Bristen på eller dålig hantering av marknadsövervakning kan få flera skadliga konsekvenser för ett företag.
Du kan förlora försäljningsmöjligheter . Utan uppföljning kan potentiella kunder tappa intresset eller välja den mer proaktiva konkurrensen, vilket resulterar i förlorade konverteringsmöjligheter.
Du riskerar lägre konverteringsfrekvens . Faktum är att potentiella kunder ofta behöver flera interaktioner innan de bestämmer sig för att köpa. Otillräcklig uppföljning kan då minska dessa chanser till konvertering.
Du kan till och med se ditt rykte påverkas . Faktum är att dålig övervakning kan skada företagets rykte, vilket ger intrycket av bristande allvar eller försumlighet gentemot potentiella kunder.
Missnöjda kunder, missade försäljningsmöjligheter, brist på information för att fatta rätt beslut... Kort sagt, ett företag som vågar sig på att strunta i att övervaka sin process och sin marknadsföringsstrategi riskerar stort!
Ett sätt att överbrygga klyftan mellan intresse och engagemang
Effektiv marknadsföringsuppföljning är alltså inte bara ytterligare en uppgift utan en hörnsten i framgångsrika försäljningsstrategier. Genom att vårda leads med personliga, värdedrivna interaktioner över rätt kanaler kan företag förbättra konverteringsfrekvensen, främja kundlojalitet och stödja långsiktig tillväxt.
Omfamna uppföljning som en möjlighet att bygga meningsfulla relationer med framtidsutsikter och befästa din position i ett konkurrenskraftigt landskap. Kom ihåg att kärnan i uppföljningen ligger i dess förmåga att förvandla potentiella kunder till förespråkare för ditt varumärke, en interaktion i taget.
Uppföljning inom marknadsföring avser den systematiska processen att vårda framtidsutsikter och upprätthålla kommunikationen med dem efter den första kontakten, i syfte att omvandla dem till lojala kunder. I motsats till vad många tror, sträcker sig försäljningsprocessen ofta längre än den första presentationen eller förslaget. Faktum är att många potentiella kunder kräver flera kontaktpunkter och interaktioner innan de fattar ett köpbeslut . Däri ligger spårningens avgörande roll: att överbrygga gapet mellan intresse och engagemang.
4 huvudsakliga fördelar med effektiv marknadsföringsspårning
Det finns många fördelar som du kan vinna med bra marknadsföringsbevakning. Vi kan dock sammanfatta dem i fyra väsentliga punkter.
1 – Bygga förtroende och trovärdighet
En konsekvent uppföljning visar på tillförlitlighet och ett genuint intresse för att lösa prospektens problem. Det skapar ett förtroendeband och etablerar ditt varumärke som en pålitlig partner.
2 – Tidig problemidentifiering och lösning
Regelbunden kommunikation gör det möjligt för företag att snabbt ta itu med problem och invändningar, vilket förhindrar potentiella kunder från att söka alternativ.
3 – Ökad försäljningskonverteringsfrekvens
Statistik visar att en betydande andel av försäljningen kräver flera uppföljningsförsök. Genom att förbli engagerade i potentiella kunder ökar företag sina chanser att omvandla leads till betalande kunder.
4 – Kundbehållning och lojalitet
Förutom att skaffa nya kunder bidrar uppföljningsinsatser till att behålla kunderna. Löpande kommunikation gör att kunderna känner sig värdefulla och stöttade även efter den första försäljningen.
Hur skapar man rätt strategi för att implementera övervakning?
Att implementera en effektiv spårningsstrategi kräver en kombination av organisation, personalisering och användning av digitala verktyg. Här är konkreta strategier för att optimera din övervakningsprocess:
1 – Välj rätt kommunikationskanaler
Det är viktigt att förstå dina potentiella kunders preferenser. Medan e-post används i stor utsträckning för sin bekvämlighet och förmåga att förmedla detaljerad information, telefonsamtal mer personlig kontakt och omedelbart engagemang. För sin del textmeddelanden och sociala medieplattformar som LinkedIn vara effektiva för direkt och snabb kommunikation. Valet av kanal måste ligga i linje med prospektens kommunikationsvanor och relationens karaktär.
2 – Anpassa ditt förhållningssätt
Undvik generiska uppföljningsmeddelanden som är avsedda för alla. Personalisering är avgörande för att skapa en meningsfull koppling till potentiella kunder. Referera till specifika diskussioner, smärtpunkter eller intressen som uttryckts i tidigare interaktioner. Detta skräddarsydda tillvägagångssätt visar eftertänksamt omtanke och ökar sannolikheten för engagemang.
3 – Segmentera dina leads
Alla leads är inte lika. Segmentera framtidsutsikter baserat på deras vilja att köpa (t.ex. kalla, varma, varma leads) för att effektivt prioritera uppföljningsinsatser. Anpassa dina meddelanden och kommunikationsfrekvens baserat på nivån av intresse och engagemang för varje segment.
4 – Erbjud värde genom innehåll
Utöver säljpresentationer, förse potentiella kunder med värdefullt innehåll som adresserar deras utmaningar och intressen. Dela branschinsikter, fallstudier, framgångshistorier eller utbildningsresurser som visar din expertis och lyfter fram fördelarna med dina produkter eller tjänster. Detta tillvägagångssätt positionerar ditt varumärke som en värdefull resurs och odlar förtroende över tid.
5 – Upprätta ett strukturerat övervakningsschema
Konsekvens är avgörande för att övervaka insatser. Utveckla ett strukturerat uppföljningsschema som inkluderar schemalagda e-postmeddelanden, samtal eller meddelanden med strategiska intervall. Du Magileads inbyggda PRM-verktyg för att automatisera påminnelser och spåra interaktioner. Detta säkerställer att inga möjligheter glider mellan stolarna.
6 – Vet när du ska svänga eller släppa taget
Alla potentiella kunder kommer inte att gå i samma takt genom försäljningstratten. Övervaka beredskapen för varje potentiell kund med hjälp av ramverk som BANT (Business, Authority, Need, Timing) för att bedöma sannolikheten för konvertering. Om en lead inte är lyhörd eller inte uppfyller de nödvändiga kriterierna, överväg att justera ditt tillvägagångssätt eller tillfälligt pausa uppföljningsinsatser samtidigt som de behåller sin information för framtida engagemang.
Vilket verktyg för effektiv marknadsövervakning?
Det som oftast får ett företag att skjuta upp övervakningen är att det är en komplex och tidskrävande uppgift.
Du behöver därför ett verktyg som automatiskt och korrekt analyserar dina prospekteringsdata och genom vilket du kan utvärdera dina resultat i realtid.
Det ideala är att ha denna funktionalitet i ett verktyg där du också kan hantera alla dina marknadsföringsprocesser på en gång.
Magileads V 3.0 är en allt-i-ett-lösning som möter detta behov. Genom dess "Lead tracking" har du en visuell översikt över alla dina handlingar och resultaten av dina marknadsföringsinsatser.
Du har också en detaljerad bild av varje prospekts resa:
Och grädden på moset, de statistiska graferna ger dig en detaljerad och övergripande bild av dina handlingar och resultat:
