Os clientes de hoje estão muito mais conscientes dos produtos, marcas e preços do que nunca. As características típicas do comprador de hoje são a presença de um smartphone para coletar informações sobre produtos e preços. Assim, eles podem comprar em uma única loja e ir para o check -out sem esperar nas filas.
Para responder a um conjunto tão complexo de clientes, o Omnichannel Marketing é uma interface fácil de uso. Ele permite que a equipe de marketing visualize e venda produtos. Ele gera catálogos automatizados, lança campanhas por e-mail e segue o desempenho das vendas.
O que significa o termo "omnichannel"?
termo omnichannel , temos, por um lado, o prefixo "Omni", que em latim significa tudo e todo, e por outro lado "canal", que é uma palavra francesa usada para substituir o termo original "canal ». Ou seja, o significado mais próximo seria algo no sentido de todas as cadeias.
No entanto, isso não é suficiente para entender o poder e o escopo deste termo. Quando nos limitamos à semântica da palavra, podemos confundir omnichannel com termos multicanal e/ou de canal cruzado também amplamente utilizados.
Todos se referem à experiência do usuário com os canais propostos pelas marcas, e é por isso que eles podem transmitir a falsa sensação de ter o mesmo significado. Para evitar isso, separamos cada um dos termos abaixo com suas respectivas definições e exemplos:
Multicanal
Quando falamos sobre o Multicanalal, temos o prefixo "multi", que se refere a vários. Um exemplo de uma estratégia multicanal é quando uma empresa oferece vários canais de compra, como o site, o aplicativo e as lojas físicas.
No entanto, eles não estão conectados. Os vendedores que trabalham na loja física não estão cientes das compras feitas pelo aplicativo e/ou no site e vice -versa. Há concorrência entre os canais de compra e nenhuma troca de informações entre eles.
Entre canais
O prefixo "cruz" em francês significa "cruzar".
Em uma estratégia de canais cruzados, os canais de uma marca podem ser atravessados da seguinte forma: a compra pode ser feita on-line no site da empresa e a retirada do produto adquirido pode ser feita na loja física.
Assim, não há concorrência entre os canais, assim que eles se complementam.
Omnicanal
Como dissemos no início do artigo, o prefixo "Omni" refere -se a todos. Nesse caso, todos os canais de uma empresa estão conectados. Você pode, mesmo quando estiver dentro da loja física, usar o aplicativo da marca para verificar se o produto específico que você deseja.
Se você encontrar graças à solicitação, poderá encomendá -lo com um dos vendedores da loja física e optar por entregá -lo em sua casa. Dessa forma, um canal ajuda o outro a oferecer uma melhor experiência de compra e fortalecer ainda mais os relacionamentos on -line e offline.
Além disso, as informações coletadas sobre os movimentos do consumidor em todos os canais contribuem para tornar seu funil de vendas mais eficiente.
Por que estamos falando muito sobre omnichannel?
A estratégia de transformar o consumo em uma experiência única e cada vez mais prática é um desafio que várias empresas estão tentando aceitar. De fato, os consumidores são cada vez mais exigentes e querem mais conforto.
Oferecer canais on -line para compras e atendimento ao cliente não é mais uma novidade, mas um requisito para marcas que desejam sobreviver em um mercado tão competitivo.
Como vimos, o Omnichannel oferece uma experiência de compra nova e mais completa ao usuário e é por isso que esse termo foi usado nos últimos tempos.
Embora seja praticado por determinadas marcas, essa estratégia ainda é relativamente recente e pode constituir o diferencial que sua empresa precisa se destacar da concorrência.
As vantagens de uma estratégia omnichannel
Investir em uma experiência melhor para seus clientes trará várias vantagens, no final, todo esse trabalho visa deixá -los mais satisfeitos. Ao deixá -los felizes, sua empresa é melhor para melhorar:
- serviços oferecidos;
- vendas;
- o processo de fidelidade;
- e sua imagem de marca.
Graças a essa estratégia, todos os pontos de contato com seus clientes serão desenvolvidos para otimizar esses processos. E isso representará um ganho precioso para o seu negócio que pode se desenvolver graças à análise das medidas correspondentes.
Como transformar seu negócio em um omnichannel?
Agora que você sabe mais sobre a estratégia omnichannel e suas vantagens, vamos aprender a aplicá -la em seus negócios. Como dissemos neste artigo, o objetivo é melhorar a satisfação do cliente. E para aceitar esse desafio, o primeiro passo é conhecer o comprador do seu negócio.
Uma vez criado, será possível conhecer inúmeras informações, incluindo seus hábitos de compra. Esse conhecimento permitirá que sua empresa compreenda melhor os requisitos desses clientes e ofereça algo realmente precioso e apropriado.
Depois de criar sua pessoa, você pode dar o próximo passo: integrar os canais do seu negócio. Depois que os canais forem definidos, será necessário personalizá -lo de acordo com as informações obtidas na construção do perfil do seu cliente.
Essa integração implica o alinhamento da mídia on -line na mídia offline para que não haja lacunas para o usuário e, é claro, o alinhamento de suas áreas de negócios (vendas, marketing, suporte etc.).
Depois disso, é hora de testar tudo o que já foi feito. Além da verificação da operação, também será necessário avaliar a qualidade da integração e dos setores.
Para fazer isso, peça ajuda de pessoas que tenham um perfil semelhante ao do seu comprador - depois que todas as ações tenham sido focadas nesse perfil - para testar a implementação.
Seguindo essas etapas, você diminuirá os riscos e possíveis falhas da sua estratégia de Omnibus e também saberá se são necessárias alterações ou ajustes antes de lançá -lo no mercado.
Quais são os principais desafios do omnichannel?
No assunto anterior, discutimos como implementar a estratégia omnichannel em seus negócios e agora queremos especificar que não é tão fácil. Integrar canais e proporcionar uma excelente experiência aos clientes é um grande desafio.
Além de confiar na tecnologia para essa integração, você também precisa de um conhecimento aprofundado da empresa e o monitoramento atento de todos os setores.
A esse desafio, é acrescentado o da satisfação do cliente, uma pergunta sensível que implica as expectativas e a opinião que ele tem do seu negócio.
Chegamos ao final da posição e esperamos que você tenha aprendido o suficiente sobre a omnichannel para aplicá -la em seus negócios. Entre as descobertas, vimos que o omnichannel é um desafio, mas se estiver bem desenvolvido, pode fornecer resultados incríveis para o seu negócio e o diferencial tão sonhador no mercado.
E para ajudá -lo a lançar essa estratégia, você pode entrar em contato com uma agência especializada em omnichannel . Assim, você pode aprender a alinhar as equipes de marketing e vendas para aumentar o desempenho do seu negócio!
