Het gedrag en de communicatiemethode zijn veranderd met de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologieën. Bankieren en financiële diensten vormen de kern van deze revolutie . In feite moest de bankstructuur zich aanpassen om nieuwe technologieën in hun systemen te integreren. Het idee is om aan de behoeften van hun klanten te voldoen en concurrerend te blijven.
Wat is bankmarketing?
Bankmarketing is marketing geschikt voor bankproducten en -diensten . Het is onderworpen aan de aard van de diensten met betrekking tot de bank. Bijgevolg, om uit het institutionele kader te komen dat algemeen wordt toegekend aan deze sector, wordt het steeds meer technieken van de consument gebruikt.
Het creëren van de online bank , de diensten die verband houden met het web en de ontwikkeling van sociale media hebben bijgedragen aan het wijzigen van de marketingtechnieken die door banken worden gebruikt. Bankmarketing is meer en meer gebaseerd op de analyse van klantgegevens en hun levenscycli. Het is ook meer gericht op het beheren van evenementen .
Hoewel internet een essentiële plaats heeft in bankmarketing, blijft het multi -channel een belangrijke dimensie.
In hoeverre heeft technologie van invloed op bankmarketing?
De relatie van de bank met haar klanten is zelfs veranderd in het licht van de technologische revolutie . elektronische transmissie en betalingsmiddelen , de opening van telecommunicatie , rijkere databases
Technologieën blijken strategische kansen voor deze sector. Ze hebben bijvoorbeeld bijgedragen aan het grotendeels verlagen van de transactiekosten. Bankaanbiedingen kunnen worden aangepast aan het klantprofiel . Nieuwe klantensegmenten worden toegankelijk .
Nieuwe technologieën leiden tot een diversificatie van het aanbod en een toename van de concurrentie . Vanaf nu is de vergelijking tussen de verschillende aanbiedingen direct en onmiddellijk. Bovendien leidt de opkomst van nieuwe spelers ertoe dat banken specificiteiten ontwikkelen . Bankinstellingen kunnen dus zowel winstgevende als kwalitatieve diensten aanbieden voor hun klanten.
Technologie in bankmarketing
Om te voldoen aan zowel de behoeften van de klant als de concurrentiedruk, nemen bankbedrijven nieuwe kanalen . Traditionele marketing wordt dus aangevuld met e-marketing. In deze context zijn banken geplaatst op nieuwe publiekskruis via sociale netwerken en de virtuele wereld. Deze kanalen zijn geïntegreerd in communicatiestrategieën.
Remote Banking Services
Met de standaardisatie van internettechnologie heeft zich een wereldwijd netwerk ontwikkeld. De daling van de prijs van apparatuur voor netwerktoegang heeft het aantal gebruikers vermenigvuldigd. Dit heeft geleid tot het verschijnen van elektronische handel , het online transactiesysteem en netwerkbanken zonder een teller . Bankervices op afstand zijn niet beperkt tot internet. Telefoons en automatische tellers zijn opgenomen in dit type service. Aldus worden meerdere kanalen beschikbaar gesteld aan klanten om bankactiviteiten op afstand uit te voeren. De klant wordt een acteur in de activiteiten die hij uitvoert .
Internet promoot zowel de klant en versterkt instellingen. Inderdaad, deze bewerkingen stellen de bank in staat om informatie te verzamelen en vervolgens op te slaan die hij vervolgens kan verwerken om het klantprofiel te definiëren . Vervolgens kan het individuele marketing relatie met de klant verbetert Bovendien kunnen we op een wereldwijde manier een vermindering van het werk aan de balie . zelfs voornamelijk online uitgevoerd . Het gebruik van deze kanalen heeft de eliminatie van verschillende fysieke en ruimtelijke beperkingen mogelijk gemaakt. Bovendien worden deze gezamenlijk gebruikt en naast conventionele communicatiemiddelen.
Sociale media
Om " nabijheidsbeleid " in bankmarketing te beoefenen, vormen sociale media aanzienlijke middelen . Klanten zijn dus op hun eigen grondgebied en kunnen gemakkelijker worden beïnvloed. Marketing via sociale media ontwikkelt de relatie van de bank met een jongere bevolking . Bovendien maakt de interactiviteit die sociale media kenmerkt het mogelijk om een link te leggen met dit klantensegment .
Sociale media zijn niet beperkt tot het delen van informatie, maar ze dragen bij aan de ontwikkeling van commerciële strategieën.
Nieuwe communicatiestrategieën
De berichten die door banken worden overgebracht, zijn geëvolueerd met de ontwikkeling van technologie. Banken willen verdere verbintenis en ondersteuning van hun klanten . Meer dan een instelling, willen bankbedrijven zich als merk positioneren . Hiervoor willen ze waarden eren in overeenstemming met de verwachtingen van de klant. Dit resulteert in de goedkeuring van slogan geassocieerd met solidariteit, verantwoordelijkheid en delen .
Dit type communicatieplan vereist consistentie en uniformiteit in algemeen beheer binnen de bank.
Anticiperen op risico's en disfuncties
De ontwikkeling van technologie genereert risico's waarmee rekening moet worden gehouden.
Het financiële risico vereist een stabiele werking van het internationale financiële systeem. De elektronische bank die grenzen overstijgt, impliceert samenwerking tussen de verschillende autoriteiten . Het is noodzakelijk om interne controles , de beveiliging van bewerkingen en de monitoring van bleekmiddel . Hiermee kunt u operationele risico's . Bovendien is het management van juridische zekerheid om activiteiten te verifiëren een cruciaal punt .
De technische disfuncties die ingrijpen binnen het kader van online operaties vooroordelen banken en hun afbeeldingen wijzigen met klanten . In werkelijkheid is het hebben van beveiligde systemen essentieel. Oplossingen, om effectief te zijn, moeten een internationale dimensie hebben .
De risico's fluctueren parallel met technologische innovaties . Een constante inspanning van aanpassing is noodzakelijk om in het ritme te blijven. De banksector moet de mogelijkheid hebben om nieuwe uitdagingen aan te gaan .
Bankmarketing richt zich op creativiteit en interactiviteit . In het bijzonder zal het een kwestie zijn van competitief blijven in het licht van verergerde concurrentie . Ten slotte leidde de komst van digitale technologie- en technologische tools tot betere mogelijkheden om dichter bij de klant te komen .
