Diante da digitalização e do fluxo constante de informações que chegam aos consumidores, seu comportamento de compra foi transformado. Cada vez mais exigentes, podem basear suas decisões em muitos outros fatores além do preço . Melhorar a experiência do cliente através de um funil de conversão (ou funil de vendas) eficaz é então uma oportunidade para as empresas se adaptarem a esta mudança .
O que é um funil de conversão?
O funil de vendas ou funil de conversão é um conjunto de dispositivos para monitorar o andamento de uma venda . É usado para ajudar o cliente potencial em sua busca e depois convertê-lo em cliente .
O princípio é, num primeiro momento, ganhar a confiança dos seus potenciais clientes e, posteriormente, despertar o interesse deles pelas suas ofertas, para, em última análise, incentivá-los a comprar . Upstream, você pode atrair seus clientes potenciais concentrando-se em marketing de conteúdo , mídia social ou lançando uma campanha de e-mail . Você pode então chamar a atenção deles oferecendo ofertas atraentes que atendam às suas necessidades. Quando seus clientes potenciais estiverem prontos para comprar, tudo o que você precisa fazer é colocá-los em ação .
Para otimizar seu funil de conversão, você pode usar softwares como callbot .
A jornada do cliente
Em sua jornada, um potencial cliente passa por 4 fases.
- Conscientização: é o momento em que o comprador sente uma necessidade e começa a fazer perguntas sem necessariamente identificar o seu real problema.
- Interesse: é a fase em que a pessoa começa a pesquisar.
- A decisão: é a fase em que o comprador avalia as opções propostas face às suas expectativas.
- A compra: após escolher a solução mais adequada às suas necessidades, o cliente compra. Para o profissional de marketing essa etapa não é o fechamento do ciclo de vendas, mas sim o fortalecimento dele.
Considerar cada etapa desse processo é fundamental para projetar um funil de vendas eficaz.
Exemplos de funis de conversão
Seja qual for o caminho que você escolher para o seu funil de conversão, a lógica é sempre baseada em três pilares: captar a atenção , facilitar a decisão de compra , converter em venda .
Trata-se, portanto, de criar fontes de tráfego através de marketing de conteúdos (artigos, vídeos, etc.), redes sociais (Facebook, LinkedIn, etc.), anúncios, parcerias (influencers, CPM, etc.).
A partir dessas fontes, os prospects são direcionados para páginas de vendas, webinars ou capturas de e-mail. Estamos falando de landing pages . Essas páginas devem fazer você querer ir mais longe. Nesta fase, você deve se posicionar absolutamente como um “ fornecedor de soluções” para seus clientes potenciais, oferecendo soluções consistentes para seus problemas e exibindo um pop-up eficaz .
A concretização da abordagem é a compra . Seus clientes potenciais são direcionados para pedidos de compra. Quando o potencial cliente se torna cliente, o próximo passo é continuar a alimentá-lo com ofertas adicionais e serviços pós-venda para fidelizá-lo.
Os dois caminhos apresentados nos exemplos a seguir servem apenas como base. Você pode construir seu próprio funil de conversão combinando os elementos de acordo com o contexto geral do seu negócio.
Exemplos 1: site, página de vendas, orçamento personalizado
Neste primeiro exemplo, trata-se antes de tudo de construir uma estratégia de Inboud marketing . Essa estratégia consiste em priorizar conteúdos de qualidade que abordem as questões de um público-alvo para captá-lo. O segundo passo é integrar, de forma natural, produtos digitais aos artigos . O objetivo é direcionar os clientes potenciais para uma página de vendas. Após validar a oferta, o próximo passo é enviar um orçamento personalizado.
Exemplos 2: rede social, boletim informativo, série de e-mails, compra online
Para capturar seu público-alvo, você precisa postar regularmente sobre temas relevantes . Além disso, você deve oferecer sempre uma assinatura do seu boletim informativo. Adicione bônus regularmente e gratuitamente para tornar sua proposta ainda mais atrativa. Ao longo de sua série de e-mails , ofereça então seu treinamento para quem deseja se aprofundar no assunto.
Como melhorar seu funil de conversão?
Para melhorar seu funil de conversão, agregue valor ao seu conteúdo. Ofereça ofertas irresistíveis para capturar seus clientes potenciais (e-book, white paper, treinamento, relatório, auditoria, etc.).
Em cada uma de suas landing pages, os apelos à ação ou call to action (texto, imagem, botão, etc.) devem estar claramente visíveis e fornecer uma solução concreta aos seus leitores .
Chá design do seu site é muito importante para otimizar suas conversões. Tudo é importante: aluguel, direitos autorais, etc.. Você pode usar Teste AB, para avaliar qual versão converte mais.
Ferramentas para criar um funil de conversão
Até alguns anos atrás, construir um funil de conversão era complicado e caro. Mas com a evolução tecnológica, ferramentas multifuncionais estão agora disponíveis. Gerem simultaneamente: todas as páginas do funil, email marketing , pagamento e entrega, gestão da área de membros, etc.
A ideia é criar um funil poderoso e fácil de usar com a ajuda das melhores de automação de vendas . Aqui estão alguns exemplos.
- ClickFunnels: Este é o número 1 dos funis de vendas. Fácil de manusear e personalizável, oferece um período experimental de 14 dias. Possui recursos completos e práticos: túnel opt-in de captura de e-mail, sistema de afiliados BackPack e resposta automática Actionetics.
- Obtenha resposta: esta ferramenta é relativamente simples de usar. A sua utilização não requer conhecimentos avançados de informática, pois as funcionalidades já se encontram configuradas. Além disso, as indicações são claras e precisas, o que só irá melhorar a taxa de conversão.
Resumindo, um funil de vendas é uma ferramenta que identifica com precisão as oportunidades de vendas. Bem elaborada, é uma alavanca que pode ser particularmente eficaz para melhorar as vendas.
