Har du någonsin känt dig överväldigad av data från olika kanaler (appar, webbplats, kundtjänstförfrågningar, e-postmeddelanden, mobila röstsamtal, sökhistorik, etc.)? Att konsolidera och uppdatera all denna data är praktiskt taget omöjlig utan användning av AI.
Det finns nu kraftfulla verktyg för att anpassa kundupplevelser och säkerställa bättre kundlojalitet.
Genom en djupgående analys av historiska och aktuella kunddata gör AI att du kan fatta beslut i realtid , vilket ger en unik och minnesvärd kundupplevelse.
En färsk IBM-rapport avslöjade att 50 % av de tillfrågade varumärkena redan använder AI för att snabbt komma åt information, automatisera kampanjer och optimera interaktionen med sina kunder.
Men vad är egentligen AI-baserad marknadsföring?
Men vad är egentligen AI-driven marknadsföring? Det är ett tillvägagångssätt som använder artificiell intelligens för att fatta automatiserade beslut baserat på dataanalys och observation av ekonomiska trender.
Genom att samla information om dina kunder över olika kanaler kan du använda maskininlärning för att ständigt förbättra och förutse dina kunders behov . Så du kan erbjuda dem personliga produktrekommendationer, köpinformation eller andra skräddarsydda interaktioner i realtid.
Det är ett faktum, AI blomstrar. Andelen marknadsförare som använder AI ökade från 29 % 2018 till 84 % 2020 , enligt Salesforce. Dessutom förväntas globala investeringar i AI överstiga 340 miljarder USD i slutet av 2021 , enligt IDC:s prognoser. Med andra ord, varumärken investerar seriöst i att förbättra kundupplevelsen med AI.
Så hur kan vi stärka kundlojaliteten med hjälp av AI?
Genom att automatisera hanteringen av data från flera kanaler kan du leverera personliga interaktioner utan mänsklig inblandning. Baidhurya Mani, VD och grundare av SellCoursesOnline, vittnar om kraften i denna automatisering, som har gjort det möjligt för hans varumärke att fokusera mer på kundupplevelse snarare än traditionell marknadsföring. Resultat: ökad lojalitet tack vare en skräddarsydd kundupplevelse .
"Jag upptäckte att 63 % av vår försäljning förra året kom från återkommande köpare, så vi tilldelade en del av försäljningen för att fokusera på kundupplevelse snarare än marknadsföring. »
Spara tid och pengar för evigt
AI har också kraften att exakt förutsäga konsumenttrender genom att analysera köphistorik, recensioner, sökningar och mer. Stephen Light, CMO och delägare i Nolah Mattress, påpekar att detta gör att du kan identifiera behov och erbjuda dem precis vad de vill ha. Denna korrekta förutsägelse kommer att avsevärt förbättra effektiviteten av dina marknadsföringskampanjer.
"AI-teknik kan bespara dig det enorma arbetet med att sålla igenom alla befintliga kunders historia för att upptäcka deras preferenser, vilket innebär att du bara behöver agera utifrån den information du har. Spara tid och pengar för evigt. »
Chelsea Cohen, medgrundare av SoStocked, framhåller för sin del vikten av segmenterad e- postmarknadsföring för att uppmuntra upprepade köp genom personliga postorderresor.
SE ÄVEN: Hur förbättrar man B2B-kundlojalitet genom nyhetsbrev?
En djup förståelse för dina kunder
Genom att använda denna teknik intelligent kan du automatiskt hålla kunddata uppdaterad, förutse deras behov och erbjuda relevanta, personliga rekommendationer . Med en konsekvent, bekväm och skräddarsydd upplevelse över alla kanaler kommer du att skapa en stark känslomässig kontakt med dem, vilket kommer att öka deras lojalitet och tillfredsställelse.
"AI gör automatiserad personalisering mer övertygande och ökar konverteringsfrekvensen. Genom att förstå dina kunders shoppingvanor och motivation kan du ge dem en mer personlig, personlig upplevelse som får dem att komma tillbaka till din webbplats om och om igen."
Ouriel Lemmel, VD och grundare av Winit
AI gör det också möjligt att få en djup förståelse för dina kunders preferenser och köpbeteenden. Genom att analysera demografiska data och beteendedata kan du erbjuda dem unika upplevelser skräddarsydda för deras individuella behov. Ingen mer opersonlig massmarknadsföring, ge plats för skräddarsydda erbjudanden som uppfyller deras specifika önskemål.
En lovande framtid för AI inom marknadsföring
Vid det här laget är de flesta marknadsbeslutsfattare övertygade om vikten av AI för att förbättra kundupplevelsen. Enligt en rapport 70 % att deras industri är redo att ta till sig AI, medan 75 % förutspår att AI kommer att spela en nyckelroll i framtiden för deras varumärken.
Och det är förståeligt, eftersom 57 % av marknadsförare inser att att uppfylla kundernas förväntningar på personliga upplevelser är deras främsta motivation för att anamma AI .
PS: Om du vill automatisera dina marknadsföringsprocesser från A till Ö finns Magileads.
L'artificiell intelligens (AI) och maskininlärning är värdefulla tillgångar för marknadsförare. När den används på lämpligt sätt är AI kapabel till automatiskt hålla data uppdaterade utan mänsklig inblandning, för att förutsäga konsumenttrender och beteenden, och att erbjuda relevanta och personliga rekommendationer till kunder. Detta tillvägagångssätt skapar en konsekvent, bekväm och skräddarsydd upplevelse över alla kanaler, vilket skapar en känslomässig koppling mellan kunden och varumärket, vilket förbättrar lojalitet kunder.
KÄLLA: CMSWIRE
