Svårt för ett företag att driva utan CRM. Född på 90-talet, representerar den nu den största mjukvarumarknaden i världen! Ursprunget till denna framgång: dess obestridda fördelar för att generera mer försäljning . Du har ännu inte antagit det och vill förstå hur ett CRM fungerar? Vilka är dess fördelar? Hur väljer man ett förlag med tanke på utbudets mångfald? Här är ett litet förtydligande.
Vad är ett CRM?
CRM är förkortningen för Customer Relationship Management . Det kallas också ibland GRC . Konkret hänvisar det till programvara speciellt utformad för att göra det möjligt för ett företag att hantera sina kundrelationer .
CRM-programvara innehåller funktioner som är avsedda att effektivt hantera dina olika interaktioner med dina kunder . Det låter dig också samla in kunddata och mäta deras engagemang med ditt varumärke.
CRM är därför ett utmärkt lojalitetsverktyg . De låter dig påskynda distributionen av dina kampanjer, få tillgång till avancerade inriktningsfunktioner samtidigt som du anpassar dina interaktioner . Dessa verktyg kan därför öka effektiviteten i din prospekteringsaktivitet tio gånger.
Hur bidrar CRM till ditt företags framgång?
Sammantaget hjälper en CRM dig att bättre hantera din kundportfölj . Den memorerar alla dina utbyten för att bättre kunna utnyttja dem. Ett CRM låter dig också optimera dina resor och påskynda dina kunders köpbeslut tack vare skräddarsydda scenarier.
Sammanfattningsvis låter en CRM dig:
- automatisera dina e-postmarknadsföringskampanjer som är viktiga för att skaffa nya kunder;
- analysera dina kunders beteende via öppnings-, klick- och omvandlingsfrekvenser;
- hantera databasen , från skörd till lagring.
Ett CRM optimerar inte bara utan effektiviserar också deras utbyte med marknadsföringsteam .
Enklare tillgång till information
Du måste hantera mycket data dagligen. Du kan då bli överväldigad när mängden data som ska hanteras börjar bli för stor. Med ett CRM elimineras denna risk. Med den här typen av programvara har du faktiskt möjlighet att centralisera all denna information . Dina anställda kan komma åt det snabbare.
Effektivare kundservice
Tack vare centraliseringen av data som möjliggörs av ett CRM, kan din kundtjänst vara mycket mer lyhörd . Med ett CRM kan dina kundrådgivare snabbt komma åt de senaste konversationerna . De kan hitta all information om en kund med bara några klick. Vid problem kan de då reagera snabbare , bättre svara på kundens frågor och framför allt erbjuda tillfredsställande lösningar .
Effektivare säljteam
En CRM kan också öka prestandan för dina säljteam . Med sådan programvara kan de faktiskt automatisera några av sina mest tidskrävande uppgifter som att skicka e-post till exempel. De kan också sätta upp varningar för att påminna dem om försäljningsmöjligheter eller för att följa upp kunder , kort sagt, för att vara så effektiva som möjligt. Dessutom ska vi inte heller glömma att med ett CRM kan det enklare göras att analysera kundbeteende Med ett sådant verktyg kan säljteam implementera bättre strategier och på så sätt säkerställa att de får bästa resultat.
Kort sagt, ett CRM kan spara mycket tid . Genom att tillåta dig att bättre förstå dina kunders behov och ta vara på möjligheter vid rätt tidpunkt , hjälper CRM dig att öka din försäljning samtidigt som relationen med dina kunder förbättras.
LÄS OCKSÅ: Hur väljer man ett CRM? Tips till små och medelstora företag
Hur väljer man ett CRM för ditt företag?
Valet av ett CRM bör alltid baseras på hur du använder det . För att välja din programvara noggrant, ställ dig själv de rätta frågorna. Fråga dig själv särskilt:
Vilka är ditt företags behov?
Vill du använda ett CRM för att omvandla fler potentiella kunder till kunder? Har du ett mål att behålla kunderna? Vill du förbättra ledningen inom ditt företag? Ställ dig själv den här typen av frågor för att bättre kunna välja ditt CRM och dess funktioner. För att göra rätt val, tveka inte att fråga dina kollegor om deras åsikt . Fråga dina team vad de verkligen kan behöva för att bättre hantera sina kontakter, deras kommersiella handlingar och förbättra kundupplevelsen.
Kom i alla fall ihåg detta: ett bra CRM måste kunna ditt företags tillväxt och utveckling Det bör hjälpa till att effektivisera dina utbyten och förbättra alla dina strategier (försäljning, förvärv och kundlojalitet, etc.).
Vilken typ av CMR passar bäst för ditt företag?
När dina behov har identifierats, fråga dig själv om du ska välja mellan ett outsourcat CRM (SaaS-läge) eller ett internaliserat CRM . Som en påminnelse, med den första kommer dina anställda att kunna komma åt din programvara var som helst och när som helst tack vare en internetanslutning. När det gäller internaliserade CRM:er kommer de att låta dig ha all din data registrerad och säker på ditt företags server.
Observera att om du är ett litet företag kommer en alltför sofistikerad CRM inte att vara till någon nytta för dig. När du gör ditt val, kom ihåg att välja programvara med bara de funktioner du verkligen behöver .
Observera att beroende på deras sofistikerade nivå kan priserna på CRM:er variera med en faktor tre. Det är därför viktigt att göra ditt val inte bara baserat på typen av ditt företag , utan också på antalet personer som kommer att använda programvaran.
Vad är ett bra CRM?
Slutligen, kom ihåg att ett bra CRM alltid bör vara programvara:
- ha ett tydligt och lättförståeligt gränssnitt för sina användare;
- erbjuda funktioner för att underlätta uppgifterna för alla företagets anställda;
- företagets IT-system
- kunna utvecklas med företaget och möta dess nya förväntningar.
Låt oss tillsammans se om Magileads-plattformen uppfyller dina behov
Först av allt, vet att Magileads är en SaaS-plattform för kundförvärv och lojalitet . För att kunna använda det behöver du bara ha en internetanslutning och ett dedikerat konto. Du kommer bara att kunna komma åt den via ett användarnamn och lösenord. Här har du därför rätt till en säker plattform som du kan ansluta till när som helst och var som helst .
En gång på Magileads, vare sig för göra omnichannel prospektering, digital kommunikation eller hantera dina kundrelationer, kommer flera verktyg att stå till ditt förfogande. Genom att välja vår plattform har du allt du behöver i dina händer genomföra effektiv leadgenerering eller till och med behålla dina kunder.
På Magileads kan du särskilt förbereda kommunikationskampanjer eller e-post, anpassa dem och starta dem automatiskt. Du kan också använda en AB testmodul att testa olika ämnen för dina meddelanden och ta reda på de mest effektiva. Ett analysverktyg kommer också att finnas tillgängligt så att du enkelt kan utvärdera dina resultat.
Observera också att på Magileads hittar du en funktionalitet som är mest användbar för din verksamhet, nämligen PRM (prospect relation management). Avsedd specifikt för att hantera och förbättra relationerna med dina potentiella kunder , gör det att du lättare kan omvandla dem till lojala kunder.
—————————
Magileads är programvara för prospektering av automatisering som gör att du enkelt kan hantera alla komplexa aspekter av dina marknadsföringsprocesser.
Testa Magileads gratis om 14 dagar. Klicka här.
Eller boka en demo för att se hur det fungerar. Klicka här.
