Na era da digitalização, a campanha de venda social deixou de se apresentar apenas como uma opção, esta estratégia tornou-se essencial para empresas B2B ou B2C, médias ou pequenas. A mídia social é uma ótima maneira de conquistar leads e reter clientes. Ao nível destas plataformas sociais, poderá dar-se a conhecer aos seus potenciais clientes ou aos seus clientes, de forma simples e eficaz. Além disso, você pode monitorar seu ramo de atuação e o de seus concorrentes.
Como definir venda social?
Muito simplesmente, a venda social é uma arte de explorar as diversas plataformas de redes sociais para encontrar potenciais clientes e ao mesmo tempo garantir que a sua empresa se envolva nas interações, acompanhando-as passo a passo. Em outras palavras, a venda social permite que você e sua marca construam um relacionamento com seus clientes potenciais para posteriormente convertê-los em clientes. Não basta bombardear seus novos contatos com mensagens, mas iniciar conversas com eles no momento oportuno. Neste momento isso também deve ser estratégico.
Por que estabelecer uma estratégia de vendas sociais?
Um encurtamento do ciclo de vendas
De acordo com estudos realizados pela Retailing Today, cerca de 81% dos consumidores realizam múltiplas pesquisas pré-compra. Com isto, o período de reflexão será reduzido, uma vez que as plataformas de redes sociais têm a capacidade de catalisar as intenções de compra dos seus potenciais clientes.
Gere leads mais qualificados
Dentro da sua empresa, como os responsáveis pela prospecção comercial estarão continuamente presentes nas redes sociais, poderão monitorizar, consultar, ouvir e envolver os seus serviços ou produtos com os seus públicos-alvo.
Lealdade do consumidor
Usando um CRM , você gera leads, mas além disso, a venda social permitirá que você mantenha o relacionamento e o contato com seus clientes e prospects de forma não intrusiva. O conteúdo do que você compartilharia com eles são os principais ativos que mais despertarão seus interesses. Ofereça-lhes conteúdo útil que responda às suas perguntas. Os consumidores demonstrarão lealdade à sua marca se você trabalhar bem esse ponto.
Esta relação deve ser estável e contínua. Lembre-se de que um cliente satisfeito nos informará. O ponto culminante dos benefícios da venda social está no marketing .
Produtividade significativamente melhorada
Segundo a gigante Forbes, 78% dos profissionais de marketing que utilizam as redes sociais têm vendas superiores às dos seus concorrentes.
Quais são os passos certos para se adaptar a uma venda social?
Na área de marketing digital , está comprovado que o sucesso de muitas empresas está baseado na venda social, mas você já deve se destacar na área. Vendedores mais eficientes e produtivos e altamente bem-sucedidos criam mais oportunidades com 51% de chance de atingir sua cota. Para aumentar suas chances de converter clientes potenciais em clientes e fechar vendas com eles, você deve elaborar cuidadosamente sua estratégia de vendas sociais. Aqui estão os destaques.
Direcione seus clientes potenciais
A definição de suas buyer personas é um elemento-chave de sua estratégia de vendas sociais. Essa segmentação lhe dará acesso a um banco de dados de CRM mais preciso. Você pode definir seus alvos usando seus interesses e quando contatá-los. A prospecção fria não é mais uma prática eficaz hoje. É preciso escolher o momento certo para proceder a uma intervenção e vender.
O primeiro contato: um passo importante
Seus clientes potenciais são muito ativos durante a fase de tomada de decisão. Durante esta fase, realizam múltiplas pesquisas no Google, consultam as opiniões da sua rede profissional e/ou amigos, comparam produtos ou serviços semelhantes aos seus com redes sociais ou fóruns.
Assim, durante as suas diferentes abordagens, seja a partir de uma campanha de emailing B2B ou B2C ou através de ligações telefônicas, você deve antecipar o primeiro contato. Lembre-se de que seu cliente potencial já sabe o que quer e espera de você. A maneira certa de seduzi-los seria estar presente ao lado de seus clientes potenciais durante toda a fase de reflexão e ao mesmo tempo dar respostas a perguntas que possam intrigá-los. Sua decisão final dependerá em grande parte disso.
Certifique-se de apresentar conteúdo personalizado
A estratégia de conteúdo é fundamental. Tipo o quê, é preciso saber oferecer para receber. Seu conteúdo pode ser texto, vídeo, áudio, etc., mas o fato é que você precisa fornecer um conteúdo que o diferencie claramente de seus concorrentes. Oriente esse conteúdo de acordo com as necessidades dos seus leads.
Tendências em vendas sociais
Defesa dos funcionários
Para aumentar a força de vendas da sua empresa, a defesa dos funcionários se concentra em mobilizar os funcionários para serem embaixadores da sua marca. As médias e grandes empresas são as mais afetadas.
Capacitação de vendas
A capacitação de vendas visa melhorar a força de vendas usando diversas ferramentas que se enquadram em três categorias, a saber:
- Ferramentas tecnológicas como a ferramenta digital,
- O treinamento das equipes de vendas,
- Conteúdo digital.
Qualquer empresa preocupada com a eficácia das suas técnicas de vendas deve adotar a venda social, a combinação destas três ferramentas deve no entanto ser estudada, devem estar alinhadas e consistentes.
Como ter sucesso nas vendas sociais no LinkedIn?
Como 50% dos compradores B2B usam o LinkedIn para decidir sobre suas compras, desenvolver sua estratégia de vendas sociais é mais do que importante. Construa a sua credibilidade junto dos seus potenciais clientes, expanda a sua rede e, o mais importante, seja “sociável” ao nível dos seus grupos. Também é conveniente utilizar a automação para vender seus serviços nesta rede social profissional, principalmente em B2B.
A venda social inclui muitas etapas que você precisa seguir e estabelecer de forma eficaz. Se você tiver sucesso em sua estratégia, certifique-se de que a aquisição de leads, a conversão de clientes potenciais em clientes e sua força de vendas irão melhorar.
