Você já se sentiu sobrecarregado por dados de diferentes canais (aplicativos, site, solicitações de atendimento ao cliente, e-mails, chamadas de voz móveis, histórico de pesquisa, etc.)? Consolidar e atualizar todos esses dados é praticamente impossível sem o uso de IA.
Existem agora ferramentas poderosas para personalizar as experiências do cliente e garantir uma melhor fidelidade do cliente.
Por meio de análises aprofundadas de dados históricos e atuais dos clientes, a IA permite que você tome decisões em tempo real , proporcionando uma experiência única e memorável ao cliente.
Um relatório recente da IBM revelou que 50% das marcas pesquisadas já usam IA para acessar rapidamente informações, automatizar campanhas e otimizar interações com seus clientes.
Mas, na verdade, o que é marketing baseado em IA?
Mas o que exatamente é marketing baseado em IA? É uma abordagem que utiliza inteligência artificial para tomar decisões automatizadas com base na análise de dados e observação de tendências econômicas.
Ao coletar informações sobre seus clientes em diferentes canais, você pode usar o aprendizado de máquina para melhorar e antecipar continuamente as necessidades de seus clientes . Assim, você pode oferecer recomendações personalizadas de produtos, informações de envio de compras ou outras interações personalizadas, em tempo real.
É um fato, a IA está crescendo. A porcentagem de profissionais de marketing que usam IA aumentou de 29% em 2018 para 84% em 2020 , de acordo com a Salesforce. Além disso, espera-se que os investimentos globais em IA ultrapassem os 340 mil milhões de dólares até ao final de 2021 , de acordo com as previsões da IDC. Em outras palavras, as marcas estão investindo seriamente na melhoria da experiência do cliente usando IA.
Então, como podemos fortalecer a fidelidade do cliente usando IA?
Ao automatizar o gerenciamento de dados de vários canais, você pode oferecer interações personalizadas sem intervenção humana. Baidhurya Mani, CEO e fundador da SellCoursesOnline, atesta o poder dessa automação, que permitiu que sua marca se concentrasse mais na experiência do cliente do que no marketing tradicional. Resultado: maior fidelização graças a uma experiência personalizada do cliente .
“Descobri que 63% de nossas vendas no ano passado vieram de compradores recorrentes e, portanto, alocamos uma parte dessas vendas para focar na experiência do cliente, e não no marketing. »
Economizando tempo e dinheiro para a eternidade
A IA também tem o poder de prever com precisão as tendências do consumidor, analisando o histórico de compras, avaliações, pesquisas e muito mais. Stephen Light, CMO e coproprietário da Nolah Mattress, destaca que isso permite identificar as necessidades e oferecer-lhes exatamente o que desejam. Essa previsão precisa melhorará significativamente a eficácia de suas campanhas de marketing.
“A tecnologia de IA pode poupar-lhe o imenso trabalho de examinar o histórico de cada cliente existente para descobrir as suas preferências, o que significa que só precisa de agir com base nos dados que ela lhe fornece. Economizando tempo e dinheiro para a eternidade. »
Por sua vez, Chelsea Cohen, cofundadora da SoStocked, destaca a importância do email marketing para incentivar compras repetidas por meio de jornadas pós-pedido personalizadas.
VEJA TAMBÉM: Como melhorar a fidelização do cliente B2B por meio de newsletters?
Uma compreensão profunda de seus clientes
Ao utilizar esta tecnologia de forma inteligente, você pode manter automaticamente os dados dos clientes atualizados, antecipar suas necessidades e oferecer recomendações relevantes e personalizadas . Com uma experiência consistente, conveniente e personalizada em todos os canais, você criará uma forte conexão emocional com eles, o que aumentará sua fidelidade e satisfação.
“A IA torna a personalização automatizada mais atraente e aumenta as taxas de conversão. Ao compreender os hábitos e motivações de compra de seus clientes, você pode proporcionar-lhes uma experiência mais personalizada e pessoal que os fará voltar sempre ao seu site.”
Ouriel Lemmel, CEO e fundador da Winit
A IA também permite obter uma compreensão profunda das preferências e comportamentos de compra dos seus clientes. Ao analisar dados demográficos e comportamentais , você pode oferecer experiências únicas e adaptadas às suas necessidades individuais. Chega de marketing de massa impessoal, abra caminho para ofertas personalizadas que atendam aos seus desejos específicos.
Um futuro promissor para IA em marketing
Até agora, a maioria dos de marketing está convencida da importância da IA na melhoria da experiência do cliente. De acordo com um relatório, 70% acreditam que a sua indústria está pronta para adotar a IA, enquanto 75% prevêem que a IA desempenhará um papel fundamental no futuro das suas marcas.
E isso é compreensível, porque 57% dos profissionais de marketing reconhecem que atender às expectativas dos clientes em relação a experiências personalizadas é a sua principal motivação para adotar a IA .
PS: Se você deseja automatizar seus processos de marketing de A a Z, existe o Magileads.
eu'inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina são ativos valiosos para os profissionais de marketing. Quando usada adequadamente, a IA é capaz de manter os dados atualizados automaticamente sem intervenção humana, para prever tendências e comportamentos de consumo e para oferecer recomendações relevantes e personalizadas aos clientes. Esta abordagem cria uma experiência consistente, conveniente e personalizada em todos os canais, o que estabelece uma ligação emocional entre o cliente e a marca, melhorando lealdade clientes.
FONTE : CMSWIRE
