Om de omzet van uw bedrijf te optimaliseren, kunt u met name uw marketing- en commerciële teams afstemmen. Desalniettemin wordt dit niet gedaan met een toverstaf. Om daar te komen, moet u onder andere een effectieve strategie definiëren en implementeren. Hoe ? Dit is wat we in dit artikel zullen zien.
Je hebt waarschijnlijk gehoord van Smarting, de praktijk van het samenwerken van uw commerciële en marketingpalen. Deze techniek neemt toe, omdat het verschillende bedrijven al in staat heeft gesteld een nieuw niveau te overschrijden. Het biedt u een harmonisatie tussen uw verkopers en uw marketeers . Dit zal de inkoopreis van uw klanten stroomlijnen, die uiteraard uw omzet zal stimuleren. Om Smarketing winstgevend te maken, is er echter geen bootplan om te volgen. U moet liever op een aanpak wedden volgens uw BTOB -doelen, maar ook uw doelen. Focus op de aan te nemen punten om uw eigen strategie te definiëren.
Stappen voor een effectieve Smarketing -strategie
Om uw eigen strategie te definiëren, moet u dit enkele stappen volgen. Ze laten uw teams gemakkelijker worden uitgelijnd en daarom effectiever kunnen zijn.
Stap 1: Definieer uw koper persona
Wat is de beste manier om uw volgende product of service winstgevend te maken? Onder de criteria moeten uw verkopers en marketeers op dezelfde golflengte zijn. Hiervoor moeten deze twee afdelingen het eerst eens zijn over de ideale klant: de koper persona.
Concreet is dit het profiel voor wie uw aanbod wordt gedaan, degene die zal zeggen dat wat u aanbiedt, speciaal voor hem wordt gedaan. In inkomende marketing moet u met name een bepaalde categorie prospects streven. Het zal aan u zijn om het te identificeren zodat het bedrijf zich niet verspreidt.
Door uw koper persona af te bakenen, kunt u uw hele strategie om hem heen oriënteren. Inderdaad, zonder hem, kunnen uw twee afdelingen tegenstrijdige visies hebben van de ideale koper, die de informatie die u in de hand heeft, zal vervormen. Inderdaad, als u deze persona niet bepaalt, heeft elke service verschillende criteria om deze te definiëren. Het is aan u om de perfecte klant te verbeteren.
Hiervoor zou het beste alternatief zijn om een gemeenschappelijke training te geven. Dit laatste zal erop gericht zijn om te verduidelijken met welke belangrijke gegevens rekening moeten worden gehouden voor uw twee palen. Ze zullen dus concepten hebben en vooral visioenen die het ermee eens zijn. Zodra het zowel door uw verkopers als door marketeers is geassimileerd, kunt u vervolgens naar het volgende punt gaan.
Stap 2: Stel slimme doelstellingen in
Smarketing is niet alleen de fusie van "verkoop" en "marketing". Het verwijst ook naar een ander woord: slim. Om te profiteren van de voordelen van deze strategie, moet u vervolgens doelen stellen die de slimme methode respecteren, dat wil zeggen:
*Specifiek: dat ze niet in de algemeenheid vallen. Uw doelen moeten precies zijn.
*Meetbaar: gecodeerde gegevens zijn nodig om de effectiviteit van actieplannen te meten
*Bereikbaar: te ambitieuze doelen zullen de motivatie van uw werknemers laten vallen.
*Realistisch: vraag uw diensten niet onmogelijk
*Tijdelijk: bepaal een deadline voor al uw doelstellingen om een overzicht van A posteriori te hebben.
Zodra het klaar is, kunt u beginnen met het implementeren van uw actieplannen voor deze criteria.
Prestatie -indicatoren die nu bijna identiek zijn, kunnen beter worden gebruikt omdat er een beter begrip zal zijn tussen uw twee afdelingen.
Stap 3: Ontwikkel een betrouwbaarheidscontract
Je hebt nu een ideale klant en doelen die je voor jezelf hebt gesteld. Om het realisatie ervan soepel te laten verlopen, moet u de communicatie tussen uw verkoopteams en uw marketingteam waarborgen. De twee zullen hand in hand moeten werken en zullen het eens moeten zijn over een betrouwbaarheidscontract. Ook wel SLA- of serviceniveau -agent genoemd, deze overeenkomst zal de rollen en verwachtingen van elk verklaren.
Met SLA zal het aannemen van een relevant beleid voor het scoren van lead u helpen uw eigen slimme strategie te definiëren. Concreet zullen de twee afdelingen het aantal prospects instellen om aan de verkopers te geven. De laatste zal ook een resultaatverplichting hebben en een bepaalde hoeveelheid leads converteren.
De informatie over de verantwoordelijkheden van elke paal zal dan worden opgenomen in het betrouwbaarheidscontract. Je teams zullen dus de fout niet langer afwijzen. Dit, omdat elk van hen zich bewust zal zijn van wat de ander moet doen om zijn doelstellingen te bereiken.
Stap 4: Maak geautomatiseerde tools
Smarketing is niet alleen een verhaal van twee complementaire afdelingen die hun strijdkrachten bundelen. Het is ook een gelegenheid om uw werkmethoden te vereenvoudigen. Om dit te doen, moet u op software wedden. Uw CRM's moeten informatie bevatten die door iedereen is opgenomen. U kunt ook marketingautomatiseringstools gebruiken om vooraf te programmeren en repetitieve taken te fluïderen.
Dankzij deze tools kunt u meer de resultaten gebruiken die u beschikbaar hebt. Dit bespaart u een aanzienlijke tijdsbesparing. Geholpen door deze kwantificeerbare gegevens zal uw efficiëntiepercentage ook toenemen. Het is inderdaad een goede zaak dat de twee palen met elkaar kunnen opschieten en met elkaar communiceren, maar het is beter om hulpmiddelen te hebben om beslissing te vergemakkelijken -het maken van het maken.
Door uw processen te automatiseren, hebt u zelfs voordelen die verder gaan dan het verkoopmarktduo in de zin van de conversie van leads. Afdelingen zoals de after-sales-service en de backoffice kunnen inderdaad heel goed profiteren van de KPI's die u zult rijden. Uiteindelijk zal dit het hele bedrijf helpen zich te ontwikkelen en zo zijn omzet te vergroten.
Stap 5: Feedback van misbruik
Ten slotte is een effectieve strategie geperfectioneerd dankzij feedbacks, plotseling niet ontnemen. Integendeel, het is noodzakelijk om het te misbruiken. Hierdoor kan het hele bedrijf eruit komen, omdat communicatie tijdens de aankoopcyclus essentieel is. Het helpt de resultaten te analyseren. KPI's dus gemakkelijker en transparanter worden geboord.
U moet dan periodieke vergaderingen opzetten tussen uw marketing- en verkoopservice. Deze bieden zichtbaarheid van de doelstellingen die zijn bereikt, maar ook prestatie -indicatoren om te verbeteren. Hoe meer briefs u maakt, hoe beter u uw strategie kunt aanpassen volgens de gebeurtenissen.
Daarom kunt u bijvoorbeeld aan het begin van de maand interviews organiseren om de verwachtingen van elke partij te bevestigen. 2 weken later heb je al een idee van de KPI's in GAP en wat elke service kan uitvoeren. Ten slotte kunnen de twee afdelingen aan het einde van de maand over alle gegevens praten via een maandelijkse beoordeling. Dit is slechts een voorbeeld, maar het is aan jou om het tempo te begrijpen dat je nodig hebt voor je eigen strategie. Wekelijkse vergaderingen van enkele minuten of periodieke punten, het is aan jou. Het belangrijkste is de transparantie van informatie die de garantie is van een effectief resultaat.
Fouten om te vermijden
Nu de verschillende fasen die moeten worden uitgevoerd, zijn uitgelegd, moeten we ook praten over de fouten om niet te maken. voor een effectieve Smarting aandacht aan punten die van invloed zijn op de motivatie van uw werknemers.
Houd geen rekening met de persoonlijkheden van elk
Uw periodieke briefs moeten een gelegenheid zijn om de balans op te maken van wat effectief is, maar ook op verbeteringsassen, zelfs in relatie tot het relationele niveau. Deze vergaderingen moeten echter een middel zijn om welwillende communicatie en in een gesloten lus vast te stellen. Dit betekent dat elke pool het nodige analytische vermogen moet hebben om te leren van hun fouten en die van anderen. Iedereen moet daarom weten hoe hij kritiek van hun alter ego moet accepteren.
Vermijd elke vorm van één -weg communicatie die de situatie zou kunnen vergiftigen. Dit aangezien de twee diensten beide zijden van dezelfde medaille zijn, hebben ze een relatief identiek gewicht. Een EGOS -management is vereist omdat het niet eenvoudig is om twee afdelingen te maken die eerder rivaal werk zijn geweest. Vergeet niet dat een bedrijf verschillende personen is met hun eigen verhalen en persoonlijkheden. Om te voorspellen, moet u al deze parameters in aanmerking nemen.
Kijk uit voor een vergoeding
Aangezien Smarting een transparante strategie wil hebben, kan de kwestie van beloning opkomen. Over het algemeen is het verkoopteam inderdaad vaak beter lotie in termen van salaris dan marketeers. Het is ook een van de wrijvingspunten tussen de twee. Dit zal waarschijnlijk de motivatie in het bijzonder van het marketingteam dat geblesseerd kan worden.
Je hebt verschillende oplossingen, zoals het afstemmen van hun lonen relatief afstemming of het instellen van aantrekkelijkere bonussen. Het belangrijkste is om iedereen te laten begrijpen dat hun rol net zo belangrijk is onafhankelijk van hun diensten.
Enkele praktische tips om uw strategie te perfectioneren
U weet nu zowat de goede en slechte manieren om uw strategie te definiëren. Deze paar tips zullen u zeker helpen uw slimme aanpak te perfectioneren.
Waardeer uw aanbiedingen
Om de aankooproute van uw klanten te stroomlijnen, leer je je aanbiedingen te verbeteren. Profiteer vervolgens van de informatie die u gedurende het hele proces krijgt om de potentiële markten te identificeren. Uw CRM en uw tools geven u indices over de aankoopgewoonten van uw leads? Je kunt het gebruiken om upsells, upgrades te maken en zelfs hun ervaringen verder te verbeteren.
Teambuilding doen
Wet op harmonie tussen uw verkoop- en marketingdiensten. Om dit te doen, durf je uit de gebaande paden te gaan en vergaderingen om het niet af te maken. Waarom niet kiezen voor teambuilding -sessies op basis van games, vergaderingen en ontspanning? Door tijd samen van het spectrum van het werk door te brengen, zullen uw werknemers zich middelen en meer geïnspireerd vinden. Die zowel voor hen als voor het bedrijf gunstig zullen zijn.
Een effectieve Smarting -strategie is daarom voornamelijk gebaseerd op communicatie. Dit zal uw koper -persona en de verwachtingen ervan formeel identificeren om uw omzet te optimaliseren. Het SLA -contract en de constante dialoog zullen nuttig zijn om de verplichtingen en de te besturen KPI's beter te begrijpen. Gebruik ten slotte feedback en misbruik om zich aan de situatie aan te passen. Om u te helpen een optimale strategie te hebben die schoon is, kunt u speciale tools zoals Magileads .
