De rol van sociale netwerken is nu verder gegaan dan familie of vrienden, en strekt zich uit tot verschillende gebieden, met name bedrijven. Deze evolutie maakt plaats voor een nieuw middel van marketing, online verkoop . De plaats van sociale netwerken in e-commerce is van het grootste belang met het oog op het aantal gebruikers dat potentiële klanten vormt. Dit artikel ontwikkelt de uitdagingen van sociale media voor e-commerce .
Wat is e-commerce?
De term e-commerce vertegenwoordigt de verschillende commerciële transacties die daarom op afstand op
internet zijn. Het wordt ook wel e-commerce en online verkoop .
Uitwisselingen worden gemaakt via digitale media: computers, tablets, smartphones, enz. Met de evolutie van e-commerce heeft postorder een lange afstand verkopen en neigt meer en meer naar m-commerce of mobiele handel.
E-commerce biedt een kans voor handelaren terwijl het het klantenbestand , een distributiekanaal toevoegt, vuile tijd stammer, verbetert de winstmarge door vaste kosten, klantontwikkelingsrelaties, aankoop te vergemakkelijken, enz. E-commerce is inderdaad bijzonder functioneel voor consumenten. Ze hebben toegang tot meer aanbiedingen, goedkopere prijzen en met de toegevoegde bonus van meer tijd om het product te lezen.
De rol van sociale netwerken in e-commerce
Het begrijpen van de rol van sociale netwerken in e-commerce is het begrijpen van het nut ervan.
Creëer een gemeenschap van consumenten
Met sociale netwerken is het mogelijk om een gemeenschap te creëren . Dit feit maakt het mogelijk om klanten in het merk te federeren en te behouden. Daarom bouwt sociale media merk geloofwaardigheid en consumentenvertrouwen in.
Verbeter de klantenservice
Sociale netwerken vergemakkelijken de interactie tussen het merk en de consument dankzij de directheid van antwoorden op verzoeken van klanten, het virale effect van een publicatie of de promotie van producten met slimme functies. Sociale media vergemakkelijken dus te allen tijde de communicatie tussen de verkoper en de consument.
Beter klanten begrijpen
De miljarden gebruikers voeden persoonlijke informatie aan sociale netwerken zelf. Dit maakt deze platforms een ontvangende bron van klantinformatie om een meer gepersonaliseerde, verfijnde en dus effectieve aanpak te creëren.
Consumenten overtuigen om te kopen
Sociale netwerken hebben een sterke invloed op de aankoopbeslissing van de klant. De inhoud die op deze kanalen wordt geproduceerd, is meer ontvangen en heeft meer zichtbaarheid dankzij de permanente band met klanten. Bovendien overtroffen investeringen in digitaal 2017
Het belang van sociale netwerken in e-commerce
Daarom wilden sociale netwerken op zichzelf staan om een e-commerce-activiteit te ontwikkelen. Vanaf 2017 kiest 83% van de e-merchants deze platforms voor commerciële doeleinden. In maart 2017 8 miljoen zaken een zakelijke account op het Instagram -platform. In juli is dat roze tot 15 miljoen . En tegen het einde van dat jaar 25 miljoen bedrijven een account op dit platform voor foto en het delen van video's. Deze cijfers onthullen de groeiende interesse die e-commercebedrijven hebben in sociale netwerken. Deze snelle evolutie wordt verklaard door de hoge toegevoegde waarde die platforms hervatten voor hun activiteiten.
Het succes van hun online winkel is niet alleen afhankelijk van de kwaliteit van de verkochte producten, maar ook van de toename van het verkeer naar hun site. Sociale media is een uitstekend voertuig voor verkeer en een manier om internationaal te concurreren door te communiceren met een groot publiek, omdat 48% van de wereldbevolking sociale netwerken of 3,7 miljard mensen droeg.
Bovendien biedt het in het centrum van de strategie om sociaal te zijn, zowel toegang tot waardevolle gegevens over consumenten, het inkoopproces mogelijk door de toegang tot het product te vergemakkelijken en een increquerend verbonden doelwit te bereiken. De cijfers zijn beslissend: meer dan 2/3 van de Fransen zijn geregistreerd op ten minste een van de sociale platforms en besteden bijna 1 uur 30 minuten per dag ; 1/4 van internetgebruikers zeggen dat ze sociale adviesnetwerken om informatie over een product of service te vinden voordat je koopt; 62% van de internetgebruikers heeft Alredy gedeeld informatie over een product op sociale netwerken na het kopen van het, en 56% van de internetgebruikers zegt dat de publicaties van familieleden hun daad van portchase beïnvloeden. De strategie " sociale media" is dus een echt consumentenrelais.
Welke platforms voor welke doeleinden?
E-commerce sociale sociale netwerken voor drie hoofddoelen: om zijn merk bekend te maken, zijn promotionele aanbiedingen te verspreiden en zijn klantrelaties te promoten. Het is echter belangrijk op te merken dat sociale netwerken niet dezelfde boodschap verspreiden. In dit geval is het noodzakelijk om stroomopwaarts het doelwit te bepalen, evenals de boodschap die u wilt overbrengen. We zullen een voorbeeld nemen van drie sociale netwerken voor het grote publiek.
Het is de meest gebruikte tool met 33 miljoen actieve Franse gebruikers per maand en 2,45 miljard gebruikers wereldwijd. Het stelt bedrijven in staat om inhoud te maken en door te geven (wedstrijden die zeer zijn aangepast aan de virale modus van internet), om superys en advertenties te maken, om evenementenanimaties te programmeren (live, verhaal, enz.), Om met zijn publiek te communiceren. Het komt aldus aan: de ontwikkeling van merkbekendheid, het benadrukken van producten en de animatie van de gemeenschap.
Het is een platform dat veel beschikbaarheid vereist, omdat het een grote reactievermogen vereist. Het wordt voornamelijk gebruikt om te communiceren tijdens evenementen of om technische ondersteuning . Het is een interessant platform, met 12 miljoen actieve Franse gebruikers per maand en 145 miljoen gebruikers wereldwijd. Twitter -gerelateerde we beïnvloeden Notoristy. In deze zin is het verstandig voor uw merk om een relatie te creëren met een blogger die in het begin uw product zal testen en die de producten zal doorgeven zodra hij overtuigd is.
Richt zich op de "visuele" en benadrukt productafbeeldingen. Dit platform wordt gebruikt door 17 miljoen actieve Fransen per maand en door 1 miljard mensen wereldwijd. Het is erg populair en zelfs essentieel in de wereld van mode, decoratie, gastronomie, toerisme, enz. Kortom, in gebieden waar het visuele aspect essentieel is. De toepassingen die het meest worden gebruikt door merken zijn dus: het plaatsen van catalogi , de verdeling van foto's die in situaties worden genomen en de weergave van technische beschrijvingen.
Naast eenvoudige animatietools sociale netwerken echte mogelijkheden voor online bedrijven en worden ze op zichzelf echte verkoopplatforms.
