Dagens kunder är mycket mer medvetna om produkter, varumärken och priser än någonsin tidigare. De typiska egenskaperna hos dagens köpare är närvaron av en smartphone för att samla in information om produkter och priser. De kan alltså shoppa i en enda butik och gå till kassan utan att vänta i köerna.
För att svara på en sådan komplex uppsättning kunder är omnikanalmarknadsföring ett enkelt -för att använda gränssnittet. Det gör det möjligt för marknadsföringspersonal att se och sälja produkter. Det genererar automatiserade kataloger, lanserar kampanjer via e-post och följer försäljningsresultatet.
Vad betyder termen "omnichannel"?
sönderdelar omnikanaltermen har vi å ena sidan prefixet "Omni", som på latin betyder allt och hel, och å andra sidan "Channel" som är ett franskt ord som används för att ersätta den ursprungliga engelska termen " ». Det vill säga att den närmaste betydelsen skulle vara något i betydelsen av alla kedjor.
Detta räcker emellertid inte för att förstå kraften och omfattningen av denna term. När vi begränsar oss till ordets semantik kan vi förvirra omnikanal med multikanal och/eller tvärkanal-andra termer som också används allmänt.
Alla hänvisar till användarupplevelsen med de kanaler som föreslagits av varumärken, varför de kan överföra den falska känslan av att ha samma betydelse. För att undvika detta har vi separerat var och en av villkoren nedan med deras respektive definitioner och exempel:
Flerkanaligt
När vi pratar om multikanal har vi "Multi" -prefixet som hänvisar till flera. Ett exempel på en flerkanalstrategi är när ett företag erbjuder flera inköpskanaler, till exempel webbplatsen, applikationen och de fysiska butikerna.
Men de är inte anslutna. Säljare som arbetar i den fysiska butiken är inte medvetna om inköp som gjordes av ansökan och/eller på webbplatsen och vice versa. Det finns konkurrens mellan inköpskanalerna och inget informationsutbyte mellan dem.
Cross-channel
Prefixet "Cross" på franska betyder "korsning".
I en tvärkanalstrategi kan kanalerna för ett varumärke korsas enligt följande: Köpet kan göras online på företagets webbplats och uttag av den köpta produkten kan göras i den fysiska butiken.
Således finns det ingen konkurrens mellan kanalerna, så snart de kompletterar varandra.
Omnikanal
Som vi sa i början av artikeln hänvisar prefixet "Omni" till alla. I detta fall är alla kanaler i ett företag anslutna. Du kan, även när du är i den fysiska butiken, använda varumärkesapplikationen för att kontrollera om den specifika produkten du vill ha.
Om du hittar det tack vare begäran kan du beställa den med en av säljarna i den fysiska butiken och välja att få den levererad till ditt hem. På detta sätt hjälper en kanal den andra att erbjuda en bättre shoppingupplevelse och ytterligare stärka online- och offline -relationer.
Dessutom bidrar den information som samlas in om konsumentrörelser i alla kanaler till att göra din försäljning tratt mer effektiv.
Varför pratar vi så mycket om omnichannel?
Strategin att omvandla konsumtion till en unik och alltmer praktisk upplevelse är en utmaning som flera företag försöker ta upp. Faktum är att konsumenterna blir alltmer krävande och vill ha mer tröst.
Att erbjuda online -kanaler för shopping och kundservice är inte längre en nyhet, utan ett krav för varumärken som vill överleva på en så konkurrenskraftig marknad.
Som vi har sett Omnichannel en ny och mer fullständig inköpsupplevelse till användaren och det är därför denna term har använts på senare tid.
Även om det praktiseras av vissa varumärken, är denna strategi fortfarande relativt ny och kan utgöra den skillnad som ditt företag behöver för att sticker ut från konkurrensen.
Fördelarna med en omnichannel -strategi
Att investera i en bättre upplevelse för dina kunder kommer att ge dig olika fördelar, i slutändan syftar allt detta arbete till att lämna dem mer nöjda. Genom att lämna dem lyckliga är ditt företag bättre att förbättra:
- Tjänster som erbjuds;
- försäljning;
- lojalitetsprocessen;
- och din varumärkesimage.
Tack vare denna strategi kommer alla kontaktpunkter med dina kunder att utvecklas för att optimera dessa processer. Och detta kommer att representera en värdefull vinst för ditt företag som kan utvecklas tack vare analysen av motsvarande åtgärder.
Hur förvandlar jag ditt företag till en omnichannel?
Nu när du vet mer om omnichannel -strategin och dess fördelar, låt oss lära oss att tillämpa den i ditt företag. Som vi sa i den här artikeln är målet att förbättra kundnöjdheten. Och för att ta upp denna utmaning är det första steget att känna till köparen av ditt företag.
När det har skapats kommer det att vara möjligt att veta otaliga information, inklusive deras inköpsvanor. Denna kunskap kommer att göra det möjligt för ditt företag att bättre förstå kraven hos dessa kunder och att erbjuda dem något riktigt värdefullt och lämpligt.
När du har skapat din person kan du ta nästa steg: integrera kanalerna i ditt företag. När kanalerna har definierats kommer det att vara nödvändigt att anpassa den enligt informationen som erhållits i konstruktionen av din kunds profil.
Denna integration innebär anpassning av onlinemedier på offline -medierna så att det inte finns några luckor för användaren och naturligtvis anpassningen av dina affärsområden (försäljning, marknadsföring, support etc.).
Efter det är det dags att testa allt som redan har gjorts. Förutom verifiering av drift kommer det också att vara nödvändigt att bedöma kvaliteten på integration och sektorer.
För att göra detta, be om hjälp från personer som har en profil som liknar den för din köpare - efter att alla åtgärder har fokuserats på den här profilen - för att testa implementeringen.
Genom att följa dessa steg kommer du att minska riskerna och möjliga misslyckanden i din omnibusstrategi och du kommer också att veta om ändringar eller justeringar är nödvändiga innan du lanserar den på marknaden.
Vilka är de viktigaste utmaningarna med omnichannel?
I det föregående ämnet diskuterade vi hur man implementerar omnichannel -strategin i ditt företag och vi vill nu specificera att det inte är så enkelt. Att integrera kanaler och ge utmärkt erfarenhet till kunder är en stor utmaning.
Förutom att förlita sig på teknik för denna integration behöver du också i djup kunskap om företaget och uppmärksam övervakning av alla sektorer.
Till denna utmaning läggs till den av kundtillfredsställelse, en känslig fråga som innebär förväntningarna och den åsikt han har om ditt företag.
Vi nådde slutet av positionen och hoppas att du har lärt dig tillräckligt om omnikanalstrategin för att tillämpa den i ditt företag. Bland upptäckterna har vi sett att omnichannel är en utmaning, men om det är väl utvecklat kan det ge otroliga resultat för ditt företag och den differentialen så drömmande på marknaden.
Och för att hjälpa dig att starta denna strategi kan du kontakta en byrå som specialiserat sig på omnichannel . Så du kan lära dig att anpassa marknadsförings- och säljteam för att öka ditt företags prestanda!
