De rol van sociale netwerken heeft vandaag de familie of vriendelijke cirkel overtroffen en strekt zich uit op verschillende gebieden, met name die van het bedrijf. Deze ontwikkeling maakt plaats voor een nieuw middel van marketing, online verkoop . De plaats van sociale netwerken in e-commerce is in deze richting, kapitaalbelang met het oog op het aantal gebruikers dat potentiële klanten vormt. Dit artikel ontwikkelt sociale media -kwesties voor elektronische handel .
Wat is e-commerce?
De term e-commerce vertegenwoordigt de verschillende commerciële transacties die op afstand op
internet worden uitgevoerd. Het wordt ook wel elektronica en online verkoop .
Uitwisselingen worden gemaakt via digitale media: computers, tablets, smartphones, enz. Met de evolutie van e-commerce is de verkoop van correspondentie nu op afstand geworden en neigt hij steeds meer voor m-commerce of mobiele handel.
E-commerce biedt een kans voor handelaren voor zover het het klantgebied , een distributiekanaal toevoegt, de verkooptijd verhoogt, de winstmarge verbetert door vaste kosten te verlagen, klantrelaties te ontwikkelen, de aankoop, etc. vergemakkelijkt, enz. E-commerce is inderdaad bijzonder functioneel voor consumenten. Ze hebben toegang tot meer aanbiedingen, tegen meer voordelige prijzen en met de toegevoegde bonus van meer tijd om meer te weten te komen over het product.
De rol van sociale netwerken in elektronische handel
Het begrijpen van de rol van sociale netwerken in e-commerce is om het nut te begrijpen.
Creëer een gemeenschap van consumenten
Met sociale netwerken is het mogelijk om een gemeenschap te creëren . Dit feit maakt het mogelijk om klanten in het merk te verenigen en te behouden. Social media versterkt dus de geloofwaardigheid van het merk en het vertrouwen van het consumenten erin.
Verbeter de klantenservice
Sociale netwerken vergemakkelijken de interactie tussen het merk en de consument dankzij de instantaneheid van de antwoorden op verzoeken van klanten, het virale effect van een publicatie of de promotie van producten met intelligente functies. Sociale media maken het dus mogelijk om de communicatie tussen de verkoper en de consument op elk gewenst moment te vergemakkelijken.
Beter klanten begrijpen
Miljarden gebruikers zelf voeden de sociale netwerken van persoonlijke informatie. Dit maakt deze platforms, een relevante bron van informatie over klanten die mogelijk een meer gepersonaliseerde, verfijnde en dus efficiëntere aanpak kunnen creëren.
Overtuigen consumenten om te kopen
Sociale netwerken hebben een sterke invloed op de aankoopbeslissing van de klant. De inhoud die op deze kanalen wordt geproduceerd, is relevanter en hebben meer zichtbaarheid dankzij de permanente verbinding met klanten. Bovendien in 2017 die op televisie.
Het belang van sociale netwerken in e-commerce
Sociale netwerken vormen dus een hefboom op zichzelf om een e-commerce-activiteit te ontwikkelen. Vanaf 2017 kiest 83 % van de e-merchants deze platforms voor commerciële doeleinden. In maart 2017 8 miljoen bedrijven een professioneel account op het Instagram -platform. In juli steeg dit cijfer tot 15 miljoen . En tegen het einde van datzelfde jaar 25 miljoen bedrijven een account op deze foto en het delen van video's. Deze cijfers onthullen de groeiende interesse die online handelsbedrijven hebben voor sociale netwerken. Deze snelle ontwikkeling wordt verklaard door de hoge toegevoegde waarde die deze platforms vertegenwoordigen voor hun activiteiten.
Het succes van hun online winkel is niet alleen afhankelijk van de kwaliteit van de verkochte producten, maar ook van de toename van het verkeer in hun site. Sociale media is een uitstekende verkeersvector en een manier om met internationale concurrentie om te gaan door te communiceren met een groot publiek, omdat 48 % van de wereldbevolking sociale netwerken of 3,7 miljard mensen .
Bovendien biedt het in het centrum van de strategie om sociaal te zijn, zowel toegang tot kostbare gegevens over consumenten, om het inkoopproces te vergemakkelijken door de toegang tot het product te vergemakkelijken en een doel meer en meer verbonden te bereiken. De cijfers zijn beslissend: meer dan 2/3 van de Fransen zijn geregistreerd op ten minste een van de sociale platforms en besteden bijna 1 uur 30 per dag ; 1/4 van internetgebruikers beweren sociale netwerken te raadplegen om informatie over een product of service te vinden voordat u koopt; 62 % van de internetgebruikers heeft al informatie gedeeld over een product op sociale netwerken nadat ze het hebben gekocht, en 56 % van de internetgebruikers zorgt ervoor dat publicaties van familieleden hun aankoophandeling beïnvloeden. strategie "sociale media" is dus een reëel consumptie -relais.
Welke platforms voor welke doelstellingen?
E-commerce maakt gebruik van sociale netwerken voor drie belangrijke doelstellingen: om uw merk te kennen, om uw promotionele aanbiedingen te verspreiden en uw klantrelatie te promoten. Het is echter belangrijk om te benadrukken dat sociale netwerken niet dezelfde boodschap verspreiden. In dit geval is het noodzakelijk om het doel stroomopwaarts te bepalen, evenals de boodschap die u wilt overbrengen. We zullen een voorbeeld nemen van drie grote openbare sociale netwerken.
Het is de meest gebruikte tool met 33 miljoen Franse gebruikers die per maand actief zijn en 2,45 miljard gebruikers wereldwijd . Het stelt bedrijven in staat om inhoud te maken en door te geven (wedstrijden zeer geschikt voor de virale modus van internet), enquêtes en advertenties doen, om evenementenanimaties te programmeren (live, verhaal, enz.), Om te communiceren met zijn publiek. Hij promoot dus: de ontwikkeling van de bekendheid van het merk, de benadrukkende producten en de animatie van de gemeenschap.
Het is een platform dat veel beschikbaarheid vereist, omdat het een grote reactievermogen vereist. Het wordt voornamelijk gebruikt om te communiceren tijdens evenementen of om technische ondersteuning . Het is een interessant platform, met 12 miljoen Franse gebruikers die per maand actief zijn en 145 miljoen gebruikers wereldwijd. Twitter vertrouwt op de bekendheid van de beïnvloeder. In deze zin is het verstandig voor uw merk om een relatie te creëren met een blogger die eerst uw producten zal testen, en die vervolgens de producten zal doorgeven zodra deze overtuigd is.
Voortbouwend op het "visuele" , door de afbeeldingen van de producten te benadrukken. Dit platform wordt gebruikt door 17 miljoen actieve Fransen per maand en door 1 miljard mensen wereldwijd. Het wordt zeer gewaardeerd en zelfs essentieel in de wereld van mode, decoratie, gastronomie, toerisme, enz. Kortom, in de velden of het visuele aspect is essentieel. De toepassingen die het meest worden gebruikt door merken zijn dus: catalogi online , distributie van foto's die in situaties worden gemaakt en het weergeven van technische beschrijvingen.
Naast eenvoudige animatietools sociale netwerken echte mogelijkheden voor online bedrijven en worden ze echte volledige verkoopplatforms.
