Har du inte märkt att prospekt för närvarande är allestädes närvarande på olika prospekteringskanaler? Ja! Antagandet av en flerkanalskampanj har därför blivit avgörande för alla företag som vill utveckla sin verksamhet. Den leadgenerering kundlojalitet du redan har förvärvat är de viktigaste drivkrafterna för hållbarheten i ditt företag . För att göra detta, operera på rätt kanaler och implementera rätt scenarier, dessa är nycklarna till framgången för din flerkanalsprospektering.
Varför välja en flerkanalskampanj?
Multichannel prospecting består av att använda flera kanaler för att upprätthålla en god relation mellan ett företag och dess prospekt som är potentiella kunder. Kanalerna som används kan vara traditionella eller digitala kanaler. Multichannel är en effektiv strategi för att personalisera och därmed förbättra din kundupplevelse.
En potentiell kund använder dagligen olika kanaler. Multichannel tillåter ditt företag att effektivt anpassa sig till beteenden och vanliga gester hos dina leads. De kommer inte längre att tvingas gå via en enda kanal för att få kontakt med ditt företag. Eftersom du kommer att finnas på alla kanaler där din prospekt befinner sig behöver han helt enkelt välja vilken kanal som passar honom bäst för att kontakta dig. Multichannel är med andra ord ett klokt val av strategi, eftersom det spelar en stor roll för tillfredsställelsen och även lojaliteten hos dina kunder.
En annan fördel med multichannel är lead acquisition . Eftersom dina kontaktpunkter kommer att vara många kommer du att ha fler möjligheter att omvandla dessa leads till kunder och tjäna mer försäljning. Handlingen att köpa är viktigare när du skickar ditt erbjudande till fler möjliga mål.
Du kan kombinera traditionella kanaler med digitala kanaler , som att ha en hemsida och en fysisk butik samtidigt. Beroende på din strategi, erbjuda liknande erbjudanden för varje typ av kanal eller specialisera ett erbjudande för varje kanal. Det är också mer lämpligt att skilja mellan prospektkampanjer och kundkampanjer .
Vilka är de mest effektiva kanalerna?
E-post
E-post är en mycket lönsam digital kanal som är bland de mest välkända och populära idag, särskilt inom B2B kommersiell prospektering . Alla företag utvecklar oundvikligen en strategi anpassad för denna kanal.
E -postkampanjen genererar de billigaste prospekteringskostnaderna. Och inte bara det! Denna kanal är en av de mest lyhörda och erbjuder oöverträffad spårbarhet för varje individ i din kontaktlista baserat på deras beteende (antal klick, nedladdningar, plats, etc.).
För större effektivitet använder många företag för närvarande automatisering av e-postmarknadsföring . Detta tillåter inriktning på "heta" kontakter, skicka personliga e-postmeddelanden utan några misstag eller fel, från en B2B- och B2C-e-postdatabas med upp till 5 miljoner kontakter. Eftersom denna kanal är dedikerad till massanvändning är det nödvändigt att fokusera främst på kvaliteten på innehållet snarare än kvantiteten för att garantera dess effektivitet.
Sociala nätverk
Ingenting är mer praktiskt än att prospektera på sociala nätverk för att generera kvalificerade leads . För att illustrera vikten av dessa sociala plattformar, här är statistiken:
- Ungefär 2,060 miljarder av de 3,025 miljarder internetanvändare världen över är aktiva på sociala nätverk, eller 28 % av världens befolkning och 68 % av internetanvändarna.
- På sociala nätverk spenderar internetanvändare 2 timmar per dag över hela världen och 1h30 i Frankrike
LinkedIn , Facebook, Twitter... Dessa är alla outtömliga källor som gör att du kan kvalificera information om dina potentiella kunder, engagera dem och behålla dem. Och återigen, sociala nätverk är utmärkta sätt att utveckla ditt rykte online genom att bygga upp din community.
Telefonen
Många säljare vänder sig fortfarande till denna traditionella kanal. Det har dock blivit mindre uppskattat med tiden. Men prospektering via röst är fortfarande ett bra sätt att få kontakter med högt mervärde. I kombination med e-post blir telefonprospektering enklare, eftersom du redan har riktat in dig på heta prospekt.
4 lämpliga scenarier för din flerkanalsmarknadsföring
1- Fall av prospekt som aldrig kontaktats
Att skicka ett neutralt e-postmeddelande vars innehåll är dedikerat till presentationen av ditt företag är det mest lämpliga. Om kontakten öppnade e-postmeddelandet kan du tilldela en telefonprospekteringskampanj den andra dagen efter öppnandet. Å andra sidan, om mejlet inte har lästs, måste en ny kampanj genomföras 15 dagar efter första sändningen.
2- Fall av nya kontakter
Skicka ett välkomstmail som också innehåller en presentation av företaget och dess talespersoner samt verktygen. Du har inga åtgärder att vidta om kontakten öppnar e-postmeddelandet. Du måste utföra en operation för att kvalificera kontakten om de inte öppnar mejlet.
3- Fall av prospekt som redan har undersökts, men som aldrig har köpt
Din e-postkampanj måste syfta till att matcha offlinestrategi och onlinestrategi . Hur? Till exempel genom att kommunicera ett kampanjerbjudande, lägga till detta ett förslag om att en säljare ska besöka prospekten för att ge dem ytterligare information om erbjudandet. Om mejlet öppnas, genomför en bokningskampanj efter två dagar. Om e-postmeddelandet inte öppnas, starta om en ny kampanj om 30 dagar.
4- Fall av besökare utan konkret åtagande
Tänk på fallet med en prospekt som övergav registreringsprocessen för webbinariet. Du måste skicka ett uppföljningsmail till dem en vecka innan evenemanget. Detta kommer att fungera som en påminnelse om att de bara har 7 dagar på sig om de vill registrera sig. Ett tidsbegränsat erbjudande är en bra återhämtningsstrategi.
Sammanfattningsvis är prospektering i flera kanaler utan tvekan ett av de bästa sätten att skaffa fler leads och bygga en relation med dem. Du behöver helt enkelt anta rätt tillvägagångssätt och investera i kvalitetsinnehåll. Glöm inte att ditt e-rykte också utgör en grundpelare i din marknadsföringsstrategi.
