O comportamento e o modo de comunicação mudaram com o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação. Os serviços bancários e financeiros estão no centro desta revolução . Na verdade, a estrutura bancária teve de se adaptar para integrar novas tecnologias nos seus sistemas. A ideia é atender às necessidades de seus clientes e se manter competitiva.
O que é marketing bancário?
O marketing bancário é o marketing adaptado aos produtos e serviços bancários . Está sujeito à natureza dos serviços vinculados ao banco. Consequentemente, para escapar ao quadro institucional geralmente atribuído a este sector, este adopta cada vez mais técnicas de consumo de massa.
A criação da banca online , dos serviços associados à web e a ascensão das redes sociais contribuíram para modificar as técnicas de marketing utilizadas pelos bancos. O marketing bancário depende cada vez mais da análise dos dados dos clientes e dos seus ciclos de vida. Também está mais focado na gestão de eventos .
Embora a Internet ocupe um lugar essencial no marketing bancário, o multicanal continua a ser uma dimensão importante.
Como a tecnologia impactou o marketing bancário?
Na verdade, a relação do banco com os seus clientes mudou face à revolução tecnológica . Eis alguns exemplos: meios de transmissão e pagamento eletrónico , abertura das telecomunicações , bases de dados mais ricas
As tecnologias estão se mostrando oportunidades estratégicas para este setor. Ajudaram, por exemplo, a reduzir significativamente os custos de transação. As ofertas bancárias podem ser adaptadas ao perfil dos clientes . Novos segmentos de clientes tornam-se acessíveis .
As novas tecnologias conduzem a uma diversificação da oferta e ao aumento da concorrência . A partir de agora, a comparação entre as diferentes ofertas é direta e imediata. Além disso, o surgimento de novos players leva os bancos a desenvolverem funcionalidades específicas . Assim, as instituições bancárias podem oferecer serviços rentáveis e qualitativos aos seus clientes.
Tecnologia em marketing bancário
Para responder às necessidades dos clientes e à pressão competitiva, os estabelecimentos bancários estão a adoptar novos canais . O marketing tradicional é assim complementado pelo e-marketing. Neste contexto, os bancos posicionam-se em novos hubs de audiência através das redes sociais e do mundo virtual. Esses canais estão integrados às estratégias de comunicação.
Serviços bancários remotos
Com a padronização da tecnologia da Internet, desenvolveu-se uma rede global. Lá queda no preço dos equipamentos de acesso à rede multiplicou o número de usuários. Isto levou ao aparecimento de comércio eletrônico, O sistema de transações on-line, E bancos de rede sem agências. O serviços bancários remotos não estão limitados à Internet. Telefones E Caixas eletrônicos estão incluídos neste tipo de serviço. Assim, múltiplos canais são disponibilizados aos clientes para a realização de operações bancárias remotas. O cliente torna-se ator nas operações que realiza.
A Internet favorece o cliente e fortalece as instituições. Na verdade, estas operações permitem ao banco recolher e armazenar informação que pode depois processar para definir o perfil do cliente . Ela pode então realizar um marketing individualizado que melhora seu relacionamento com o cliente. Além disso, de forma geral, podemos observar uma redução do trabalho no balcão . Na verdade, as operações de rotina são realizadas principalmente online . A utilização destes canais permitiu a eliminação de vários constrangimentos físicos e espaciais. Além disso, estes últimos são utilizados em conjunto e em complemento aos meios de comunicação tradicionais.
Mídia social
Com vista à prática da “ política de proximidade ” no marketing bancário, as redes sociais constituem recursos consideráveis . Dessa forma, os clientes ficam em seu próprio território e podem ser contatados com mais facilidade. O marketing nas redes sociais desenvolve o relacionamento do banco com uma população mais jovem . Além disso, a interactividade que caracteriza as redes sociais permite estabelecer uma ligação com este segmento de clientes .
As mídias sociais não se limitam ao compartilhamento de informações, mas contribuem para o desenvolvimento de estratégias de negócios.
Novas estratégias de comunicação
As mensagens transmitidas pelos bancos evoluíram com o desenvolvimento da tecnologia. Os bancos estão interessados em enfatizar um maior compromisso e apoio aos seus clientes . Mais do que uma instituição, os estabelecimentos bancários querem posicionar-se como uma marca . Para isso, querem honrar valores alinhados às expectativas dos clientes. Isto resulta na adoção de slogans associados à solidariedade, responsabilidade e partilha .
Este tipo de plano de comunicação exige consistência e uniformidade na gestão geral do banco.
Antecipe riscos e avarias
O desenvolvimento da tecnologia gera riscos que devem ser levados em consideração.
O risco financeiro requer o funcionamento estável do sistema financeiro internacional. O banco eletrônico que transcende fronteiras envolve cooperação entre diferentes autoridades. É necessário colocar em prática controles internos, lá operações de segurança e o monitoramento de lavagem de dinheiro. Isso permite gerenciar melhor riscos operacionais. Além disso, a gestão da segurança jurídica, a fim de autenticar operações é um ponto crucial.
As avarias técnicas que ocorrem no contexto das operações online prejudicam os bancos e alteram a sua imagem junto dos clientes . Na realidade, ter sistemas seguros é essencial. As soluções, para serem eficazes, devem ter uma dimensão internacional .
Os riscos flutuam paralelamente às inovações tecnológicas . um esforço constante de adaptação para manter o ritmo. O sector bancário deve ter capacidade para enfrentar novos desafios .
O marketing bancário colocar no criatividade e interatividade. Isto incluirá permanecer competitivo face ao aumento da concorrência.. Finalmente, o advento da tecnologia digital e das ferramentas tecnológicas levou a melhores oportunidades para se aproximar do cliente.
