Marknadsavdelningen och försäljningsavdelningen har två distinkta funktioner kompletterande kompetens i ett företag. Marknadsavdelningens uppströmsarbete är en av katalysatorerna för försäljning. blir Smarketing- tekniken Så, vad är marknadsföring och hur man tillämpar det?
Vad är smarketing?
Smarketing kommer från kombinationen av de engelska orden Sales och Marketing. Det är resultatet av anpassningen av dessa två nyckelavdelningar i företaget. Tanken är att samordna åtgärder för att förbättra den kommersiella prestandan och i övrigt omsättningen . I denna logik delar de samma optik och strävar efter samma mål. Hur gör de det? marknadsavdelningens och försäljningsavdelningens uppdrag
- Marknadsföringsuppdrag
Det är en tjänst som ansvarar för att designa, kommunicera och leverera erbjudanden till ett företags kunder. Han studerar marknaden och målgruppen och skapar sedan ett passande erbjudande . Marknadsföring kan definieras av konsten att skapa ett erbjudande baserat på konsumenternas behov.
- Säljarens uppdrag
En säljare ansvarar för att utveckla försäljningen samtidigt som företagets affärspolicy respekteras. Han möter utsikterna och verifierar sina verkliga förväntningar på plats. Det är viktigt eftersom det utgör företagets direkta länk Dess huvudsakliga uppdrag är försäljning. Men han ger administrativt stöd för att ta emot beställningar och slutföra försäljningen.
Marknadsteamet och säljteamet är två halvor av ett team. De samordnar sitt arbete genom att kommunicera och samordna sina handlingar . Konkret, efter att ha utvecklat ett gemensamt mål, skapar marknadsföringsteamet en lista med kvalificerade leads och säljarna ansvarar för att omvandla dessa leads till kunder genom att slutföra försäljningen.
Denna process är särskilt lämplig för inkommande marknadsföring . Att veta att nästan 85 % av konsumenterna köper online enligt FEVAD (E-commerce Federation of Distance Sales). Denna förändring i beteende belyser behovet av en ledningsstrategi som Smarketing.
Smarketing har bevisat sin effektivitet . En studie utförd av Aberdeen-gruppen visade att företag som anammade denna process ökade sin omsättning med 20 % . Faktum är att Smarketing gör det möjligt att förbättra hanteringen av potentiella kunder och att fullända säljprocessen tack vare varje persons expertis.
Hur tillämpar man smarketing?
I de flesta fall uppvisar de två tjänsterna en viss rivalitet. De skyller på varandra eller tar ansvar för framgångar. För att uppnå effektiv anpassning för dina marknadsförings- och säljteam, skapa en välorganiserad organisation :
- Upprätta samma mål
Att definiera ett kvantitativt och kvalitativt mål, som följer SMART- (Specific, Measurable, Achievable, Realistic and Temporary) är avgörande. Ett ömsesidigt beroende mål som gör samarbete väsentligt . Till exempel antalet kvalificerade potentiella kunder som krävs för att en konverteringsfrekvens för potentiella kunder ska uppnås.
- Definiera en vanlig "köparpersona"
Det är en uppgift som mer än någonsin kräver komplementariteten mellan de två tjänsterna. Genom att kombinera sin expertis får marknads- och försäljningsavdelningen en tydligare ”köparpersona”. Faktum är att säljarens fälterfarenheter ger precision till marknadsförarens teoretiska data. Under denna dialog kan ett gemensamt språk etableras: MQL (Marketing Qualified Leads, prospect to maintenance for marketers), SQL (Sales Qualified Lead, prospect to contact for salespeople), i vilket skede blir en MQL en SQL?
- Skapa en SLA
SLA eller Service Level Agreement är ett kontrakt som involverar två tjänster, i vårt fall försäljnings- och marknadsföringstjänsterna . Den definierar tjänstevillkoren mellan de två parterna som en del av Smarketing-metoden. Ett kontrakt som anger ett konkret mål och en omvärderingsperiod; ett kontrakt som definierar varje persons roll och skyldigheter samt protokollet för lead management.
- Kommunicera aktivt
För att uppnå aktiv och produktiv kommunikation, tveka inte att utbyta information under hela processen. Organiseringen av arbetssessionerna stärker dialogen:
Designen av vanligt innehåll som är begripligt och engagerande, tack vare det mervärde som tillförs innehållet. Detta uppnås genom att kombinera marknadsförarens erfarenhet och säljarens kunskaper inom området. Relevansen av detta innehåll är viktigt eftersom 77 % av internetanvändarna får information på webbplatser och forum innan de beslutar om ett köp (enligt OpinionWay 2017).
Regelbundna möten rekommenderas därför starkt. Oavsett om de är formella eller inte, är de användbara för att inventera siffrorna, arbetets utveckling men också nya idéer. Dessa utbyten gör det också möjligt att se lämpligheten av de åtgärder som vidtas.
Feedback ger bättre arbetskoordination och bättre aktivitetsanalys. Återkoppling gör att korrigerande åtgärder kan vidtas. Detta har en positiv inverkan på den totala produktiviteten.
- Kontrollera regelbundet
Genom att fördefiniera indikatorer för att mäta prestanda för varje tjänst kan du se om strategin du har antagit fungerar. Kvantifiering låter oss också se framstegen. De månatliga målen som definieras i SLA kan kontrolleras med denna metod, och samtidigt justeras.
För att utveckla ditt företags digitala strategi, anpassa den kommersiella strategin till marknadsföringsstrategin. Kom igång med Smarketing, en teknik som är på väg att bli viktig. För att göra detta, sätt in ett välstrukturerat organisationssystem. Det svåraste är att ordna och sedan starta dynamiken. Men när det är klart, kommer allt naturligt ihop.
