Sociala nätverks roll har idag gått utöver familjen eller vänskapskretsen och sträcker sig till olika områden, särskilt företag. Denna utveckling ger vika för ett nytt sätt att marknadsföra, onlineförsäljning . I denna mening är de sociala nätverkens plats i e-handeln av stor betydelse med tanke på antalet användare som utgör potentiella kunder. Den här artikeln utvecklar utmaningarna med sociala medier för e-handel .
Vad är e-handel?
Termen e-handel representerar de olika kommersiella transaktioner som sker på distans över
Internet. Det kallas även e-handel och onlineförsäljning .
Utbyten sker genom digitala medier: datorer, surfplattor, smartphones etc. Med e-handelns utveckling har postorderförsäljning nu blivit distansförsäljning och går allt mer mot m-handel eller mobil handel.
E-handel representerar en möjlighet för handlare i den mån den utökar kundområdet , lägger till en distributionskanal, ökar försäljningstiden, förbättrar vinstmarginalen genom att sänka fasta kostnader, utvecklar kundrelationer, underlättar inköp etc. E-handel är faktiskt särskilt funktionell för konsumenter. De har tillgång till fler erbjudanden, till förmånligare priser och med den extra bonusen mer tid att lära sig om produkten.
Sociala nätverks roll i e-handel
Att förstå sociala nätverks roll i e-handel innebär att förstå dess användbarhet.
Skapa en gemenskap av konsumenter
Med sociala nätverk är det möjligt att skapa en gemenskap . Detta faktum gör det möjligt att förena och bygga kundlojalitet kring varumärket. Således stärker sociala medier varumärkets trovärdighet och konsumenternas förtroende för det.
Förbättra kundservice
Sociala nätverk underlättar interaktionen mellan varumärket och konsumenten tack vare omedelbara svar på kundförfrågningar, den virala effekten av en publikation eller till och med marknadsföring av produkter med intelligenta funktioner. Sociala medier gör det alltså möjligt att när som helst underlätta kommunikationen mellan säljaren och konsumenten.
Bättre förstå kunderna
De miljarder användare själva matar sociala nätverk med personlig information. Detta gör dessa plattformar till en relevant informationskälla om kunder, vilket gör det möjligt att skapa ett mer personligt, mer förfinat och därför mer effektivt tillvägagångssätt.
Övertyga konsumenterna att köpa
Sociala nätverk har ett starkt inflytande på kundens köpbeslut. Innehållet som produceras på dessa kanaler är mer relevant och har mer synlighet tack vare sin permanenta koppling till kunderna. Dessutom 2017 de som gjordes i tv.
Vikten av sociala nätverk i e-handel
Således representerar sociala nätverk en hävstång i sig för att utveckla en e-handelsaktivitet. Från och med 2017 väljer 83 % av e-handlarna dessa plattformar för kommersiella ändamål. I mars 2017 hade 8 miljoner företag företagskonto på Instagram-plattformen. I juli steg denna siffra till 15 miljoner . Och mot slutet av samma år 25 miljoner företag ett konto på denna foto- och videodelningsplattform. Dessa siffror avslöjar det växande intresset som e-handelsföretag har för sociala nätverk. Denna snabba utveckling kan förklaras av det starka mervärde som dessa plattformar representerar för sin verksamhet.
Framgången för deras onlinebutik beror inte bara på kvaliteten på de sålda produkterna, utan också på den ökade trafiken till deras sida. Sociala medier är en utmärkt trafikvektor och ett sätt att möta internationell konkurrens genom att kommunicera med en stor publik, eftersom 48 % av världens befolkning använder sociala nätverk, eller 3,7 miljarder människor .
Att sätta socialt i centrum för strategin ger dessutom tillgång till värdefull information om konsumenter, för att underlätta inköpsprocessen genom att underlätta tillgången till produkten, och för att nå ett allt mer uppkopplat mål. Siffrorna är avgörande: mer än 2/3 av fransmännen är registrerade på minst en av de sociala plattformarna och tillbringar nästan 1,5 timmar per dag ; 1/4 av internetanvändarna säger att de konsulterar sociala nätverk för att hitta information om en produkt eller tjänst innan de köper; 62 % av internetanvändarna har redan delat information om en produkt på sociala nätverk efter att ha köpt den, och 56 % av internetanvändarna försäkrar att publikationer från nära och kära påverkar deras köphandling. Strategin för ”sociala medier” är alltså en riktig konsumentrelä.
Vilka plattformar för vilka mål?
E-handelsföretag använder sociala nätverk för tre huvudsakliga syften: att göra sitt varumärke känt, att sprida sina reklamerbjudanden och att främja kundrelationer. Det är dock viktigt att betona att sociala nätverk inte sänder samma budskap. I det här fallet är det nödvändigt att bestämma målet i förväg, liksom det budskap du vill förmedla. Vi kommer att ta exemplet med tre vanliga sociala nätverk.
Det är det mest använda verktyget med 33 miljoner aktiva franska användare per månad och 2,45 miljarder användare över hela världen . Det gör det möjligt för företag att skapa och vidarebefordra innehåll (tävlingar som är mycket anpassade till det virala läget på Internet), att utföra undersökningar och annonser, att programmera evenemangsaktiviteter (live, story, etc.), att kommunicera med sin publik. Det främjar således: utveckling av varumärkesmedvetenhet, marknadsföring av produkter och animering av samhället.
Kvittra
Det är en plattform som kräver mycket tillgänglighet, eftersom den kräver stor lyhördhet. Det används främst för att kommunicera under evenemang eller för att ge teknisk support . Det är en intressant plattform, med 12 miljoner aktiva franska användare varje månad och 145 miljoner användare över hela världen. Twitter satsar på influencerrykthet. I denna mening är det mer klokt för ditt varumärke att skapa en relation med en bloggare som kommer att testa dina produkter initialt, och som sedan kommer att vidarebefordra produkterna när han är övertygad om dem.
Fokusera på det "visuella" och framhäva bilderna på produkterna. Denna plattform används av 17 miljoner aktiva fransmän per månad och av 1 miljard människor runt om i världen. Det är mycket uppskattat, och till och med viktigt i världen av mode, dekoration, gastronomi, turism, etc. Kort sagt inom områden där den visuella aspekten är väsentlig. Således är de applikationer som oftast används av varumärken: lägga ut kataloger online , sprida foton tagna i situationer och visa tekniska beskrivningar.
Utöver enkla animeringsverktyg sociala nätverk verkliga möjligheter för onlineföretag och håller på att bli verkliga säljplattformar i sin egen rätt.
