WhatsApp är ett svar från proffs på förändringen i kundernas köpbeteende. Snabbmeddelandeapplikationen är lätt att använda och lättillgänglig och är en av de mest använda av proffs och står för 21 % av användarna .
Denna applikation har två versioner, för två distinkta funktioner. Den första är avsedd att användas i den privata sfären och familjen, för att hålla kontakten. Den andra versionen designades efter den växande populariteten för klassiska WhatsApp. Funktionerna i denna första version har ändrats till professionella funktioner på WhatsApp Business . WhatsApp Business skapades 2018 och är utan tvekan en välsignelse för företag att etablera en privilegierad relation med sina kunder.
WhatsApp: vad är det?
WhatsApp är en applikation för snabbmeddelanden som fungerar med hjälp av en wifi- eller 4G- anslutning. Detta är en mycket intressant kanal för marknadsföringsexperter , för att skapa en meningsfull förbindelse med potentiella kunder. Det har faktiskt en exceptionell engagemangsgrad. 98 % av meddelanden som skickas via denna kanal läses, varav 90 % läses inom 3 sekunder efter mottagandet .
Eftersom appen är tillgänglig från en smartphone blir kontakten med kunden enklare och mer anpassningsbar. Kontaktens omedelbarhet är både en möjlighet och en utmaning: att inte göra misstag . I detta sammanhang, för att säkerställa en optimerad kundrelation, måste företag utbilda sina team så att de är redo att erbjuda en tjänst med högt mervärde . Tanken är att hantera kundernas förväntningar snabbt och effektivt genom att anta automatiserade meddelanden och anta ett bra sätt att arbeta. Tjänsten låter dig kombinera olika kanaler för att låta kunden välja. Proffs kan använda ett uppdaterat CRM för att placera ärenden i sitt sammanhang. Detta gör det möjligt att effektivisera arbetet för både teamen och uppdragsgivaren.
Vilka är fördelarna med att använda WhatsApp Business?
WhatsApp Business är ett modernt kommunikationssystem , det säkerställer en viss trovärdighet för ditt företag. Dessutom är applikationen ett riktigt visitkort . Det låter dig presentera all användbar information om ditt företag: beskrivningar, adresser, webbplats, produktkatalog (med möjlighet till direktköp), slogan och till och med hälsning.
Dess meddelandeautomatiseringssystem tillåter å ena sidan att täppa till kundrelationstjänsten och å andra sidan att tillfredsställa dina kunder med bättre kommunikation . Faktum är att funktionerna i WhatsApp Business ger möjlighet att skapa flera segmenterade e-postlistor , med en exceptionell härledningsförmåga och öppningshastighet. Bland dess funktioner tilldelar applikationen statistik över meddelanden som skickas, tas emot och lästs.
För att lyckas i kundrelationer är det första att anpassa sig till hur potentiella kunder kommunicerar för att komma närmare dem. Med mer än 1,6 miljarder användare i 180 länder anser många företag WhatsApp som en viktig del av deras marknadsförings-, lojalitets- och kundservicestrategier .
Tips för att förbättra din kundrelation med WhatsApp
Prioritera kundupplevelsen
Inför krävande och upptagna konsumenter måste företag ge meningsfulla svar för att förbättra kundupplevelsen. WhatsApp Business är ett modernt verktyg som går i denna riktning och som kan fungera som en effektiv kontaktpunkt för att följa kunden under hela köpresan .
Innan köpet etablerar WhatsApp Business en nära relation med kunden. Genom att vara mycket lyhörd för att svara på frågor och invändningar säkerställer du nöjdhet och förbättrar därför din kundrelation. Du kan också anlita experter för att ge dina kunder råd på distans .
Ditt företag kommer att kunna gå via WhatsApp Business för att underlätta kundens köp , vilket ger möjlighet att göra en beställning direkt, fråga om status för deras beställningar, lagra och få tillgång till kvitton via applikationen. Till exempel skickar KLM sina kunder deras boardingkort, kvitton, kontoutdrag och flyginformation i realtid via WhatsApp.
Försäljning är inte slutpunkten i en effektiv marknadsföringsstrategi. Kundlojalitet är också en stor fråga för företag. För att stärka din kundrelation efter försäljning är WhatsApp Business en verklig möjlighet. Genom att tillhandahålla ytterligare information och erbjuda högt mervärde och effektiva tjänster minskar du antalet förlorade abonnenter.
Förnyar vårt sätt att kommunicera
WhatsApp Business funktioner tillåter inte annonser, så det här är en möjlighet att förnya sättet att kommunicera . Du måste vara fantasifull och kreativ . Många varumärken och företag har lyckats komma runt problemet genom att erbjuda animationer, exklusiva erbjudanden, tävlingar, remisskampanjer eller utmaningar som involverar användare.
Förena en gemenskap kring ett relevant ämne
WhatsApp Business låter dig skapa chattgrupper med dina kunder, enligt deras profiler eller behov. En grupp kan sammanföra högst 256 personer. Detta närhetsband och detta medlemskap i en gemenskap innebär utbyten , som bidrar till att generera positiv feedback för ditt företag. Dessa recensioner gör att du kan utvärdera dina produkter och göra nödvändiga korrigeringar.
Ta fram relevant och användbart innehåll
Det bör noteras att i digitaliseringens tidsålder blir konsumenten ett särskilt populärt mål. Många företag vill få deras uppmärksamhet, samtala med dem och lösa deras problem. Därför får WhatsApp inte bli en källa till oönskat innehåll, med otidiga uppmaningar. Du behöver relevant innehåll som hjälper användare att gå vidare med konkreta lösningar . Du kan lita på videor, blogginlägg, vitböcker etc.
WhatsApp Business- appen ger möjligheten att etablera en verklig förbindelse med dina kunder. Men eftersom konsumenten är särskilt uppskattad måste du använda den klokt och kreativt.
