Inom digital marknadsföring har företag varit tvungna att utveckla nya verktyg inför spridningen av distributionskanaler (SMS, sociala nätverk, e-post, etc.) samt deras användning av potentiella kunder. Flera studier har bekräftat att en kund över kanaler genererar mer utgifter än en enkanalskund. Som ett resultat av detta tar företag till en innovativ strategi.
Strategin över kanaler visar sig vara den mest effektiva tekniken för att svara på denna utveckling i prospektbeteende. Blyförvärv och digital kommunikation är grundläggande frågor inom kommersiell prospektering ; alla effektiva medel för att utveckla företagets omsättning är väsentliga.
Hur fungerar cross channel/omnichannel?
Cross channel koncept
Konceptet med kanal är enkelt , cross-channel konceptet definierar marknadsföringsmetoden som syftar till att förbättra kundupplevelsen genom att utnyttja alla fysiska eller digitala kanaler som används på ett synergistiskt sätt.
Till skillnad från flerkanalsstrategin som innebär att utveckla nya kontaktpunkter för försäljning, sträcker sig cross-channel ytterligare genom att slå samman användningen av alla kanaler. Med andra ord tjänar tvärkanalen till att ytterligare tillfredsställa potentiella kunders behov genom att anpassa sig till deras beteende och erbjuda dem ytterligare och kompletterande tjänster.
Till exempel, inom e-handelssektorn , manifesteras strategin för flera kanaler med "klicka och samla". Denna teknik är baserad på kombinationen av två (eller ibland tre) kanaler: webben (digital) och butiken (fysisk). Kunden lär sig om produkten i en papperskatalog, lägger sin beställning på företagets e-handelssida och hämtar den i butiken.
Implementering av marknadsföringsstrategin
Det första steget att ta är att känna till dina måls behov och vanor. För att göra detta kan du kartlägga dina måls resor och interaktioner med ditt företag, det vill säga de kanaler genom vilka de brukade interagera med dina tjänster och produkter.
För att få tillgång till all denna information kan du samla in deras åsikter eller analysera ett helt informationssystem. Dela ut frågeformulär till dina kunder, uppmuntra dem att uttrycka sig på sina kundresor samt deras förslag till förbättringar som de tycker är prioriterade.
Fall av B2B-företag: hur integrerar man cross channel / omnichannel?
För B2B-företag har vissa av dem ingen e-handelssida. Som ett resultat kretsar strategin över flera kanaler mer kring strategin för inkommande marknadsföring, som syftar till att effektivisera dess kanal. Inom digital B2B-marknadsföring, för att attrahera potentiella kunder , kan B2B-företag använda en mobilapplikation som lyfter fram exklusivt innehåll.
Applikationen skulle finnas tillgänglig på sociala nätverk och olika bloggar. Företag kan fortsätta med publikationer som bjuder in mål att dra nytta av nya poddsändningar eller intressanta videohandledningar. Målet skulle vara att göra det enkelt för potentiella kunder att kontakta företaget via appen.
Kombinationen av Outbond och Inbound marketing skulle också vara lämplig. Till exempel kan ett företag under en mässa distribuera interaktiva broschyrer som innehåller en QR-kod (med hänvisning till företagets hemsida eller till länken till den tidigare ansökan) samtidigt som de ber besökarna att fylla i ett formulär för mottagande av nyhetsbrev.
Fördelarna med cross-channel strategin – Omnikanal
Betydligt förbättrad kundupplevelse
Att tänka på kundresan är avgörande för att optimera din kommersiella prospektering. När en potentiell kund ser dina erbjudanden på en kanal bör den anslutningen inte bryta när de flyttar till en annan kanal. Det är här som strategin över kanalerna kommer in i bilden.
Genom hela försäljningstratten låter cross-kanalen dig optimera beslutsprocessen för dina mål och på så sätt påskynda inköpsprocessen genom att erbjuda en viss flyt i kundresan. Kom ihåg att kundresan omfattar olika kanaler, nämligen:
- En webbplats: för att konsultera produkter och tjänster;
- Butiken: samling av beställda produkter;
- E-post: för att kontakta företaget;
- Sociala nätverk: eventuellt för att lämna in sina åsikter.
Kundsupport är också mer privilegierad med cross channel, på alla typer av kanaler de använder.
Kundförvärv via interaktionskanalen
När företaget erbjuder fler interaktionskanaler är det obestridligt att synligheten ökar och därmed fler ingångsdörrar, vilket ger tillgång till fler prospekt och följaktligen fler affärs- och potentiella kunder . Dessutom kommer prospektering på nya kanaler också att locka nya prospekts intresse.
Ökad ryktbarhet och förbättring av företagets image
Den förbättrade kundupplevelsen kommer oundvikligen att leda till tillfredsställelse för potentiella kunder som kommer att bli kunder. Detta kommer sannolikt att ha en positiv inverkan på företaget, särskilt på varumärkets image och rykte.
Ju rikare information som är tillgänglig för potentiella kunder med en smidigare inköpsresa, desto mer kommer målen att ha en positiv uppfattning om företaget. Därmed kommer chanserna att slutföra en försäljning med dem att vara maximala. Dessutom gör tvärkanalen det möjligt att ytterligare expandera prospekteringsmarknaden och även bygga kundlojalitet. En nöjd kund kommer att dela med sig av sin erfarenhet och kommer bara att gynna ditt företag.
Strategin över kanalerna utgör en bättre hävstång i marknadsföringsstrategin oavsett om det gäller B2B- eller B2C-kommunikation. Dess syfte är att skapa komplementaritet mellan de olika kanalerna som prospekts använder. Det är också ett viktigt inslag i inbound marketing. Detta motiveras av de många fördelar som denna prospekteringsstrategi ger. Om vi hänvisar till utvecklingen av teknik och prospektbeteende, är cross channel avgörande för utvecklingen av ett företag, åtföljt av en direktmarknadsföringskampanj .
