En omnikanalstrategi hjälper till att skapa en sådan upplevelse, genom att integrera olika kanaler för att säkerställa att varje kundinteraktion är givande och sömlös. Bland dessa kanaler spelar e-postmarknadsföring en avgörande roll.
Genom att anta en omnikanalstrategi som inkluderar e-post kommer du inte bara att kunna förbättra kundupplevelsen, utan även öka lojalitet och försäljning. Moderna konsumenter förväntar sig konsekvens och personalisering , och med rätt tillvägagångssätt kan du uppfylla dessa förväntningar samtidigt som du maximerar din ROI.
Vad är omnikanalsengagemang?
Omnikanalsengagemang innebär att integrera alla kommunikationskanaler som ett företag använder för att interagera med sina kunder för att skapa en konsekvent, personlig kundupplevelse. Till skillnad från ett flerkanalsupplägg, där olika kanaler används oberoende av varandra, kopplar omnikanal samman dessa kanaler, vilket möjliggör ett konstant flöde av data och en enhetlig bild av kundresan .
I en omnikanalstrategi är varje interaktion, oavsett om det är på webben, via telefon, via sociala medier, via e-post eller på annat sätt, uppkopplad. Detta innebär att information som samlas in under en interaktion är tillgänglig och användbar i andra interaktioner, vilket gör att företag kan svara på ett personligt sätt till varje kund.
Skillnaden mellan omnikanal och multikanal
Det är viktigt att inte blanda ihop omnichannel med multichannel. Även om båda termerna antyder användningen av flera kommunikationskanaler, skiljer de sig åt i deras tillvägagångssätt.
Flerkanaligt
Företag använder flera kanaler isolerat för att interagera med kunder. De kan till exempel skicka e-postmeddelanden, göra inlägg på sociala medier och svara på telefonsamtal, men dessa interaktioner är inte nödvändigtvis sammankopplade. Så om en kund inleder en konversation via e-post och sedan övergår till ett telefonsamtal, kanske agenten på telefonen inte har tillgång till informationen som utbyts via e-post.
Omnikanal
Kanaler är integrerade, vilket ger en enhetlig bild av kunden och deras resa. Data flödar fritt mellan kanaler, vilket ger anställda tillgång till hela historiken för en kunds interaktioner, oavsett vilken kanal som används. Detta resulterar i en smidigare och mer personlig kundupplevelse.
Varför är omnikanal viktigt?
Vikten av omnikanal ligger i dess förmåga att ge en sömlös och personlig kundupplevelse. I en Twilio Segment-rapport om tillståndet för personalisering avslöjades att 49 % av konsumenterna sannolikt kommer att bli återkommande kunder efter en personlig shoppingupplevelse. Dessutom är 1 av 3 konsumenter villiga att göra återkommande köp med ett varumärke som ger en bra upplevelse, även om det finns billigare eller mer bekväma alternativ.
Personalisering handlar inte bara om att förbättra kundupplevelsen; det har också en direkt inverkan på kundlojalitet och följaktligen på företagets omsättning. Omvänt kan en opersonlig upplevelse leda till förlust av lojalitet. Faktum är att 62 % av konsumenterna säger att de kommer att sluta stödja ett varumärke om det inte ger en personlig upplevelse .
E-post som en pelare i omnikanalstrategin
Bland de olika kommunikationskanalerna som finns är e-post fortfarande en av konsumenternas favoriter. Enligt 2022 års Global Messaging Engagement Report rankade 18 % av de tillfrågade e-post bland sina tre bästa kommunikationskanaler och 77 % sa att de uppdaterar sin inkorg minst en gång om dagen. Detta gör e-post till en kraftfull kanal för att engagera kunder i en omnikanalstrategi.
Så här kan du utnyttja e-post i din omnikanalstrategi:
Samla in och använd kunddata
E-post är ett utmärkt sätt att samla in förstapartsdata. Till exempel, när användare registrerar sig för din e-postlista kan du be dem om grundläggande personlig information för att börja bygga sin profil. Sedan kan du bjuda in dem att komplettera sin användarprofil eller uppdatera sina e-postinställningar, vilket ger dig ännu mer data.
När denna data väl har samlats in kan den användas för att anpassa e-postinnehåll baserat på kundernas intressen, såsom produkter som visas på din webbplats, geografisk plats, demografi, etc.
Skicka beteendebaserade e-postmeddelanden på andra kanaler
Med centraliserad kunddata blir det lättare att skicka automatiska e-postmeddelanden som utlöses av kundåtgärder på andra kanaler.
Till exempel:
- När en kund lägger till en vara i sin varukorg och inte slutför köpet kan du skicka ett påminnelsemail för att uppmuntra dem att slutföra köpet.
- Om en användare ansluter till kundtjänst via livechatt för att lösa ett problem kan du skicka ett uppföljande e-postmeddelande och be dem betygsätta tjänsten och ge feedback om interaktionen.
- Efter att en kund har gjort ett köp på din webbplats kan ett tackmeddelande med rabatt på nästa köp skickas.
LÄS ÄVEN: 4 enkla steg för att lyckas med dina e-postkampanjer i Magileads
Bjud in mottagare att ansluta på andra kanaler
Använd e-post för att informera dina prenumeranter om nya tillgängliga kommunikationskanaler. Till exempel:
- Uppmuntra kunder att registrera sig för både e-post och SMS för att få rabatt. Du kan göra detta genom att lägga till ett alternativ för att ange ett telefonnummer i ditt registreringsformulär för nyhetsbrev.
- Bjud in e-postprenumeranter att ladda ner din app för att få tillgång till ditt lojalitetsprogram och andra förmåner.
- Inkludera en livechattlänk i dina e-postmeddelanden, så att mottagare som behöver snabb hjälp enkelt kan kontakta ditt kundsupportteam.
Exempel på en framgångsrik omnikanalupplevelse
För att illustrera effektiviteten av en omnikanalstrategi, låt oss ta exemplet med Domino's. Så här använder Domino's omnikanal för att leverera en sömlös kundupplevelse:
- Onlinebeställning : Kunden lägger en beställning på Domino's hemsida och uppger sin e-postadress och telefonnummer i kassan.
- E-postbekräftelse : Efter beställning skickar Domino's ett e-postmeddelande med beställningsdetaljer, inklusive en länk för att spåra leveransförlopp i realtid på deras webbplats.
- Avisering per telefon : När utlämningspersonen är nära kundens bostad ringer denne för att informera om förestående ankomst.
- E-postmarknadsföring efter köp : Några dagar efter leverans skickar Domino's ett marknadsföringsmail med en rabattkupong för nästa beställning, uppmuntrad av en attraktiv GIF-bild.
Detta tillvägagångssätt säkerställer att varje kontaktpunkt (webb, telefon, e-post) bibehåller sammanhanget för kundens tidigare interaktioner , vilket gör den övergripande upplevelsen mer konsekvent och engagerande. Dessutom, genom att använda e-postmarknadsföring, lyckas Domino's driva kunden mot retentionsfasen av kundresan.
Redo att leverera en omnikanal kundupplevelse, prova Magileads gratis för att börja skicka personliga e-postmeddelanden.
—————————
Magileads är programvara för prospektering av automatisering som gör att du enkelt kan hantera alla komplexa aspekter av dina marknadsföringsprocesser.
Testa Magileads gratis om 14 dagar. Klicka här.
Eller besök vår hemsida för att se hur vi arbetar. Klicka här .
