Em termos de prospecção, se um email for rápido e barato, o estudo intitulado “Atitude Email Marketing BtoB 2016 by Sncd” mostrou que chegam em média 43 emails na caixa de entrada de um profissional, sendo que 10 são de caráter publicitário. Parece, portanto, difícil captar a sua atenção dada a quantidade de mensagens. Hoje, convidamos você a descobrir as técnicas para escrever um e-mail poderoso que seu destinatário goste de ler.
Um objeto impressionante
Ter um bom conteúdo é um requisito óbvio, mas não basta saber que em menos de quatro segundos uma pessoa decide se vai ler seu e-mail, ignorá-lo ou simplesmente excluí-lo. O seu primeiro objetivo será, portanto, despertar o interesse dos seus potenciais leitores para que abram a sua mensagem. É por isso que o assunto do e-mail deve atrair a atenção. Para incentivar as pessoas a abrirem o e-mail, o assunto deve fazer uma pergunta, criar emoção, evocar estado de emergência, etc.
Observe que cada e-mail deve incluir uma linha de assunto que corresponda ao seu conteúdo. O problema não é o mesmo para um e-mail de acompanhamento e um e-mail de primeiro contato, por exemplo.
A linha de assunto de um e-mail de primeiro contato é mais difícil de escrever. Na prática, um objeto em forma de pergunta atrai mais, por incluir um toque de personalização .
Exemplos :
- Daniel, precisa de um novo veículo familiar?
- Ainda não há presentes de Natal?
- Benoît, quer designers de computação gráfica competentes?
Uma linha de assunto com uma recomendação sublinha a credibilidade da sua mensagem. Mencionar um contato comum aumenta a chance de seu e-mail ser lido. A técnica de criar mistério também pode despertar a curiosidade do leitor.
Para um e-mail de acompanhamento , o objetivo é levar o cliente potencial no processo de compra . O cliente em potencial já está interessado, mas ainda precisa de um empurrãozinho. O objeto deve ser leve , amigável e deve responder a um assunto abordado em discussões anteriores.
Uso do GDPR
Graças à digitalização, é possível adquirir e registrar dados sobre seus clientes. Mas a manipulação destes dados é regida por uma lei supranacional (lei que ultrapassa os limites do Estado e não está sujeita ao voto dos chefes de Estado), aprovada em abril de 2016 e que entrou em vigor em 25 de maio de 2018. Tem como objetivo fortalecer direitos individuais para a recolha e utilização de dados pessoais. Este é o Regulamento Geral de Proteção de Dados (ou GDPR) . A utilização destes dados permite a personalização das ofertas para garantir que sejam lidas e recebam feedback. Na verdade, é mais provável que uma pessoa que tenha dado consentimento para receber suas mensagens reaja às suas solicitações.
Estrutura de e-mail _
- A apresentação : faça uma breve apresentação para que o prospect saiba com quem está lidando. Deve conter essencialmente o seu nome e apelido, bem como o nome da sua empresa (eventualmente a natureza da sua atividade).
- A introdução : alude aos problemas dos seus clientes potenciais. Tem que ter um impacto. Na prática, pode assumir a forma de uma pergunta.
- A proposta : demonstre como seu produto pode ajudar a resolver os problemas do seu cliente potencial.
- O apelo à ação : é a concretização da sua abordagem. Pode iniciar um diálogo ou levar ao registro. Para fazer isso, você pode adicionar links em seu e-mail.
- A assinatura : deve despertar o desejo de interagir com você. Lembre-se de sua missão em uma frase. Dê sempre a opção de vários meios de contacto (telefone, e-mail, redes sociais, etc.).
O conteúdo do e-mail
Deve ser curto, arejado e facilmente legível em todas as mídias (PC, smartphone, etc.)
- Um único objetivo: o email deve conter um assunto único e conciso, para não perder o leitor. O objetivo final é pedir ação : agendamento, inscrição em um evento, assinatura de contrato, etc.
- Trabalho baseado em fichas de clientes: também conhecido como CRM , permite conhecer os dados pessoais do seu interlocutor e assim adaptar as suas mensagens às suas necessidades. Portanto, é indicada uma análise prévia de seus prospects. Essa personalização garantirá a relevância do seu email. Aqui, não se esqueça de passar pela etapa de segmentação a montante.
- Conteúdo interessante: antes de pressionar para comprar e elogiar produtos, interesse-se pelos problemas do prospect, seus objetivos e seus projetos. Ofereça um serviço gratuito para resolver um de seus problemas. O objetivo é oferecer soluções relacionadas ao seu negócio. Além disso, o conteúdo não deve mostrar apenas textos. Os recursos visuais também serão úteis, pois são muito atrativos.
Automação de e-mail
A automação melhora a produtividade da sua equipe, principalmente para emails de acompanhamento ou de primeiro contato. Porém, mesmo que o conteúdo seja praticamente o mesmo, lembre-se sempre que será necessário adicionar um toque personalizado.
Existe um software que calcula suas taxas de abertura, resposta e capacidade de resposta. Isso permitirá que você conheça o desempenho de um e-mail e possivelmente corrija-o.
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O relançamento estudado
É necessário configurar lembretes, após dar tempo ao seu interlocutor para reagir ao seu e-mail. Um período de sete dias é razoável para isso. Um segundo relançamento pode ser considerado. e-mail de término (uma última chance). O objetivo deste e-mail é descobrir os motivos pelos quais o cliente potencial não responde mais. Se ele responder, isso o ajudará a melhorar sua abordagem.
O objetivo do envio de um e-mail de prospecção é marcar um encontro , avançar no processo de compra ou finalizar uma transação . Mas, em qualquer caso, não se trata de parecer spam. Para que o e-mail de prospecção seja eficaz, seu conteúdo deve ser relevante. A personalização é a chave para fisgar o interlocutor. Mas continue enviando novos e-mails para identificar os mais eficazes para o seu cliente potencial.
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