Sociala nätverks roll har nu gått utöver familj eller vänner, och sträcker sig till olika områden, särskilt företag. Denna utveckling ger vika för ett nytt sätt att marknadsföra, onlineförsäljning . De sociala nätverkens plats i e-handeln är av största vikt med tanke på antalet användare som utgör potentiella kunder. Den här artikeln utvecklar utmaningarna med sociala medier för e-handel .
Vad är e-handel?
Termen e-handel representerar de olika kommersiella transaktioner som görs på distans på
Internet. Det kallas även e-handel och onlineförsäljning .
Utbyten sker genom digitala medier: datorer, surfplattor, smartphones, etc. Med utvecklingen av e-handel har postorder nu blivit distansförsäljning och tenderar mer och mer mot m-handel eller mobil handel.
E-handel representerar en möjlighet för handlare eftersom den utökar kundbasen , lägger till en distributionskanal, ökar försäljningstiden, förbättrar vinstmarginalen genom att sänka fasta kostnader, utvecklar kundrelationer, underlättar köp, etc. E-handel är faktiskt särskilt funktionell för konsumenter. De har tillgång till fler erbjudanden, billigare priser och med den extra bonusen mer tid att lära sig om produkten.
Sociala nätverks roll i e-handel
Att förstå sociala nätverks roll i e-handel är att förstå dess användbarhet.
Skapa en gemenskap av konsumenter
Med sociala nätverk är det möjligt att skapa en gemenskap . Detta faktum gör det möjligt att sammanföra och behålla kunder kring varumärket. Således bygger sociala medier varumärkets trovärdighet och konsumenternas förtroende för det.
Förbättra kundservice
Sociala nätverk underlättar interaktionen mellan varumärket och konsumenten tack vare omedelbara svar på kundförfrågningar, den virala effekten av en publikation eller marknadsföring av produkter med smarta funktioner. Sociala medier underlättar alltså kommunikationen mellan säljaren och konsumenten hela tiden.
Bättre förstå kunderna
De miljarder användare matar själva personlig information till sociala nätverk. Detta gör dessa plattformar till en relevant källa för kundinformation för att skapa ett mer personligt, förfinat och därför mer effektivt tillvägagångssätt.
Övertyga konsumenter att köpa
Sociala nätverk har ett starkt inflytande på kundens köpbeslut. Innehållet som produceras på dessa kanaler är mer relevant och har mer synlighet tack vare sin permanenta koppling till kunderna. Dessutom översteg investeringarna i digitalt 2017
Vikten av sociala nätverk i e-handel
Således representerar sociala nätverk en hävstång i sin egen rätt för att utveckla en e-handelsaktivitet. Från och med 2017 väljer 83 % av e-handlarna dessa plattformar för kommersiella ändamål. I mars 2017 hade 8 miljoner företag företagskonto på Instagram-plattformen. I juli steg den siffran till 15 miljoner . Och i slutet av samma år 25 miljoner företag ett konto på denna foto- och videodelningsplattform. Dessa siffror avslöjar det växande intresset som e-handelsföretag har för sociala nätverk. Denna snabba utveckling förklaras av det höga mervärde som dessa plattformar representerar för sin verksamhet.
Framgången för deras onlinebutik beror inte bara på kvaliteten på de sålda produkterna, utan också på den ökade trafiken till deras webbplats. Sociala medier är ett utmärkt fordon för trafik och ett sätt att konkurrera internationellt genom att kommunicera med en stor publik, eftersom 48 % av världens befolkning använder sociala nätverk, eller 3,7 miljarder människor.
Att sätta socialt i centrum av strategin ger dessutom både tillgång till värdefull data om konsumenter, underlättar köpprocessen genom att underlätta tillgången till produkten och når ett allt mer sammankopplat mål. Siffrorna är avgörande: mer än 2/3 av fransmännen är registrerade på minst en av de sociala plattformarna och spenderar nästan 1 timme och 30 minuter om dagen ; 1/4 av internetanvändarna säger att de konsulterar sociala nätverk för att hitta information om en produkt eller tjänst innan de köper; 62 % av internetanvändarna har redan delat information om en produkt på sociala nätverk efter att ha köpt den, och 56 % av internetanvändarna säger att släktingars publikationer påverkar deras köphandling. för " sociala medier" är alltså en riktig konsumentrelä.
Vilka plattformar för vilka ändamål?
E-handel använder sociala nätverk för tre huvudsakliga syften: att göra sitt varumärke känt, att sprida sina reklamerbjudanden och att främja sin kundrelation. Det är dock viktigt att notera att sociala nätverk inte sprider samma budskap. I det här fallet är det nödvändigt att bestämma uppströms målet, såväl som det budskap du vill förmedla. Vi kommer att ta exempel från tre sociala nätverk för allmänheten.
Det är det mest använda verktyget med 33 miljoner aktiva franska användare per månad och 2,45 miljarder användare över hela världen. Det gör det möjligt för företag att skapa och vidarebefordra innehåll (tävlingar som är mycket anpassade till internets virala läge), att göra undersökningar och annonser, att programmera händelseanimationer (live, story, etc.), för att kommunicera med sin publik. Det främjar således: utveckling av varumärkesmedvetenhet, framhävning av produkter och animering av samhället.
Kvittra
Det är en plattform som kräver mycket tillgänglighet, eftersom den kräver stor lyhördhet. Det används främst för att kommunicera under evenemang eller för att ge teknisk support . Det är en intressant plattform, med 12 miljoner aktiva franska användare per månad och 145 miljoner användare över hela världen. Twitter länkar till att påverka medvetenheten. I den meningen är det mer klokt för ditt varumärke att skapa en relation med en bloggare som kommer att testa dina produkter först, och som sedan kommer att vidarebefordra produkterna när han är övertygad.
Fokuserar på det "visuella", framhäver produktbilder. Denna plattform används av 17 miljoner aktiva fransmän per månad och av 1 miljard människor över hela världen. Det är mycket populärt, och till och med viktigt i världen av mode, dekoration, gastronomi, turism, etc. Kort sagt inom områden där den visuella aspekten är väsentlig. Således är de applikationer som oftast används av varumärken: utstationering av kataloger , distribution av foton tagna i situationer och visning av tekniska beskrivningar.
Förutom enkla animeringsverktyg sociala nätverk verkliga möjligheter för onlineföretag och blir verkliga säljplattformar i sig.
