Empati är förmågan att uppfatta händelser och situationer ur en annans synvinkel, att sätta sig i deras ställe. För varumärken handlar empatisk marknadsföring om att se världen ur kundens perspektiv . Det hjälper dig att placera kunden i centrum för din marknadsföringsstrategi och arbeta utåt.
Att vara empatisk betyder också att vara autentisk. Du kan inte skapa känslomässiga marknadsföringskampanjer med det enda syftet att manipulera kunder. Empati är trovärdig när den skapar autentiska kopplingar mellan varumärken och kunder. Du måste bygga upp förtroende och ärlighet under hela kundresan.
Att öka konverteringsfrekvensen är naturligtvis det ultimata målet för alla marknadsföringskampanjer. Ändå måste varumärken vara uppmärksamma på tankesättet och hur man omvandlar prospekt till kunder.
Varför är empati viktigt i marknadsföring?
Känslor och anknytning är mer nödvändiga än någonsin. " Business as usual" många känslor om framtiden . Och dessa känslor påverkar hur konsumenter reagerar på marknadsföringskampanjer .
Utbudet av mänskliga känslor är mycket brett, allt från positiva känslor som glädje, intresse och häpnad, till mer negativa känslor som rädsla, sorg eller ilska. I synnerhet kan ilska vara en kraftfull motivation för att visa engagemang. Kampanjer bör syfta till att och ansluta till dessa .
Om varumärken vill fortsätta sälja produkter och tjänster och generera intäkter, måste sättet de flyttar användare genom tratten förändras . Och detta tillvägagångssätt måste göras från botten och upp. Så, anpassa din innehållsmarknadsföring, granska kundresan igen och utbilda dina anställda om fördelarna med att väcka känslor i alla marknadsföringskanaler.
Hur man använder empati i marknadsföring
Varumärkesmarknadsföring har länge följt en enda bana: att sälja produkter och förstärka varumärkets image genom att lyfta fram företagets egenskaper.
Ändå är det detta synkretiska tankesätt som gör det svårt att förstå potentialen för empati i marknadsföring . Men marknadsföringsvärlden har varit tvungen att anpassa sig tidigare, och vi kan göra det igen. Här är de bästa sätten att övergå till ett empatiskt marknadsföringstänk.
1. Förstå din publiks smärtpunkter
Det är viktigt att hålla dina köparpersonligheter för att spegla de nya verkligheterna dina kunder upplever.
Ifrågasätt dina mål
Du måste ställa dig själv två grundläggande frågor:
- Vilka är kundernas smärtpunkter i den verkliga världen?
- Vilka är kundernas smärtpunkter för ditt företag?
Den första frågan är lättare att besvara. Du behöver bara ta hänsyn till och analysera det sammanhang där kunden för närvarande befinner sig (ekonomi, miljö, hälsa, etc.). Du måste sedan identifiera de svårigheter de möter och försöka svara på dem. I fallet med instängningar kan du till exempel fylla dina kunders ensamhet genom underhållande innehåll kopplat till ditt varumärke.
När det kommer till kunders smärtpunkter i förhållande till ditt varumärke måste du gräva lite djupare. Analysera din trafik och dina konverteringar varje vecka och notera de största rörelserna, både upp och ner. Det här är ett bra sätt att upptäcka de aspekter av ditt varumärke som lockar kunder.
Använd socialt lyssnande för att förstå känslan kring ditt varumärke. Men gå inte med i varje konversation, även om du känner dig defensiv. Om kunderna är missnöjda med ditt varumärke bör du ta reda på varför och hur du åtgärdar det .
Fråga dig själv om dina mål
Inget slår naturligtvis en direkt diskussion med dina kunder. Boka ett samtal eller skicka en kort enkät och ställ några frågor till dem:
- Är de nöjda med ditt varumärke?
- Vilken produkt/tjänst gynnade dem mest?
- Vad skulle de vilja se förbättras?
Gör inga löften. Framför allt kommer det att vara en lärande övning för att förbättra din interaktion med dina kunder . När du väl har samlat in denna information kan du designa en kundtrafikrapport som hjälper dig att anpassa riktningen för din marknadsföring.
En annan viktig sak för varumärken att tänka på är att undvika förvirring . Tydlighet förbises ofta när man försöker ett nytt tänkesätt . För att lindra detta kan du dela med dig av omfattande guider som dina kunder kan följa under användarintroduktionsprocessen. Gör processen så visuell som möjligt genom att dela skärmdumpar, genomgångsvideor eller använda en tidslinjemall.
Introduktionsguider är ett bra sätt att visa kunderna att du bryr dig om dem och är villig att stödja dem varje steg på vägen. Detta kommer att bidra till att bygga förtroende och stärka förbindelserna mellan kunder och varumärken.
2. Anpassa sig till publikens behov
Baserat på dessa smärtpunkter som du har identifierat måste du justera din affärsmodell.
eBays Up & Running-program är ett bra exempel på denna anpassning. Med så många småföretag som kämpar under pandemin har eBay sänkt avgifterna, gjort vissa tjänster gratis och erbjudit ökat stöd till säljare.
Varumärken kan lära av denna erfarenhet för sina egna kampanjer. Du kanske inte kan erbjuda rabatter, men vad sägs om att öppna några av dina premiumfunktioner för alla målgrupper?
Du kan ta mindre steg, som att anpassa hur kundinriktade medarbetare behandlar kunder. Hjälp dina team att visa ett empatiskt beteende mot kunder . Det är också bra att granska din nuvarande kundserviceprocess för att säkerställa att din formulering och ton är empatisk.
3. Fånga livets underverk runt ditt varumärke
En viktig del av att använda empati i marknadsföring är att fånga vardagens underverk . Varumärken kan visa empati genom att skapa innehåll kring enkla scenarier. Det kan vara glädjen i ett videosamtal med en nära och kära, baka en fin paj osv.
4. Ta ett pedagogiskt och visuellt tilltalande förhållningssätt
Ditt innehåll bör vara användbart för kunder för att förbättra deras varumärkesupplevelse, så ett pedagogiskt tillvägagångssätt kan vara nödvändigt. Analysera ditt befintliga innehåll för att hitta element som är relevanta för din publik. Du kan också uppdatera äldre objekt som innehåller föråldrad information, men som kan väcka de rätta känslorna .
Marknadsförare kan designa innehåll kring nyckeldata för att utbilda sin publik. Observera att kunderna vill ha innehåll som inte bara är engagerande , utan som också låter dem förstå omvärlden bättre .
Ett annat sätt att utbilda allmänheten är att hitta rätt balans mellan ditt företags expertis och vad dina kunder vill lära sig. När du delar utbildningsinnehåll, skapa bilder som hjälper dig att berätta din historia .
5. Fokusera på interaktivitet genom sociala medier
DE interaktiv marknadsföring har tagit fart de senaste åren eftersom snabba tekniska framsteg, särskilt sociala medier, har gjort det mer tillgänglig för varumärken.
Enligt en nyligen genomförd studie om videomarknadsföring, YouTube lockar inte bara miljarder månatliga användare, men det är också främsta inköpsdrivrutinen bland de sociala mediekanaler. Så om du har resurserna för att skapa interaktiva YouTube-videor kan du det vara mer empatisk i dina marknadsföringsinsatser.
