Que empresa não buscaria conquistar novos clientes? Esta é a única maneira de sustentar o seu negócio. Mas o tempo que leva para conquistar clientes às vezes pode ser um problema. O processo pode ser tão longo que aumenta as despesas enquanto a lucratividade não existe. Muitos empresários enfrentam esse problema.
A aquisição de clientes inclui todas as de marketing e vendas do seu negócio. O objetivo é aumentar sua carteira de clientes. Mas como ganhar nova participação de mercado ? Como realizar uma campanha lucrativa de aquisição de clientes ? Quais são os prazos e custos para aquisição de clientes? Tantas perguntas que merecem respostas adequadas.
Como regra geral, você deve esperar de 4 a 6 meses até que seus prospects atinjam a maturidade, caso nunca tenha realizado uma campanha de prospecção. Por isso é importante começar a prospectar o mais cedo possível . Você também pode fazer isso antes mesmo de desenhar a oferta e depois adaptá-la ao mercado, se necessário.
O que é aquisição de clientes?
Obviamente, a aquisição de clientes é um procedimento para atrair clientes para o seu negócio. Isso significa que o processo já começa na fase de prospecção. A aquisição de clientes abrange toda a jornada do cliente , desde o momento em que ele se torna um cliente potencial qualificado até se tornar um cliente real. Ao longo deste processo, diferentes ações e estratégias devem ser implementadas. Caso contrário, você corre o risco de gastar muito dinheiro na sua prospecção comercial, sem obter bons resultados .
Além disso, o processo de aquisição de novos clientes pode demorar mais ou menos tempo. Isso varia dependendo do seu produto ou serviço. Mas não importa quanto tempo demore o processo, todas as etapas da jornada do cliente são essenciais para a sua estratégia de vendas . No entanto, existem várias maneiras de acelerar esse processo…
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Qual é o tempo de aquisição de clientes?
O tempo de aquisição de clientes é o tempo que uma empresa leva para converter um cliente potencial em um cliente. Esta é uma métrica importante para qualquer empresa porque informa quantos leads você pode esperar converter para atingir suas metas de receita.
É também uma das métricas mais importantes do marketing. É usado para medir a eficácia da estratégia de marketing de uma empresa. Mas por que devemos medir a aquisição de clientes? Pode haver vários motivos para isso:
- Determinar a eficácia e rentabilidade da sua prospecção comercial ;
- Avaliar e monitorar o desempenho dos seus esforços de marketing ;
- Ajuste e melhore sua estratégia de aquisição de clientes .
Como regra geral, você deve esperar de 4 a 6 meses até que seus prospects atinjam a maturidade, caso nunca tenha realizado uma campanha de prospecção. Por isso é importante começar a prospectar o mais cedo possível . Você também pode fazer isso antes mesmo de desenhar a oferta e depois adaptá-la ao mercado, se necessário.
Se você deseja acelerar o tempo de aquisição de clientes, é absolutamente necessário medir seus resultados. Para fazer isso, existem indicadores-chave nos quais você pode confiar. Os seguintes indicadores são utilizados pela maioria das empresas para melhorar a sua estratégia e alcançar excelentes resultados.
1 – A taxa de conversão
Essa métrica é a porcentagem de visitantes do seu site que realizaram a ação que você pretendia . Por exemplo, o número de visitantes que compram um produto ou serviço no seu site, que assinam a sua newsletter ou que baixam um catálogo ou e-book.
Para calculá-lo, basta dividir o número de visitantes recebidos (que realizaram uma ação) em um determinado período pelo número total de visitantes do seu site. Em seguida, multiplique o resultado por dez. Uma taxa de conversão próxima ou superior a 10% pode ser considerada boa.
2 – A taxa de aquisição de novos clientes
Essa métrica permite comparar as taxas de aquisição de clientes em diferentes períodos . O relatório é muito preciso e pode indicar se seus resultados estão em alta em relação aos períodos anteriores. Para calcular essa taxa, você deve dividir o número de clientes adquiridos durante um período específico pela duração desse período.
3 – A taxa de visitas à página do produto
Esta é uma ótima métrica para rastrear interações com seus clientes potenciais no início do processo de compra . Também permite medir o impacto dos seus produtos, bem como a eficácia da sua landing page . Além disso, este indicador permite identificar áreas de melhoria , o que é uma grande vantagem.
Qual é o custo de aquisição do cliente?
Além das métricas que você acabou de ver acima, há outro indicador chave de desempenho (KPI) muito importante. Este é o custo de aquisição do cliente !
Numa campanha de aquisição de clientes , este é o indicador chave a seguir. Permite analisar a eficácia e rentabilidade da sua estratégia de aquisição de clientes . Deve, portanto, ser medido cuidadosamente para avaliar o desempenho.
O custo de aquisição de clientes ou CAC expressa o valor médio gasto por uma empresa para adquirir um novo cliente. Pode ser calculado dividindo o custo total de aquisição de clientes pelo número total de clientes adquiridos . Por exemplo, se forem necessários US$ 1.000 para adquirir 100 clientes e houver 120 clientes no total, então CAC = US$ 1.000/120 = US$ 8,33 por cliente.
A fórmula para calcular essa taxa é a seguinte:
- CAC = Total de investimentos / Número de clientes conquistados
Ainda, cabe destacar que o investimento total na aquisição de clientes inclui os custos de marketing e vendas . Podemos assim revisar a fórmula:
- CAC: (custo das ações de marketing + custo das ações comerciais) / Quantidade de clientes conquistados
Calcular o custo de aquisição de clientes permite gerenciar melhor as despesas . Antes de lançar a campanha, você pode decidir quanto investir na aquisição de novos clientes. Este indicador permite visualizar o retorno do investimento gerado para cada cliente.
Dicas para melhorar o tempo de aquisição de clientes
Agora que você sabe a importância da aquisição de clientes para uma empresa, aqui estão algumas dicas para aumentar a velocidade de aquisição de clientes:
1 – Utilize anúncios nas redes sociais
As redes sociais continuam sendo uma verdadeira mina de ouro de clientes potenciais que provavelmente comprarão seus produtos ou serviços. Este é o lugar perfeito para veicular anúncios pagos para promover seu negócio. O Facebook, por exemplo, tinha aproximadamente 2,912 bilhões de usuários em todo o mundo em 2022. Estudos mostraram que 78% dos profissionais de marketing preferem esta rede social a outras. Os anúncios no Facebook atingem potencialmente 34,1% da população global com 13 anos ou mais, sendo a maioria homens com idade entre 25 e 34 anos (Fonte: HubSpot).
Além disso, existe também o LinkedIn que é um canal para não esquecer na hora de prospectar. É a rede social profissional por excelência utilizada por mais de 21 milhões de membros só em França. Segundo as estatísticas, 45,6% dos compradores B2B confirmam que o LinkedIn é a rede social que mais incentiva a compra. Isto explica o facto de os principais utilizadores do LinkedIn serem maioritariamente profissionais que procuram oportunidades de negócio.
Redes sociais como Twitter ou Instagram não são controladas . Na verdade, não é necessário estar presente em todas as redes. Daí a importância da segmentação relevante . Você não ganhará nada estando presente no Facebook, por exemplo, se o seu público-alvo nem estiver lá. Nesse caso, você só perderá mais tempo. Na realidade, investir numa estratégia de aquisição de clientes através das redes sociais deverá o tempo de aquisição de clientes
Ou seja, as redes sociais são facilmente acessíveis e o custo de aquisição não é nada exagerado. Você pode até vender seu produto ou serviço sem passar por campanhas pagas. Uma conta gratuita pode ser suficiente, mas se você procura um ótimo desempenho, uma conta premium é sempre recomendada.
2 – Crie conteúdo que atraia prospects
O objetivo da aquisição de clientes é converter seus clientes potenciais em clientes. Mas primeiro você precisa atraí para o seu negócio. Você precisa adotar uma estratégia de inbound marketing para que eles venham até você, em vez de ir procurá-los. Essa metodologia se tornou referência na aquisição de clientes . Baseia-se na criação de conteúdo relevante para o seu público. O marketing de conteúdo se tornará assim o melhor aliado da sua estratégia de aquisição.
O que mais importa na criação de conteúdo é a qualidade . Com a evolução da web, os compradores tornaram-se mais experientes. farão suas pesquisas antes de tomar uma decisão de compra. Para esperar interessá , você deve trabalhar em suas ofertas e principalmente na abordagem que usará para apresentá-las. Devemos responder às necessidades dos clientes e oferecer-lhes as melhores soluções . Lembre-se de que a competição pode ser muito acirrada. Você precisa de conteúdo que se destaque da multidão para estabelecer sua presença.
Além disso, o conteúdo pode promover sua marca junto ao seu público-alvo . Dá a você a oportunidade de educar seus clientes potenciais enquanto trabalha na reputação da sua empresa Portanto, ofereça conteúdo de qualidade ao seu público para interagir com ele. Não se esqueça de trabalhar no seu SEO para que seu conteúdo fique claramente visível na web. técnica de referência natural (SEO) que não requer um orçamento muito grande.
Mas você também pode optar por anúncio ou o referência paga (SEA) se você os tiver significa. Seja qual for a sua escolha, o objetivo é potencializar o seu visibilidade e de gerar tráfego em seu site. O Técnicas de SEO irá ajudá-lo a atrair clientes potenciais e para eles converter em clientes.
3 – Ofereça descontos ou promoções
Reduções de preços , quando você vai às lojas, são sempre boas de ver. Um produto com rótulo de venda atrairá clientes potenciais mais rapidamente. Mesmo para um simples visitante, desperta curiosidade . Na Internet as vendas são sempre interessantes. Eles expressam um acordo ganha-ganha para o vendedor e o comprador. As empresas podem vender mais e os clientes podem poupar .
Durante o período de vendas , os clientes ficam mais motivados para fazer compras . Os descontos em produtos podem variar de 5% a 60% em geral. Os preços são muito atrativos nesses períodos. Além disso, você pode direcionar eventos importantes para aumentar suas vendas. Por exemplo, dias digitais como Black Friday e Cyber Monday aumentam as compras online em 36-50%. A definição destas datas as empresas de comércio eletrónico .
Se você deseja atrair leads, use promoções e cupons como isca. Antes de comprar, os clientes tendem a fazer uma comparação de preços Se sua oferta for muito mais barata que a de seus concorrentes , você poderá vencer o leilão . Mas não se esqueça que a qualidade dos seus produtos continua essencial. Os clientes procuram produtos com boa relação custo-benefício . Portanto, dê a eles o que procuram e você poderá aumentar sua carteira de clientes.
Este artigo em resumo
Para resumir, este artigo serve como guia para ajudá-lo em seu estratégia de aquisição cliente. Mostramos através destas linhas os elementos essenciais para atingir seu objetivo: desenvolva sua carteira de clientes.
- A aquisição de clientes é um processo essencial para qualquer negócio.
- O desenvolvimento do seu negócio depende dos novos clientes e das vendas que você realizará.
- Você deve conquistar continuamente novas fatias de mercado.
- Sua estratégia de aquisição de clientes deve ser desenvolvida com metodologia para obter os resultados esperados.
- Para obter um melhor retorno do investimento, você precisa acompanhar o desempenho de suas campanhas de aquisição de clientes.
- A aquisição de clientes pode levar muito tempo, por isso, se tiver menos tempo, deve escolher uma ferramenta que lhe permita otimizar certas tarefas repetitivas.
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