Moeilijk voor een bedrijf om zonder CRM te opereren. Geboren in de jaren 90, vertegenwoordigt het nu de grootste softwaremarkt wereldwijd! Bij de oorsprong van dit succes: de onbetwiste winst om meer verkopen te genereren . Je hebt het nog niet aangenomen en wil begrijpen hoe een CRM werkt? Wat zijn de voordelen ervan? Hoe kies je een redacteur in het licht van de diversiteit van het aanbod? Hier is een kleine ontwikkeling.
Wat is een CRM?
CRM is het acroniem voor klantrelatiebeheer . Het wordt ook soms RCMP . Concreet duidt het software die speciaal is ontworpen om een bedrijf in staat te stellen zijn klantrelaties .
CRM -software bevat functies die bedoeld zijn om uw verschillende interacties met uw klanten effectief te beheersen . Hiermee kunt u ook klantgegevens verzamelen en hun mate van toewijding aan uw merk meten.
CRM's zijn daarom een uitstekend loyaliteitstool . Ze versnellen de verspreiding van uw campagnes, hebben toegang tot geavanceerde targetingfuncties terwijl u uw interacties aanpast . Deze tools kunnen daarom de efficiëntie van uw prospectie -activiteit verhogen.
Hoe neemt de CRM deel aan het succes van uw bedrijf?
Over het algemeen helpt een CRM u om uw klantenportemonnee beter te beheren . Het ontslaat al je uitwisselingen om ze beter te exploiteren. Met een CRM kunt u ook uw routes optimaliseren en de aankoopbeslissing van uw klanten dankzij op maat gemaakte scenario's.
Samenvattend maakt een CRM het mogelijk:
- Automatiseer uw marketing -e -mailcampagnes die essentieel zijn voor het verwerven van nieuwe klanten;
- Analyseer het gedrag van uw klanten via opening, klikken en conversiepercentages;
- Beheer de database , van oogst tot opslag.
Een CRM optimaliseert om hun beurzen te stroomlijnen met marketingteams .
Gemakkelijker toegang tot informatie
U moet dagelijks veel gegevens beheren Het kan dan gebeuren dat u wordt overtroffen wanneer de hoeveelheid te beheren gegevens te groot worden. Met een CRM wordt dit risico afgewezen. Inderdaad, met dit soort software kunt u al deze informatie centraliseren . Uw werknemers krijgen het sneller toegang.
Efficiëntere klantenservice
Dankzij de centralisatie van gegevens die door een CRM zijn toegestaan, kan klantenservice veel responsiever . Met een CRM hebben uw klantenadviseurs snel toegang tot de nieuwste gesprekken . Ze kunnen op een paar klikken alle informatie met betrekking tot een klant vinden. In het geval van problemen kunnen ze dan sneller reageren , de vragen van de klant beter beantwoorden en bieden ze hem vooral bevredigende oplossingen .
Sighter Sales Teams
Een CRM kan ook de prestaties van uw verkoopteams vergroten . Inderdaad, met dergelijke software kunnen deze enkele van hun meeste tijd automatiseren die bijvoorbeeld e -mails verzenden. Ze kunnen ook meldingen opzetten om hen te herinneren aan verkoopmogelijkheden of klanten nieuw leven in te blazen , kortom, genoeg om zo effectief mogelijk te zijn. Bovendien moet het ook niet worden vergeten dat met een CRM het analyseren van klantgedrag gemakkelijker kan worden gedaan. Met een dergelijke tool kunnen verkoopteams daarom betere strategieën implementeren en dus zorgen voor de beste resultaten.
Kortom, een CRM kan u veel tijd . Bovendien helpt de CRM de behoeften van uw klanten beter te begrijpen en kansen op het juiste moment te grijpen uw verkoop te verhogen en tegelijkertijd de relatie met uw klanten te verbeteren.
Lees ook: hoe kies je een CRM? Advies voor MKB
Hoe kies ik een CRM voor uw bedrijf?
De keuze van een CRM moet altijd gebaseerd zijn op het gebruik dat u ervan zult maken . Stel uzelf de juiste vragen om de juiste software te kiezen. Vraag jezelf in het bijzonder af:
Wat zijn de behoeften van uw bedrijf?
Wilt u een CRM gebruiken om meer prospects naar klanten te converteren? Heeft u een doel van klantbehoud om te worden bereikt? Wilt u binnen uw bedrijf verbeteren Stel uzelf dit soort vraag om uw CRM en de functies ervan beter te kiezen. Om de juiste keuze te maken, aarzel niet om het advies van uw werknemers aan te vragen . Vraag uw teams naar wat ze echt nodig hebben om hun contacten, hun commerciële acties beter te beheren en de klantervaring te verbeteren.
Onthoud dit in elk geval: een goede CRM moet effectief kunnen deelnemen aan de groei en ontwikkeling van uw bedrijf. Het moet helpen uw uitwisselingen te stroomlijnen en al uw strategieën te verbeteren (verkoop, acquisities en klantloyaliteit, enz.).
Wat voor soort CMR is het meest geschikt voor uw bedrijf?
Zodra uw behoeften zijn geïdentificeerd, vraagt u zich af of u moet kiezen tussen een uitbestede CRM (SaaS -modus) of een geïnternaliseerde CRM . Ter herinnering, met de eerste kunnen uw werknemers overal en altijd toegang krijgen tot uw software dankzij een internetverbinding. Wat betreft geïnternaliseerde CRM's, waarmee u al uw opgenomen gegevens kunt hebben en goed veilig op de server van uw bedrijf.
Merk op dat als u een klein bedrijf , een overdreven geavanceerde CRM u niet zal helpen. Vergeet niet om software te kiezen met alleen de functies die u echt nodig heeft .
Houd er rekening mee dat, afhankelijk van hun niveau van verfijningen, CRM -prijzen kunnen variëren van eenvoudig tot drievoudig. Het is daarom essentieel om uw keuze niet alleen te maken volgens het type van uw bedrijf , maar ook het aantal mensen dat de software zal gebruiken.
Een goede CRM, wat is het?
Onthoud ten slotte dat een goede CRM altijd software moet zijn:
- met een duidelijke en gemakkelijk te begrijpen interface voor zijn gebruikers;
- functies voorstellen van alle werknemers van het bedrijf te vergemakkelijken;
- Compatibel met het computersysteem van het bedrijf en gemakkelijk te integreren;
- In staat om met het bedrijf te evolueren en zijn nieuwe verwachtingen te bevredigen.
Laten we samen eens kijken of het Magileads -platform aan uw behoefte voldoet
Weet vooral dat Magileads een SaaS -platform is voor acquisitie en klantloyaliteit . Om het te kunnen gebruiken, is het daarom voldoende dat u een internetverbinding en een speciaal account hebt. U kunt alleen toegang krijgen tot deze laatste via een ID en een wachtwoord. Hier hebt u daarom recht op een beveiligd platform en waarop u op elk gewenst moment en overal verbinding .
Eenmaal op Magileads, of het het prospecteren van Omnichannel , digitale communicatie of het beheren van uw klantrelaties , verschillende tools zullen tot uw beschikking staan. Door voor ons platform te kiezen, hebt u daarom alles wat u nodig hebt om efficiënte generatie leads uit te voeren of uw klanten te gebruiken.
Op Magileads kunt u met name communicatie- of e- voorbereiden , personaliseren en automatisch lanceren. AB -testmodule gebruiken om verschillende objecten voor uw berichten te testen en het meest effectief te kennen. Een analyse -tool zal ook beschikbaar zijn, zodat u eenvoudig uw resultaten kunt beoordelen.
een functionaliteit vindt namelijk de PRM (Prospect Relationship Management). Specifiek bedoeld voor het beheer en de verbetering van relaties met uw prospects , hiermee kunt u ze gemakkelijker omzetten in loyale klanten.
—————————
Magileads is Prospecting Automation -software waarmee u eenvoudig alle complexe aspecten van uw marketingprocessen kunt beheren.
Test Magileads gratis in 14 dagen. Klik hier .
Of boek een demo om te zien hoe het werkt. Klik hier.
