Har du inte märkt att prospekt för närvarande är allestädes närvarande på olika prospekteringskanaler? Ja! Antagandet av en flerkanalskampanj har då blivit avgörande för alla företag som vill utveckla sin verksamhet. Generering av leads och kundbevarande som du redan har förvärvat är de viktigaste drivkrafterna för hållbarheten i ditt företag. För att göra detta, operera på rätt kanaler och implementera rätt scenarier, det här är nycklarna till framgången för din flerkanalsprospektering.
Varför välja flerkanalskampanjen?
Multichannel prospecting består av att använda flera kanaler för att upprätthålla en god relation mellan ett företag och dess prospekt som är potentiella kunder. Kanalerna som drivs kan vara traditionella eller digitala. Multichannel är en effektiv strategi för att anpassa och förbättra din kundupplevelse.
En potentiell kund använder dagligen olika kanaler. Multichannel låter ditt företag anpassa sig effektivt till de vanliga beteendena och gesterna hos dina leads. De kommer inte längre att behöva gå via en enda kanal för att få kontakt med ditt företag. Eftersom du kommer att finnas på alla kanaler där din prospekt befinner sig, räcker det för honom att helt enkelt välja vilken kanal som passar honom bäst för att kontakta dig. Multichannel är med andra ord ett klokt strategival, eftersom det till stor del deltar i tillfredsställelsen och även lojaliteten hos dina kunder.
En annan fördel med multichannel är lead acquisition . Eftersom dina kontaktpunkter kommer att vara många kommer du att ha fler möjligheter att omvandla dessa leads till kunder och få mer försäljning. Handlingen att köpa är viktigare när du skickar ditt erbjudande till så många mål som möjligt.
Du kan kombinera traditionella kanaler med digitala kanaler , som att ha en hemsida och en fysisk butik samtidigt. Beroende på din strategi, erbjuda liknande erbjudanden för varje typ av kanal eller specialisera ett erbjudande för varje kanal. Det är också bekvämare att skilja mellan prospektkampanjer och kundkampanjer .
Vilka är de mest effektiva kanalerna?
E-post
E-post är en mycket lönsam digital kanal och är bland de mest kända och populära idag, särskilt inom B2B kommersiell prospektering . Alla företag utvecklar oundvikligen en lämplig strategi för denna kanal.
E-postkampanjen genererar de billigaste kostnaderna för prospektering. Och inte bara det! Denna kanal är en av de mest lyhörda och erbjuder oöverträffad spårbarhet för varje individ i din kontaktlista baserat på deras beteende (antal klick, nedladdningar, plats ...).
För större effektivitet använder många företag för närvarande automatisering av e-postmarknadsföring . Detta möjliggör inriktning på "heta" kontakter, skicka personliga e-postmeddelanden utan misstag eller fel av något slag, från en B2B- och B2C-e-postdatabas med upp till 5 miljoner kontakter. Eftersom den här kanalen är dedikerad till massanvändning är det nödvändigt att fokusera huvudsakligen på kvaliteten på innehållet än på kvantiteten för att garantera dess effektivitet.
Sociala medier
Ingenting är mer praktiskt än att prospektera på sociala nätverk för att generera kvalificerade leads . För att illustrera vikten av dessa sociala plattformar, här är statistiken:
- Cirka 2,060 miljarder av de 3,025 miljarder internetanvändare världen över är aktiva på sociala nätverk, vilket representerar 28 % av världens befolkning och 68 % av internetanvändarna.
- På sociala nätverk spenderar internetanvändare 2 timmar om dagen i världen och 1h30 i Frankrike
LinkedIn , Facebook, Twitter... Dessa är alla outtömliga källor som låter dig kvalificera information om dina potentiella kunder, engagera dem och behålla dem. Och återigen, sociala nätverk är bra sätt att utveckla ditt e-rykte genom att bygga upp din community.
Telefonen
Många säljare vänder sig fortfarande till denna traditionella kanal. Det har dock blivit mindre uppskattat med tiden. Men prospektering via röst är fortfarande ett bra sätt att erövra kontakter med högt mervärde. I kombination med e-post blir telefonprospektering enklare, eftersom du redan har riktat in dig på heta prospekt.
4 lämpliga scenarier för din flerkanalsmarknadsföring
1- Fall av prospekt som aldrig kontaktats
Att skicka ett neutralt e-postmeddelande vars innehåll ägnas åt presentationen av ditt företag är det lämpligaste. Om kontakten har öppnat mejlet kan du tilldela en telefonprospekteringskampanj den andra dagen efter öppnandet. Å andra sidan, om mejlet inte har lästs måste en ny kampanj lanseras 15 dagar efter första sändningen.
2- Box med nya kontakter
Skicka ett välkomstmail som också kommer att bestå av en presentation av företaget och dess talespersoner samt verktyg. Du behöver inte vidta några åtgärder om kontakten öppnar e-postmeddelandet. Du måste genomföra en kvalificeringsoperation av kontakten om den inte öppnar e-postmeddelandet.
3- Fall av prospekt som redan har undersökts, men som aldrig har köpt
Din e-postkampanj måste syfta till att matcha offlinestrategi och onlinestrategi . Hur? Till exempel genom att kommunicera ett kampanjerbjudande, utöver det ett förslag om att en säljare ska passera prospektet för att ge honom ytterligare information om erbjudandet. Om mejlet öppnas, fortsätt till en möteskampanj efter två dagar. Om e-postmeddelandet inte öppnas, starta om en ny kampanj om 30 dagar.
4- Fall av besökare utan konkret åtagande
Tänk på fallet med en prospekt som har övergett registreringsprocessen för webbinariet. Du måste skicka ett uppföljningsmail till honom en vecka innan evenemanget. Detta kommer att vara en påminnelse som talar om för honom att han bara har 7 dagar på sig om han vill registrera sig. Ett tidsbegränsat erbjudande är en bra återhämtningsstrategi.
Sammanfattningsvis är flerkanalsprospektering förmodligen ett av de bästa sätten att skaffa fler leads och bygga en relation med dem. Du behöver helt enkelt ta rätt tillvägagångssätt och investera i kvalitetsinnehåll. Kom ihåg att ditt e-rykte också är en grundpelare i din marknadsföringsstrategi.
