Dagens kunder är mycket mer medvetna om produkter, varumärken och priser än någonsin tidigare. Typiska egenskaper hos dagens shoppare är närvaron av en smartphone för att samla in information om produkter och priser. De kan handla i en butik och gå till kassan utan att stå i kö.
För att tillgodose en så komplex uppsättning kunder är omnikanalmarknadsföring ett lättanvänt gränssnitt. Det tillåter marknadsföringspersonal att visualisera och sälja produkter. Den genererar automatiska kataloger, lanserar e-postkampanjer och spårar försäljningsresultat.
Vad betyder termen "omnikanal"?
Om vi bryter ner termen omnikanal har vi å ena sidan prefixet "omni", som på latin betyder allt och hela, och å andra sidan "kanal" som är ett franskt ord som används för att ersätta den ursprungliga engelska termen, " kanal”. Det vill säga, den närmaste meningen skulle vara något i betydelsen av alla kedjor.
Detta är dock inte tillräckligt för att förstå kraften och omfattningen av denna term. När vi begränsar oss till ordets semantik kan vi förväxla omnikanal med multikanal och/eller tvärkanal – andra termer som också används ofta.
Samtliga refererar till användarens upplevelse av de kanaler som varumärkena erbjuder, vilket är anledningen till att de kan förmedla den falska känslan av att ha samma innebörd. För att undvika detta har vi separerat var och en av termerna nedan med sina respektive definitioner och exempel:
Flerkanaligt
När vi pratar om multichannel har vi prefixet "multi" som syftar på flera. Ett exempel på en flerkanalsstrategi är när ett företag erbjuder flera inköpskanaler, såsom sajt, app och fysiska butiker.
De är dock inte kopplade. Säljare som arbetar i den fysiska butiken känner inte till köp som har gjorts via appen och/eller på sajten och vice versa. Det råder konkurrens mellan inköpskanaler och inget informationsutbyte mellan dem.
Cross-channel
Prefixet "korsa" på franska betyder "korsa".
I en cross-channel strategi kan ett varumärkes kanaler korsas enligt följande: köpet kan göras online på företagets hemsida och uttaget av den köpta produkten kan göras i den fysiska butiken.
Det finns alltså ingen konkurrens mellan kanalerna, så länge de kompletterar varandra.
Omnikanal
Som vi sa i början av artikeln hänvisar prefixet "omni" till alla. I det här fallet är alla kanaler i ett företag anslutna. Du kan, även när du är inne i den fysiska butiken, använda varumärkets app för att kontrollera om den specifika produkten du vill ha finns.
Hittar du den genom efterfrågan kan du beställa den hos någon av säljarna i den fysiska butiken och välja att få den levererad hem till dig. På så sätt hjälper den ena kanalen den andra att erbjuda en bättre shoppingupplevelse och ytterligare stärka online- och offlinerelationer.
Dessutom hjälper informationen som samlas in om konsumenternas rörelser över alla kanaler till att göra din säljkanal mer effektiv.
Varför pratar vi så mycket om omnikanal?
Strategin att omvandla konsumtion till en unik och allt mer bekväm upplevelse är en utmaning som många företag försöker ta sig an. Faktum är att konsumenterna är mer och mer krävande och vill ha mer komfort.
Att erbjuda onlinekanaler för shopping och kundservice är inte längre en nyhet, utan ett krav för varumärken som vill överleva på en så konkurrensutsatt marknad.
Som vi har sett omnikanal en ny och mer komplett shoppingupplevelse till användaren och det är därför som denna term har använts så mycket på sistone.
Även om den praktiseras av vissa varumärken är den här strategin fortfarande relativt ny och kan vara den skillnad som ditt företag behöver för att sticka ut från konkurrenterna.
Fördelarna med en omnikanalstrategi
Att investera i en bättre upplevelse för dina kunder kommer att ge dig olika fördelar, i slutändan syftar allt detta arbete till att göra dem mer nöjda. Genom att lämna dem nöjda har ditt företag en bättre chans att förbättra:
- de tjänster som erbjuds;
- smutsig;
- lojalitetsprocessen;
- och din varumärkesimage.
Tack vare denna strategi kommer alla kontaktpunkter med dina kunder att utvecklas för att optimera dessa processer. Och detta kommer att representera en värdefull vinst för ditt företag som kan växa tack vare analysen av motsvarande åtgärder.
Hur förvandlar du ditt företag till omnikanal?
Nu när du vet mer om omnikanalstrategi och dess fördelar, låt oss lära oss hur du tillämpar den i ditt företag. Som vi sa i den här artikeln är målet att förbättra kundnöjdheten. Och för att möta denna utmaning är det första steget att känna köparen av ditt företag.
När den väl har skapats kommer det att vara möjligt att veta otaliga information, inklusive deras köpvanor. Denna kunskap gör det möjligt för ditt företag att bättre förstå dessa kunders krav och erbjuda dem något verkligt värdefullt och lämpligt.
Efter att ha skapat din person kan du gå vidare till nästa steg: integrera ditt företags kanaler. När kanalerna väl har definierats kommer det att bli nödvändigt att anpassa dem efter informationen som erhålls i konstruktionen av din kunds profil.
Denna integration innebär att anpassa onlinemedia till offlinemedia så att det inte finns några luckor för användaren och naturligtvis att anpassa dina affärsområden (försäljning, marknadsföring, support, etc.).
Efter det är det dags att testa allt som redan är gjort. Förutom att verifiera funktionen kommer det också att vara nödvändigt att utvärdera kvaliteten på integrationen och sektorerna.
För att göra detta, be personer som har en liknande profil som din köpare om hjälp – efter att alla åtgärder har fokuserats på den profilen – att testa implementeringar.
Genom att följa dessa steg kommer du att minska riskerna och eventuella misslyckanden i din omnibusstrategi och du kommer också att veta om några ändringar eller justeringar behövs innan du lanserar den på marknaden.
Vilka är de största utmaningarna med omnikanal?
I föregående ämne diskuterade vi hur man implementerar omnikanalstrategi i sin verksamhet och nu vill vi förtydliga att det inte är så lätt. Att integrera kanaler och leverera en fantastisk kundupplevelse är en stor utmaning.
Förutom att förlita sig på teknik för denna integration, krävs det också djup kunskap om verksamheten och noggrann övervakning av alla sektorer.
Till denna utmaning kommer kundnöjdhet, en känslig fråga som involverar de förväntningar och åsikter de har om ditt företag.
Vi har nått slutet av jobbet och hoppas att du har lärt dig tillräckligt mycket om omnikanalstrategi för att tillämpa den i din verksamhet. Bland upptäckterna har vi sett att omnikanal är en utmaning, men om den är rätt utvecklad kan den leverera otroliga resultat för ditt företag och den önskade skillnaden på marknaden.
Och för att hjälpa dig lansera den här strategin kan du kontakta en byrå som är specialiserad på omnikanal . Så du kan lära dig hur du anpassar marknadsförings- och säljteam för att öka ditt företags prestanda!
