Vous êtes-vous déjà sentis noyés sous les données provenant de différents canaux (applis, site web, demandes du service client, e-mails, les appels vocaux sur mobile, l’historique des recherches, etc.) ? La consolidation et la mise à jour de toutes ces données sont pratiquement impossibles sans l’utilisation de l’IA.
Il existe désormais d’outils puissants pour personnaliser les expériences client et assurer une meilleure fidélisation-client.
Grâce à une analyse approfondie de données historiques et actuelles sur les clients, l’IA vous permet de prendre des décisions en temps réel, offrant ainsi une expérience client unique et mémorable.
Un récent rapport d’IBM a d’ailleurs révélé que 50 % des marques interrogées utilisent déjà l’IA pour accéder rapidement à des informations, automatiser des campagnes et optimiser les interactions avec leurs clients.
Mais au fait, qu’est-ce que le marketing basé sur l’IA ?
Mais qu’est-ce que le marketing basé sur l’IA exactement ? C’est une approche qui utilise l’intelligence artificielle pour prendre des décisions automatisées en se basant sur l’analyse de données et l’observation des tendances économiques.
En rassemblant des informations sur vos clients via différents canaux, vous pouvez utiliser l’apprentissage automatique pour s’améliorer en permanence et anticiper les besoins de vos clients. Ainsi, vous pouvez leur proposer des recommandations de produits personnalisées, des informations sur l’expédition des achats ou d’autres interactions sur mesure, en temps réel.
C’est un fait, l’IA est en plein essor. Le pourcentage de responsables marketing utilisant l’IA est passé de 29 % en 2018 à 84 % en 2020, selon Salesforce. De plus, les investissements mondiaux dans l’IA devraient dépasser 340 milliards de dollars d’ici la fin de 2021, selon les prévisions d’IDC. Autrement dit, les marques s’investissent sérieusement dans l’amélioration de l’expérience client en utilisant l’IA.
Alors comment renforcer la fidélisation client grâce à l’IA ?
En automatisant la gestion des données provenant de multiples canaux, vous pouvez offrir des interactions personnalisées sans intervention humaine. Baidhurya Mani, PDG et fondateur de SellCoursesOnline, témoigne de la puissance de cette automatisation, qui a permis à sa marque de se concentrer davantage sur l’expérience client plutôt que sur le marketing traditionnel. Résultat : une fidélisation accrue grâce à une expérience client sur mesure.
« J’ai constaté que 63 % de nos ventes de l’année dernière provenaient d’acheteurs réguliers, et nous avons donc alloué une partie de ces ventes pour nous concentrer sur l’expérience client plutôt que sur le marketing. »
Un gain de temps et d’argent pour l’éternité
L’IA a également le pouvoir de prédire avec précision les tendances de consommation en analysant l’historique d’achats, les commentaires, les recherches et bien plus encore. Stephen Light, CMO et copropriétaire de Nolah Mattress, souligne que cela vous permet d’identifier les besoins de vos clients et de les proposer exactement ce qu’ils veulent. Cette prédiction précise améliorera considérablement l’efficacité de vos campagnes marketing.
« La technologie de l’IA peut vous épargner l’immense travail consistant à passer au crible l’historique de chaque client existant pour découvrir ses préférences, ce qui signifie que vous n’avez plus qu’à agir en fonction des données qu’elle vous fournit. Un gain de temps et d’argent pour l’éternité. »
Pour sa part, Chelsea Cohen, cofondatrice de SoStocked, souligne l’importance de l’e-mail marketing segmenté pour encourager vos achats répétés grâce à des parcours personnalisés après la commande.
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Une compréhension approfondie de vos clients
En utilisant intelligemment cette technologie, vous pouvez automatiquement maintenir les données client à jour, anticiper leurs besoins et proposer des recommandations pertinentes et personnalisées. Grâce à une expérience cohérente, pratique et sur mesure sur tous les canaux, vous créerez un lien émotionnel fort avec eux, ce qui renforcera leur fidélité et leur satisfaction.
« L’IA rend la personnalisation automatisée plus convaincante et augmente les taux de conversion. En comprenant les habitudes d’achat et les motivations de vos clients, vous pouvez leur offrir une expérience plus personnalisée et plus personnelle qui les incitera à revenir sur votre site encore et encore.”
Ouriel Lemmel, PDG et fondateur de Winit
L’IA rend également possible une compréhension approfondie des préférences et comportements d’achat de vos clients. Grâce à l’analyse des données démographiques et comportementales, vous pouvez leur offrir des expériences uniques et adaptées à leurs besoins individuels. Fini le marketing de masse impersonnel, place à des offres sur mesure qui répondent à leurs envies spécifiques.
Un avenir prometteur pour l’IA en marketing
À présent, la plupart des décideurs marketing sont convaincus de l’importance de l’IA pour améliorer l’expérience client. Selon un rapport, 70 % d’entre eux estiment que leur secteur est prêt à adopter l’IA, tandis que 75 % prédisent que l’IA jouera un rôle clé dans l’avenir de leurs marques.
Et c’est bien compréhensible, car 57 % des responsables marketing reconnaissent que répondre aux attentes des clients en matière d’expériences personnalisées est leur principale motivation pour adopter l’IA.
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L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique sont des atouts précieux pour les marketeurs. Lorsqu’ils sont utilisés de manière appropriée, l’IA est capable de maintenir automatiquement les données à jour sans intervention humaine, de prédire les tendances et les comportements des consommateurs, et de proposer des recommandations pertinentes et personnalisées aux clients. Cette approche permet de créer une expérience cohérente, pratique et sur mesure sur tous les canaux, ce qui établit un lien émotionnel entre le client et la marque, améliorant ainsi la fidélité des clients.
SOURCE : CMSWIRE
