Inför teknikens utveckling och de utmaningar som följer med den har företag successivt accelererat sin övergång till digital . Denna revolution har orsakat en omvälvning inom organisationen på alla nivåer. Oavsett om det är på affärsnivå eller på köparnivå, utvecklas arbetsmetoderna avsevärt med digitala.
Förändringen har effektivt påverkat ledningen av företaget och dess kommersiella organisation . Från och med nu fokuserar digitaliseringen främst på verksamheter som kundrelationer. Ett nytt sätt att kommunicera implementeras för att öka kvaliteten och frekvensen av interaktioner mellan anställda på samma företag.
På nivån för ledningen av organisationen
Digitaliseringen av företaget är inte bara en teknisk transformation, utan också en mutation som sker på dess huvudaktör: människan. I detta perspektiv är chefen den huvudsakliga vektorn i processen för att uppmuntra och värdera var och ens roll.
En ny chefsmodell
Enligt en studie genomförd av Kurt Salmon 2015 om "effekten av digitalt på ledningsmetoder" går transformationen av chefsmodellen mot kollaborativ ledning. Faktum är att 62 % av de tillfrågade anser att det finns mer samarbete och informationsutbyte, och 26 % att det finns mer deltagande ledning. Dessa siffror avslöjar att chefens makt är baserad på hans förmåga att koppla samman anställda och avdelningar med varandra, samt att syntetisera information för att extrahera det väsentliga. I detta sammanhang prioriteras delning och transparens av chefen 2.0.
En ny roll för chefen
Genom att underlätta informationsflödet stärker chefen alla sina anställda. Han blir därmed en facilitator, som koordinerar sitt team för att uppfylla företagets mål. Det får allas kompetens att samverka för att skapa värde och för övrigt växa samhället. Denna situation främjar medarbetarnas engagemang.
Horisontell kraft
Makt tar alltså alltmer formen av en horisontell auktoritet som identifierar kompetenser för att organisera och förstärka dem. Den traditionellt vertikala organisationen bryts av digital.
Ett brett utbud av verktyg
Chefen är bortskämd med val när det gäller de verktyg han väljer för att skicka rätt budskap till rätt medarbetare och interagera med dem. Flera exempel på verktyg finns tillgängliga beroende på ditt företags sammanhang, såsom sociala nätverk och samarbetsplattformar .
Tack vare dessa nya verktyg får ledningen en ny dimension. Avstånd är inte längre ett hinder oavsett om det är distansarbete eller resor. Under låsningsperioden var dessa verktyg efterfrågade. Företag som skaffat sig digital mognad har kraftigt minskat hälsokrisens inverkan på sin ekonomi.
Verktygen bidrar i hög grad i ledningen av projekt inom företaget. De främjar arbetsflöden och detaljerad planering av uppgifter som ska utföras. Upprättandet av kvantifierbara indikatorer gör det möjligt att utvärdera dysfunktioner och initiera korrigerande åtgärder.
På säljorganisationens nivå
Konsumentens köpvana förändras djupt genom digitaliseringen . För att hålla kontakten påskyndar företag digitaliseringen av sina försäljnings- och marknadsavdelningar . Faktum är att konsumenten nästan systematiskt frågar på Internet innan de köper. Och säljrepresentanten positionerar sig nu som ackompanjatör och tillför mervärde i varje steg av försäljningscykeln.
Mer informerade konsumenter
Tillgängligheten till information har drivit konsumenterna till en form av krav och organisationer att bli mer effektiva och konkurrenskraftiga. Internet kan därför vara ett positivt tryck. Digitaliseringen underlättar för säljarens arbete, eftersom 60 % av köpresan genomförs ensam på nätet av konsumenten.
En tillfredsställande kundupplevelse
En smidig kundupplevelse är ett av grundkriterierna i valen av prospekt. Detta inkluderar : villkor efter försäljning; produkttillgänglighet; bekvämligheten med beställnings-, betalnings- och leveransprocessen; men också och framför allt den optimerade kundresan. En prospekt som är frustrerad av en genomsnittlig användarresa är svårare att konvertera. Som ett resultat måste marknadsföringsteam satsa på intuitiv navigering , lätta att identifiera CTA:er, snabb laddningstid, uppdaterad information, etc.
Optimal digital synlighet
Denna synlighet är central när det kommer till digitalisering. Din webbplats bör visas på första sidan av sökmotorer . Detta faktum kan uppnås genom att utrusta dig med rätt verktyg. I synnerhet genom att skapa relevant innehåll som tilltalar både internetanvändare och sökmotorer. Din synlighet förbättras genom att lista ditt varumärke på Google My Business ; använda länkar etc. Om din sajt uppfyller alla kriterier är det garanterat att potentiella kunder når dina säljare.
Ett team som letar efter den senaste tekniken
Konsumenter köper olika. Som ett resultat av detta säljer varumärken olika och behöver anpassa sig. Att använda medel vars ergonomi inte är fördelaktigt är kontraproduktivt . I det här fallet är utbildning för anställda ett klokt beslut . Att öka sin kompetens gör dem mer effektiva och mer närvarande hos kunderna.
Digitala lösningar ger mobilitet och tidsbesparingar till ditt säljteam. Användningen av högpresterande försäljningsprogram är en förutsättning för att följa marknadsutvecklingen. Varje tjänst måste anta dedikerad programvara. Denna programvara ökar din säljstyrka och förbättrar arbetsförhållandena för dina team.
Med denna säljmjukvara kan försäljningschefer spåra sina teams prestanda genom omfattande instrumentpaneler.
Digitalt har påverkat individers vanor, men särskilt företagens vanor . digitaliseringens väg för att möta konsumenternas förväntningar. Förutom synlighet medför digitaliseringen betydande fördelar för företag: dematerialisering av olika processer, förbättring av kommunikation, automatisering av uppgifter, etc.
