Beteende och kommunikationssätt har förändrats med utvecklingen av informations- och kommunikationsteknik. Bank- och finansiella tjänster är kärnan i denna revolution . Faktum är att bankstrukturen har varit tvungen att anpassa sig för att integrera ny teknik i sina system. Tanken är att möta sina kunders behov och förbli konkurrenskraftiga.
Vad är bankmarknadsföring?
Bankmarknadsföring är marknadsföring anpassad till bankprodukter och tjänster . Det är beroende av typen av tjänster kopplade till banken. Följaktligen, för att undkomma den institutionella ram som allmänt tillskrivs denna sektor, använder den alltmer tekniker från masskonsumtion.
Skapandet av onlinebanker , tjänster kopplade till webben och framväxten av sociala medier har bidragit till att modifiera marknadsföringsteknikerna som används av banker. Bankmarknadsföring bygger mer och mer på analys av kunddata och deras livscykler. Det är också mer inriktat på event management .
Även om Internet har en viktig plats i bankmarknadsföring, multichannel fortfarande en viktig dimension.
Hur har tekniken påverkat bankmarknadsföring?
Faktum är att bankens relation till sina kunder har förändrats inför den tekniska revolutionen . Här är några exempel: överföringsmedel och elektronisk betalning , öppnande av telekommunikation , rikare databaser
Teknik har visat sig vara strategiska möjligheter för denna sektor. De har till exempel bidragit till att sänka transaktionskostnaderna avsevärt. Bankerbjudanden kan anpassas till kundprofiler . Nya kundsegment blir tillgängliga .
Ny teknik leder till en diversifiering av utbudet och en ökad konkurrens . Från och med nu är jämförelsen mellan de olika erbjudandena direkt och omedelbar. Dessutom leder framväxten av nya spelare till att bankerna utvecklar specifika funktioner . Därmed kan bankinstitut erbjuda tjänster som är både lönsamma och kvalitativa för sina kunder.
Teknik inom bankmarknadsföring
För att möta både kundernas behov och konkurrenstrycket antar banketableringar nya kanaler . Traditionell marknadsföring kompletteras alltså med e-marknadsföring. I detta sammanhang positionerar bankerna sig på nya publikhubbar via sociala nätverk och den virtuella världen. Dessa kanaler är integrerade i kommunikationsstrategier.
Banktjänster på avstånd
Med standardiseringen av internetteknik har ett globalt nätverk utvecklats. Det sänkning av priset på utrustning för nätverksåtkomst multiplicerat antalet användare. Detta ledde till uppkomsten av e-handel, THE online transaktionssystem, Och filiallösa nätverksbanker. DE fjärrbanktjänster är inte begränsade till Internet. Telefoner Och bankomater ingår i denna typ av tjänst. Sålunda görs flera kanaler tillgängliga för kunder för att utföra banktransaktioner på distans. Kunden blir en aktör i den verksamhet han bedriver.
Internet både gynnar kunden och stärker institutioner. Faktum är att dessa operationer tillåter banken att samla in och sedan lagra information som den sedan kan bearbeta för att definiera kundprofilen . Hon kan då genomföra individualiserad marknadsföring som förbättrar hennes relation med kunden. Dessutom kan vi totalt sett se en minskning av arbetet vid disken . Faktum är att rutinoperationer mestadels utförs online . Användningen av dessa kanaler gjorde det möjligt att eliminera flera fysiska och rumsliga begränsningar. Dessutom används de senare gemensamt och utöver traditionella kommunikationsmedel.
Sociala medier
För att utöva " närhetspolicy " i bankmarknadsföring utgör sociala medier avsevärda resurser . På så sätt är kunderna på sitt eget territorium och kan nås lättare. Marknadsföring genom sociala medier utvecklar bankens relation till en yngre befolkning . Dessutom gör den interaktivitet som kännetecknar sociala medier det möjligt att skapa en koppling till detta kundsegment .
Sociala medier är inte begränsade till att dela information, utan det bidrar till utvecklingen av affärsstrategier.
Nya kommunikationsstrategier
De budskap som bankerna förmedlar har utvecklats i takt med teknikens utveckling. Bankerna vill betona ett större engagemang och stöd för sina kunder . Mer än en institution vill bankinstitutioner positionera sig som ett varumärke . För att göra detta vill de hedra värderingar i linje med kundernas förväntningar. Detta resulterar i antagandet av slagord förknippade med solidaritet, ansvar och delning .
Denna typ av kommunikationsplan kräver konsekvens och enhetlighet i den allmänna förvaltningen inom banken.
Förutse risker och fel
Teknikutvecklingen genererar risker som måste beaktas.
DE finansiell risk kräver att det internationella finansiella systemet fungerar stabilt. Elektronisk bankverksamhet som överskrider gränserna innebär samarbete mellan olika myndigheter. Det finns ett behov av att sätta på plats interna kontroller, där säkra verksamheten och den övervakning av penningtvätt. Detta gör det möjligt att bättre hantera operativa risker. Därtill kommer förvaltningen av rättssäkerheten för att att autentisera verksamhet är en avgörande punkt.
Tekniska fel som uppstår i samband med onlineverksamhet skadar banker och ändrar deras bilder hos kunder . I verkligheten är det viktigt säkra system För att lösningarna ska vara effektiva måste de ha en internationell dimension .
Riskerna fluktuerar parallellt med tekniska innovationer . En ständig ansträngning av anpassning är nödvändig för att hålla sig i rytmen. Banksektorn måste ha kapacitet att möta nya utmaningar .
DE bankmarknadsföring sätta på kreativitet och interaktivitet. Detta kommer att inkludera att förbli konkurrenskraftig inför ökad konkurrens.. Slutligen ledde tillkomsten av digital teknik och tekniska verktyg till bättre möjligheter att komma närmare kunden.
