes categorias.
Operacional
Esses KPIs medem os processos e a eficiência de uma organização Essas métricas indicam como as coisas estão indo no dia a dia. Naturalmente, muitas vezes são medidos durante um período de tempo mais curto do que outros KPIs.
Estratégico
Os KPIs estratégicos concentram-se em objetivos de longo prazo e em maior escala dentro de uma organização. Uma métrica estratégica pode ser algo como o crescimento da receita . Quando um CFO analisa essa métrica, ele tem uma ideia do desempenho da empresa.
Indicador de avanço ou atraso
Um atraso no ICP mede as realizações passadas , como as vendas anuais do ano anterior. Um indicador avançado é uma previsão do que provavelmente acontecerá no futuro, como a satisfação do cliente . Muitas organizações aproveitam o uso de uma mistura de indicadores de desempenho importantes e avançados.
Qualitativo ou quantitativo
Existem muitos indicadores de desempenho quantitativos importantes. Eles podem ser facilmente medidos e atribuídos um número, como o número de perspectivas qualificadas de uma plataforma . Um indicador qualitativo é menos quantificável, como a satisfação dos funcionários .
