Att förstå dina potentiella kunders smärtpunkter är viktigt för att kunna erbjuda dem en lämplig lösning och öka dina chanser till försäljning. Genom att identifiera de problem de möter och visa dem hur din produkt eller tjänst kan lösa dem skapar du ett förtroendefullt förhållande och uppmuntrar dem att göra ett köp.
Här är 5 effektiva tekniker för att identifiera dina potentiella kunders smärtpunkter:
1. Genomför individuella intervjuer
En-till-en-intervjuer är ett utmärkt sätt att samla in detaljerad, kvalitativ information om dina potentiella kunders behov och utmaningar. Du kan genomföra dem personligen, per telefon eller via videokonferens.
Ställ öppna frågor under intervjun som uppmuntrar dina potentiella kunder att prata om sina problem. Du kan till exempel fråga dem:
- Vilka är de största utmaningarna du möter i ditt arbete just nu?
- Vad frustrerar dig mest i din nuvarande situation?
- Vilka är dina mål och hur hoppas ditt företag uppnå dem?
- Finns det hinder som hindrar dig från att nå dina mål?
2. Analysera undersökningar och undersökningar
Enkäter och enkäter låter dig samla in information från ett brett spektrum av potentiella kunder snabbt och effektivt. Du kan distribuera dem online, via e-post eller på sociala nätverk.
När du skapar din enkät eller enkät, se till att ställa tydliga och koncisa frågor som hjälper dig att förstå dina potentiella kunders vanligaste smärtpunkter. Du kan också inkludera öppna frågor så att de kan dela med sig av sina erfarenheter och tankar.
3. Spåra interaktioner med sociala medier
Sociala medier är en guldgruva av information om vad dina potentiella kunder tänker och känner. Genom att följa deras onlinekonversationer kan du identifiera vanliga problem och punkter av frustration.
Var uppmärksam på hashtags, omnämnanden och kommentarer relaterade till din bransch. Du kan också använda sociala övervakningsverktyg för att hjälpa dig analysera onlinekonversationer i stor skala.
4. Analysera recensioner och kommentarer online
Onlinerecensioner och kommentarer kan ge dig värdefull information om dina kunders upplevelse av dina produkter eller tjänster. Läs recensioner noggrant, särskilt negativa recensioner, för att identifiera vanliga smärtområden.
Du kan också använda verktyg för sentimentanalys för att hjälpa dig att snabbt identifiera positiva och negativa känslor som uttrycks i onlinerecensioner.
5. Observera användarens beteende
Genom att observera användarbeteende på din webbplats eller app kan du identifiera friktionspunkter och hinder som kan hindra dem från att nå sina mål.
Använd webbanalysverktyg för att spåra klick, rullningar och omvandlingar. Du kan också utföra användartester för att direkt observera hur människor interagerar med din produkt eller tjänst.
Vad används smärtpunkter för i B2B-marknadsföring?
Inom B2B-marknadsföring är smärtpunkter de utmaningar och problem som dina potentiella kunder och kunder möter i sin dagliga verksamhet. Genom att identifiera och förstå dessa smärtpunkter kan du positionera din produkt eller tjänst som den idealiska lösningen för att lösa dem.
Här är några av fördelarna med att använda smärtpunkter i din B2B-marknadsföring:
- Förbättra inriktningen av dina marknadsföringsbudskap : Genom att förstå de specifika smärtpunkterna för dina olika kundsegment kan du skapa mer relevanta och effektfulla marknadsföringsbudskap som resonerar med varje grupp.
- Öka omvandlingsfrekvensen kunders problem , ökar du sannolikheten för att de köper.
- Bygg kundlojalitet : Genom att fortsätta att identifiera och lösa problem med dina befintliga kunder kan du bygga upp deras tillfredsställelse och lojalitet till ditt varumärke.
- Utveckla nya produkter och tjänster : Genom att förstå dina kunders smärtpunkter kan du identifiera nya möjligheter att utveckla produkter och tjänster som möter deras behov.
Här är några exempel på vanliga smärtpunkter i B2B-marknadsföring:
- Generera potentiella kunder : Att hitta nya potentiella kunder kan vara en utmaning för många B2B-företag .
- Vårda leads : Att förvandla leads till kvalificerade potentiella kunder kan ta tid och ansträngning.
- Slutförsäljning : Att avsluta komplexa försäljningar kan vara svårt, särskilt om du möter hård konkurrens.
- Behåll kundlojalitet : Att hålla kunderna nöjda och engagerade kan vara dyrt och svårt.
- Hantera tillväxt : Att hantera tillväxten av ett B2B-företag kan vara en utmaning, särskilt när det gäller resurser och processer.
Hur använder man smärtpunkter för att konvertera mer?
Att använda dina potentiella kunders smärtpunkter till din fördel är ett effektivt sätt att öka dina omvandlingar och stärka din verksamhet.
Här är några tips som hjälper dig att använda smärtpunkter för att konvertera mer:
1. Identifiera dina potentiella kunders största smärtpunkter
Som nämnts tidigare är det första steget att identifiera de vanligaste smärtpunkterna som dina potentiella kunder står inför. Du kan göra detta med hjälp av de tekniker som beskrivits tidigare, såsom en-till-en-intervjuer, undersökningar och omröstningar, sociala medier-analyser, etc.
2. Rikta dina marknadsföringsbudskap till dessa smärtpunkter
När du väl vet vad dina potentiella kunders största smärtpunkter är kan du skapa marknadsföringsbudskap som direkt tar upp dessa problem. Detta kommer att visa dina potentiella kunder att du förstår deras utmaningar och har lösningen för att lösa dem.
3. Använd känslomässigt språk
När du pratar om dina potentiella kunders smärtpunkter, använd känslomässigt språk för att väcka deras intresse och engagemang. Förklara hur deras problem påverkar deras verksamhet och dagliga liv, och visa dem hur din produkt eller tjänst kan hjälpa dem att övervinna dem.
4. Kvantifiera fördelarna med din lösning
Berätta inte bara för dina potentiella kunder att din produkt eller tjänst kan lösa deras problem. Visa dem hur detta kan hjälpa dem när det gäller konkreta siffror. Till exempel, om din programvara kan hjälpa företag att spara tid, kvantifiera hur många timmar de kan spara varje år.
5. Erbjud sociala bevis
Att inkludera nöjda kundrekommendationer och fallstudier på din webbplats och i ditt marknadsföringsmaterial kan hjälpa till att övertyga dina potentiella kunder om att din produkt eller tjänst faktiskt kan lösa deras problem.
6. Ge bevis på din expertis
Demonstrera din expertis inom ditt område genom att publicera artiklar, hålla föredrag och delta i branschevenemang. Detta kommer att hjälpa dig att skapa trovärdighet och lita på dina framtidsutsikter.
7. Erbjud en gratis provperiod eller demo
Att låta dina potentiella kunder prova din produkt eller tjänst själva är ett bra sätt att övertyga dem om dess värde. Erbjud en gratis provperiod eller demo så att de själva kan se hur din lösning kan lösa deras problem.
8. Gör det lättare att vidta åtgärder
Se till att inköpsprocessen är enkel och transparent. Ta bort all onödig friktion och gör det så enkelt som möjligt för dina potentiella kunder att göra köpet.
