Beteende och kommunikationssätt har förändrats med utvecklingen av informations- och kommunikationsteknik. Bank- och finansiella tjänster är kärnan i denna revolution . Faktum är att bankstrukturen har varit tvungen att anpassa sig för att integrera ny teknik i sina system. Tanken är att möta sina kunders behov och förbli konkurrenskraftiga.
Vad är bankmarknadsföring?
Bankmarknadsföring är marknadsföring skräddarsydd för bankprodukter och tjänster . Det är beroende av typen av tjänster relaterade till banken. Därför, för att komma ur den institutionella ram som allmänt tillskrivs denna sektor, använder den alltmer tekniker från masskonsumtion.
Skapandet av nätbanker , tjänsterna associerade med webben och framväxten av sociala medier har bidragit till att förändra marknadsföringsteknikerna som används av banker. Bankmarknadsföring bygger i allt högre grad på analys av kunddata och dess livscykler. Det är också mer inriktat på event management .
Även om Internet har en viktig plats i bankmarknadsföring, multichannel fortfarande en viktig dimension.
I vilken utsträckning har tekniken påverkat bankmarknadsföring?
Faktum är att bankens relation till sina kunder har förändrats inför den tekniska revolutionen . Här är några exempel: medel för elektronisk överföring och betalning, öppnandet av telekommunikation , utnyttjande av rikare databaser, etc.
Teknik har visat sig vara strategiska möjligheter för denna sektor. De har till exempel bidragit till en betydande minskning av transaktionskostnaderna. Bankerbjudanden kan anpassas till kundernas profil . Nya kundsegment blir tillgängliga .
Ny teknik leder till en diversifiering av utbudet och ökad konkurrens . Från och med nu är jämförelsen mellan de olika erbjudandena direkt och omedelbar. Dessutom leder framväxten av nya aktörer bankerna att utveckla särdrag . Därmed kan bankinstitut erbjuda både kostnadseffektiva och kvalitativa tjänster för sina kunder.
Teknik inom bankmarknadsföring
För att möta både kundernas behov och konkurrenstrycket antar bankerna nya kanaler . Traditionell marknadsföring kompletteras alltså med e-marknadsföring. I detta sammanhang positionerar bankerna sig på nya publikhubbar via sociala nätverk och den virtuella världen. Dessa kanaler är integrerade i kommunikationsstrategier.
Banktjänster på avstånd
Med standardiseringen av internetteknik har ett globalt nätverk utvecklats. Te fall i priset på utrustning för nätverksåtkomst har multiplicerat antalet användare. Detta har lett till uppkomsten av e-handel, transaktionssystemet online, och motlösa nätverksbanker. Fjärrbank är inte begränsat till Internet. Telefoner och bankomater ingår i denna typ av tjänst. Sålunda görs flera kanaler tillgängliga för kunder för att utföra banktransaktioner på distans. Kunden blir en aktör i de operationer han utför.
Internet både gynnar kunden och stärker institutioner. Dessa operationer gör det faktiskt möjligt för banken att samla in och lagra information som den sedan kan bearbeta för att definiera kundprofilen . Hon kan då genomföra individualiserad marknadsföring som förbättrar hennes relation med kunden. Dessutom har det totalt sett skett en minskning av motarbetet . Faktum är att rutinoperationer mestadels utförs online . Användningen av dessa kanaler har eliminerat flera fysiska och rumsliga begränsningar. Dessutom används de senare tillsammans och utöver traditionella kommunikationsmedel.
Sociala medier
För att utöva " närhetspolitik " i bankmarknadsföring är sociala medier en betydande resurs . Kunderna är alltså på sitt eget territorium och kan nås lättare. på sociala medier utvecklar bankens relation till en yngre befolkning . Dessutom gör den interaktivitet som kännetecknar sociala medier det möjligt att skapa en koppling till detta kundsegment .
Sociala medier är inte begränsade till att dela information, utan det bidrar till utvecklingen av affärsstrategier.
Nya kommunikationsstrategier
De budskap som bankerna förmedlar har utvecklats i takt med teknikens utveckling. Bankerna vill lyfta fram ett engagemang och ytterligare stöd från sina kunder . Mer än en institution vill banker positionera sig som ett varumärke . För att göra detta vill de hedra värderingar i linje med kundernas förväntningar. Detta leder till antagandet av slagord förknippade med solidaritet, ansvar och delning .
Denna typ av kommunikationsplan kräver konsekvens och konsekvens i den övergripande ledningen inom banken.
Förutse risker och felfunktioner
Teknikutvecklingen genererar risker som måste beaktas.
Finansiell risk kräver en stabil funktion av det internationella finansiella systemet. Elektronisk bankverksamhet som överskrider gränser innebär samarbete mellan olika myndigheter. Inre kontroller, te säkerhet för verksamheten och övervakning av penningtvätt bör sättas på plats. Detta möjliggör bättre förvaltning av operativa risker. Därtill kommer förvaltningen av rättssäkerheten för att autentisera transaktioner är en avgörande punkt.
Tekniska fel i onlinetransaktioner skadar banker och förändrar deras image hos kunderna . Faktum är att det är viktigt säkra system För att vara effektiva måste lösningar ha en internationell dimension .
Riskerna fluktuerar parallellt med tekniska innovationer . En ständig ansträngning av anpassning är nödvändig för att hålla sig i rytmen. Banksektorn måste ha kapacitet att svara på nya utmaningar .
Marknadsföring bankverksamhet fokuserar på kreativitet och interaktivitet. Detta kommer att inkludera att förbli konkurrenskraftig inför hård konkurrens. Slutligen har tillkomsten av digitala och tekniska verktyg lett till bättre möjligheter att komma närmare kunden.
