Inom ett företag kundlojalitet till att upprätthålla god lönsamhet. Ännu mer, det hjälper till att samla fler förespråkare för ditt varumärke .
Faktum är att många företag har svårt att behålla sina kunder eftersom de ofta är fokuserade på förvärv. Emellertid är kostnaden för att behålla som en generell regel alltid lägre än anskaffningskostnaden . Enkla lojalitetsinitiativ kan faktiskt göra stor skillnad.
Faktum är att den lojala kunden kräver mindre support än den nya. Detta leder till en minskning av kommunikations- och supportkostnader . det kostar 2 till 3 gånger mer att utföra erövringsaktioner än att utföra lojalitetsaktioner i direkta och indirekta kostnader .
Framför allt är det viktigt att utveckla den disciplin och attityd som krävs för att prioritera kundnöjdhet . Notera sedan att för att utforma en bra lojalitetsstrategi måste du ha bra KPI:er (Key Performance Indicators) . Att ha korrekt information om dina kunder hjälper dig att fatta rätt beslut.
Utöver kvaliteten på tjänsterna kan du alltså utföra flera åtgärder efter försäljningen. Det första steget mot att behålla dina kunder är att hantera dina relationer med dem.
På de kommande raderna kommer du att upptäcka konkret hur du bygger kundlojalitet.
1. Prioritera utmärkt service
Om företaget gjorde försäljningen antar vi att det erbjuder en bra produkt eller tjänst. Så när vi tänker på lojalitet är det främsta problemet att se till att kundupplevelsen motsvarar förväntningarna.
Serviceteamet har ett stort ansvar i detta scenario. Det händer faktiskt ofta att kunden köper utan att kunna dra nytta av fördelarna på grund av interna fel.
I det här fallet är huvudmålet att optimera serviceprocessen, leta efter det bästa sättet att använda de förvärvade resurserna .
2. Presentera konkreta resultat
Det är viktigt att vara kundernas önskemål De insatser som görs får dock liten effekt om företaget inte konkret kan visa sitt värde.
Tjänsten som tillhandahålls har inte alltid en omedelbar effekt på företagets resultat. Det är därför det är nödvändigt att samla in information som hjälper ditt operativa team att bättre förstå fördelarna.
I ett idealiskt scenario bör du spåra situationen för varje nytt företag (BtoB) eller individuell köpare (BtoC) och kolla in med dem ofta . För de som arbetar med stora kontovolymer kan automatiserade system vara mycket användbara. Det är dock också viktigt att utvärdera möjligheten att ha yrkesverksamma dedikerade till denna uppgift. I vilket fall som helst kan alla företag som håller reda på sina köpare utveckla lojalitetsåtgärder på gräsrotsnivå.
I detta avseende kan du använda Magileads B2B-förvärvs- och lojalitetsplattform. Programvara för marknadsföringsautomatisering låter dig samla in värdefull information om dina kunder för att hjälpa dig att utforma en bra lojalitetsstrategi.
3. Säg vad kunden vill höra
Detta kan låta som en klyscha, men det har allt att göra med framgångsrika retentionsstrategier. Observera att det inte är en fråga om att "lura" kunden, utan om att förstå deras önskemål och svara på dem .
Verksamhetsteamet behöver ett väl segmenterat underlag för den här typen av strategier, förutom att se till att det finns utrymme för dialog. Feedback från är systematisera kundnöjdhetsbedömningen bör också övervägas .
DE NPS metoder är relativt enkla och kan vara till stor hjälp. Se till att skapa förutsättningar för att reagera individuellt på de mest kritiska fallen.
Det är ingen mening att bortse från det faktum att en kund inte är helt nöjd med dina tjänster. Ofta kan ett enkelt telefonsamtal hjälpa oss att förstå vad problemet är och ge ett svar.
4. Organisera runt kunden, inte företaget
Det är ofta nödvändigt att inse att vägen som valts för att slutföra en viss uppgift inte är idealisk ur kundens perspektiv, även om den främjar den dagliga verksamheten.
Radikala åtgärder kommer sannolikt att möta internt motstånd. Förstå invändningar som ett hinder som kan övervinnas genom att visa vilka resultat som kan uppnås på lång sikt.
5. Marknadsför ditt varumärke
Det är viktigt att ha en välstrukturerad kommunikationsplan, utformad efter kundens resa inom företaget . Glöm inte att att värdesätta kundrelationer innebär till exempel att förstå att nuvarande kunder måste informeras först om nya utvecklingar inom din produkt eller tjänst.
I praktiken kan detta vara svårt, men ditt företag bör vara noga med att inte försumma processer efter försäljningen.
Idealet är att alltid investera på båda fronterna (förvärv och retention). Inget är trots allt bättre än att ha en 100% stabil bas och ständigt arbeta på sin expansion.
6. Spåra avgörande mätvärden
Initiativen från kundlojalitet kräver inte alltid betydande operativa insatser. Det viktigaste är disciplinen som hjälper till att styra aktiviteter till förmån för kundnöjdhet.
Tänk på att genom att hantera din relation med kunder på rätt sätt kommer du inte bara att hålla kunden nöjd, utan du kommer också att upptäcka nya affärsmöjligheter .
För att göra detta bör du till exempel noga övervaka företagets churn rate, vilket är viktigt för att mäta säljteamets effektivitet när det gäller att upprätthålla intäkter .
